Hallo,
ich habe aktuell über die Magenta Moments das Angebot angenommen, das man das als Neukunde 30 Tage kostenfrei mit einem kostenlosen Weihnachts-Song testen kann und es dann automatisch endet.
Der Dienst funktioniert schon, ich kann das auch mit der entsprechenden Freizeichentöne-App sehen.
Was mich irritiert, ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten und kann die Freizeichentöne auch nicht im Kundencenter sehen, ist das so richtig? Liegt das ggf. an meinem Prepaid Tarif?
Und was ich gerne wissen möchte, sollte ich jetzt einen Song noch zusätzlich kaufen, den Dienst dann auslaufen lassen und vielleicht irgendwann später wieder buchen, würden mir dann bereits vorher gekaufte Songs wieder kostenfrei zur Verfügung gestellt oder verfallen die dann zusammen mit der Kündigung bzw. dem automatischen Auslaufen?
vor 11 Tagen
Hi @Larix12,
vielen Dank, dass du dich meldest.
Zu den bereits gekauften Songs: Die Freizeichentöne, die du gekauft hast, bleiben dir auch nach Ablauf des Dienstes erhalten. Sie verfallen nicht zusammen mit der Kündigung oder dem automatischen Auslaufen des Dienstes an sich. Das bedeutet, solltest du den Dienst später wieder buchen, stehen dir die vorher gekauften Songs weiterhin zur Verfügung.
Sehen kannst du diese in der Tat über die Freizeichentöne-App, im Kundencenter oder der MeinMagenta App ist lediglich der Dienst selbst aufgeführt, wenn dieser gebucht ist, nicht die gekauften Freizeichentöne.
Beste Grüße
Luke
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vor 11 Tagen
Danke für deine Antwort.
Sehen kannst du diese in der Tat über die Freizeichentöne-App, im Kundencenter oder der MeinMagenta App ist lediglich der Dienst selbst aufgeführt, wenn dieser gebucht ist, nicht die gekauften Freizeichentöne.
Hi @Larix12,
vielen Dank, dass du dich meldest.
Zu den bereits gekauften Songs: Die Freizeichentöne, die du gekauft hast, bleiben dir auch nach Ablauf des Dienstes erhalten. Sie verfallen nicht zusammen mit der Kündigung oder dem automatischen Auslaufen des Dienstes an sich. Das bedeutet, solltest du den Dienst später wieder buchen, stehen dir die vorher gekauften Songs weiterhin zur Verfügung.
Sehen kannst du diese in der Tat über die Freizeichentöne-App, im Kundencenter oder der MeinMagenta App ist lediglich der Dienst selbst aufgeführt, wenn dieser gebucht ist, nicht die gekauften Freizeichentöne.
Beste Grüße
Luke
Da habe ich mich glaube ich missverständlich ausgedrückt. Ich meinte den Dienst, nicht die Töne an sich, den Dienst kann ich leider unter den gebuchten Optionen beim MagentaMobil Prepaid Tarif im Kundencenter und in der MMA nicht sehen. Das ist halt sehr verwirrend. Sollte ich den Dienst laufen lassen, wird das schon schwer sich später mal dran zu erinnern. Denn monatliche Rechnungen bekommt man ja als Prepaid Kunde nicht. Und wer ruft sich schon selber an? 😆
Ich vermute aber mittlerweile, dass man die Abbuchung der Grundgebühr für den Dienst unter Drittanbieter verwalten >
Zahlungsvorgänge angezeigt bekommen wird. Denn von heute sehe ich einmal 0 Euro für die monatliche Gebühr für den Freizeichentöne-Dienst und 0 Euro für den Gratis Song.
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von
vor 11 Tagen
@Larix12 du wirst aus dem Kundencenter heraus in die Rubrik für Freizeichentöne geleitet. In der App selbst wird auch bei mit unter den Optionen nicht angezeigt.
Schau mal bei den Optionen in der App unter "Weitere Optionen" > "Paket Freizeichenton" - dort wird bei mir der gebuchte Ton aufgeführt. Du kannst den Dienst nicht laufen lassen, sondern müsstest ihn aktiv neu buchen. Aber ja, unter dem Punkt des Drittanbieters sollte es dann angezeigt werden. ☺️
Liebe Grüße
Katharina
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