Hallo, meine Telekom Prepaid-Karte wurde gekündigt – heute kam die E-Mail zur Löschung der automatischen Aufladung mit dem Grund „Kündigung des Prepaid-Vertrages". Im Kundencenter wird kein Vertrag mehr angezeigt. Ich möchte die Nummer unbedingt behalten und die Karte innerhalb der Reaktivierungsfrist reaktivieren lassen. Ich wohne derzeit in Japan und kann *100#, SMS an 2000 sowie den Anruf bei 2000 nicht nutzen. Meine Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Für die Legitimation stelle ich meine Daten bereit. Aus welchem Grund wurde der Vertrag gekündigt? Vielen Dank!
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vor 9 Stunden
der Vertrag gekündigt
Hallo, meine Telekom Prepaid-Karte wurde gekündigt – heute kam die E-Mail zur Löschung der automatischen Aufladung mit dem Grund „Kündigung des Prepaid-Vertrages". Im Kundencenter wird kein Vertrag mehr angezeigt. Ich möchte die Nummer unbedingt behalten und die Karte innerhalb der Reaktivierungsfrist reaktivieren lassen. Ich wohne derzeit in Japan und kann *100#, SMS an 2000 sowie den Anruf bei 2000 nicht nutzen. Meine Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Für die Legitimation stelle ich meine Daten bereit. Aus welchem Grund wurde der Vertrag gekündigt? Vielen Dank!
Evtl lange nicht neu aufgeladen zb 15 Monate
@Logo1
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vor 8 Stunden
Hab teamies informiert
Die rufen an
@Logo1
4
von
vor 8 Stunden
Wäre eine Legitimation und Reaktivierung schriftlich hier in der Community oder per Chat/Kontaktformular möglich?
Vielen Dank für die schnelle Hilfe! Ein kleiner Hinweis: Ich wohne derzeit in Japan und habe keine erreichbare deutsche Rufnummer (die betroffene Nummer ist ja gesperrt). Ein Telefonanruf ist daher schwierig. Wäre eine Legitimation und Reaktivierung schriftlich hier in der Community oder per Chat/Kontaktformular möglich?
Hier :Nein Njet Never..sorry.
@Logo1
0
von
vor 8 Stunden
Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202
vom Handy: 2202
kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522202
(Diese Rufnummer ist im Ausland nur über das mobile Netz und nicht über WLAN-Call erreichbar.)
https://www.telekom.de/kontakt/hotlines
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Telefon aus ausland
von
vor 8 Stunden
Vielen Dank für die Nummer! Dann rufe ich aus Japan an.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Hallo @Logo1,
wir müssen dich zur Legitimierung einmal telefonisch kontaktieren. Ist das aktuell nicht möglich, nutze doch bitte unseren Chat https://www.telekom.de/kontakt
Die Reaktivierung einer Prepaidkarte ist generell kein Problem. Es muss aber innerhalb von 14 Tagen eine Aufladung erfolgen, sonst wird die Karte wieder gekündigt.
Viele Grüße
Michael
1
von
vor 7 Stunden
Danke Michael! Ich probiere die Legitimation dann über den Chat. Viele Grüße!
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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