Guten Abend,
ich bin hier am verzweifeln. Ich konnte in der MeinMagenta App und im Kundencenter die Rechnungen vom Mobilfunkvertrag nicht mehr einsehen. Seitdem versuche ich verzweifelt den Vertrag neu hinzuzufügen weil ich dachte das es ggf. Probleme mit dem Vertragsinhaberdaten gibt.
Nach fast 2 Stunden habe ich jetzt eher zufällig entdeckt, dass mein Geburtsdatum falsch hinterlegt ist beim Mobilfunkvertrag. Vielleicht klappt die Verknüpfung deswegen nicht mehr? Das richtige Datum habe ich im Profil hinterlegt.
Das war definitiv nicht immer falsch. Könnte das bitte jemand anpassen?
Falls es wer schafft die beiden Verträge (Festnetz/Mobilfunk) zu verknüpfen wäre das natürlich auch sehr hilfreich :)
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vor 4 Tagen
@MiHo79
probiere mal das:
mach mal ein Foto von deinem Personalausweis und lade das als Dateianhang (Formular-Feld bzw. -Schaltfläche "Anlage") in das Kontaktformular des Telekom hilft Teams hoch.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Fülle das Formuar aus, inklusive Verlinkung zu deinem Startbeitrag (Formular-Feld "Link zur Frage") hier in der Community. Und dann absenden.
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vor 4 Tagen
Hallo @MiHo79 ,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier.
Gerne bin ich behilflich. Wann wollen wir dazu einmal telefonieren und den das Anliegen zu besprechen?
Viele Grüße
Natascha
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von
vor 4 Tagen
@Natascha A.
Hallo Natascha,
heute hätte ich ab 11:30 Uhr Zeit. Ich habe auch den Vorschlag von Sherlocka schon umgesetzt und das Kontaktformular ausgefüllt inkl. meinem Personalausweis und versendet.
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von
vor 4 Tagen
Hallo @MiHo79 ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass ich hier weiterhelfen konnte. Nun muss die Änderung noch durch die Systeme laufen, daher ein wenig Geduld. Halte mich gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Natascha
von
vor 2 Tagen
Moin @MiHo79,
ich habe nochmal drüber geschaut, kannst du mittlerweile deine Mobilfunkrechnungen wieder sehen?
Falls nicht, kann ich dir gerne Doppel per E-Mail zusenden.
Liebe Grüße
Mandy
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