Hallo Telekom-hilft-Team,
ich besitze eine ca. 20 Jahre alte Xtra-Card (Prepaid), die noch aktiv und im Netz eingebucht ist. Auf der Karte befindet sich noch Restguthaben, das ich mir gerne auszahlen lassen möchte.
Da die Karte jedoch vor etlichen Jahren registriert wurde, sind mir die damals hinterlegten Inhaberdaten (Name/Anschrift) leider nicht mehr bekannt. Das automatisierte Online-Formular zur Auszahlung kann ich daher nicht nutzen.
Die SIM-Karte liegt mir physisch vor, funktioniert einwandfrei und ich kann die Rufnummer sowie die SIM-Kartennummer (ICCID) jederzeit ablesen bzw. nachweisen.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen, um die Auszahlung des Guthabens manuell in die Wege zu leiten? Ich fülle im Anschluss gerne das Teambox-Formular mit meinen Kontaktdaten aus.
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor einem Monat
Wenn du hilfe möchtest, musst du vorher dein Profil mit Rückrufnummer, Rückrufzeitfenster deiner Erreichbarkeit und wenn vorhanden eine Kundennummer (ansonsten eine ausgedachte).
Dann kann dich das Team telefonisch kontaktieren.
Soweit ich das aber in Erinnerung habe, wird Guthaben erst ausgezahlt, wenn ein Anbieterwechsel/Kündigung vorliegt/durchgeführt wurde.
1
von
vor einem Monat
Soweit ich das aber in Erinnerung habe, wird Guthaben erst ausgezahlt, wenn ein Anbieterwechsel/Kündigung vorliegt/durchgeführt wurde.
Wenn du hilfe möchtest, musst du vorher dein Profil mit Rückrufnummer, Rückrufzeitfenster deiner Erreichbarkeit und wenn vorhanden eine Kundennummer (ansonsten eine ausgedachte).
Dann kann dich das Team telefonisch kontaktieren.
Soweit ich das aber in Erinnerung habe, wird Guthaben erst ausgezahlt, wenn ein Anbieterwechsel/Kündigung vorliegt/durchgeführt wurde.
Korrekt, kündigen dann erfolgt die Auszahlung an den Vertragspartner
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Das wird meines Erachtens vermutlich schwierig, wenn die Vertragspartnerdaten nicht bekannt sind - aufgrund des Datenschutzes muss ein Teamie auch eine Legitimation durchführen.
Eine Auszahlung von Prepaid Restguthaben ist nur an den Vertragspartner möglich.
Ich kann mich aber auch täuschen und drücke die Daumen, dass sich das Anliegen klären lässt.
1
von
vor einem Monat
Eine Auszahlung von Prepaid Restguthaben ist nur an den Vertragspartner möglich.
Das wird meines Erachtens vermutlich schwierig, wenn die Vertragspartnerdaten nicht bekannt sind - aufgrund des Datenschutzes muss ein Teamie auch eine Legitimation durchführen.
Eine Auszahlung von Prepaid Restguthaben ist nur an den Vertragspartner möglich.
Ich kann mich aber auch täuschen und drücke die Daumen, dass sich das Anliegen klären lässt.
Korrekt, alles andere wäre unzulässig.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
ich besitze eine ca. 20 Jahre alte Xtra-Card
Besitz spielt keine Rolle, die Eigentümerschaft ist entscheidend.
Einfaches Beispiel zur Veranschaulichung:
Ich besitze und nutze ein Leasingauto.
Das ggf. vorhandene Ersatzrad oder den Motor darf ich trotzdem nicht entnehmen und auf eBay als mein Eigentum ausgeben und verkaufen.
Der Eigentümer bleibt in allen Belangen die Leasinggesellschaft.
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vor einem Monat
Wie hoch ist das Restguthaben denn überhaupt (*100#) Lohnt sich der "Stress" dafür überhaupt? Oder kann man es nicht einfach durch Nutzung "abbauen"?
3
von
vor einem Monat
86 Euro, wollte das Guthaben schon über die bekannten Hilfsorganisationen spenden, ging aber leider nicht.
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von
vor einem Monat
86 Euro, wollte das Guthaben schon über die bekannten Hilfsorganisationen spenden, ging aber leider nicht.
Es gibt Hotlines wo per Anruf gespendet werden kann, dort sollte das Guthaben umsetzbar sein
von
vor einem Monat
Es gibt Hotlines wo per Anruf gespendet werden kann, dort sollte das Guthaben umsetzbar sein
86 Euro, wollte das Guthaben schon über die bekannten Hilfsorganisationen spenden, ging aber leider nicht.
Es gibt Hotlines wo per Anruf gespendet werden kann, dort sollte das Guthaben umsetzbar sein
ergänzend:
Voraussetzung: Eventuelle Drittanbietersperren für Spenden müssen bei Ihrem Mobilfunkanbieter vorab deaktiviert sein!
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Walter998
ich habe es mal für Dich "durchgespielt":
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung
Wie lasse ich mir das Restguthaben meiner Prepaid-Karte auszahlen?
Sie können das Restguthaben Ihrer Prepaid-Karte über unser Kontaktformular auf Ihr Bankkonto überweisen lassen. Die Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von circa 14 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Hinweis: Wenn Sie sich Ihr Guthaben auszahlen lassen, wird Ihre Prepaid‑Karte automatisch gekündigt.
Link aufgerufen und ausgefüllt, oh Wunder / Ergebnis:
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Übernahme:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags
Vertragsübernahme für Mobilfunk-Prepaid-Verträge
Dieser Online-Prozess gilt ausschließlich für die Übernahme von Mobilfunk-Prepaid-Verträgen durch Privatkund*innen.
nutzen Sie bitte das jeweils passende Formular über den entsprechenden Link.
Voraussetzungen für die Beauftragung
Bitte halten Sie folgende Informationen und Unterlagen bereit:
Zusätzlich im Sterbefall:
Empfehlung zur Auftragsstellung
Wir empfehlen, dass aktueller und zukünftiger Vertragspartner den Auftrag gemeinsam ausfüllen, um Rückfragen zu vermeiden.
Ablauf nach der Beauftragung
Nach Absenden des Auftrags:
Erforderliche Unterlagen für das Online-Ident-Verfahren:
Technische Hinweise
Servicezeiten für Online-Ident
Montag bis Samstag (außer bundeseinheitliche Feiertage), 7 – 22 Uhr
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gruß
Waage1969
0
5
von
vor einem Monat
@Walter998
Funktioniert nicht, da mir die Daten nicht mehr bekannt sind.
Funktioniert nicht, da mir die Daten nicht mehr bekannt sind.
Bisheriger Vertragspartner
Anrede Pflichtfeld *
Frau
Herr
neutrale Anrede
Firma
Vorname *
Nachname *
Ist der bisherige Vertragspartner verstorben? Pflichtfeld *
Nein
Ja
Die angegebene SIM-Karte werde ich dem zukünftigen Vertragspartner nach erfolgter und bestätigter Übernahme aushändigen. Die mit mir vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen Mobilfunk (Privatkunden) sowie die Preisliste für den jeweils bestellten Telekom Mobilfunk-Tarif (Privatkunden) habe ich dem zukünftigen Vertragspartner übergeben.
*Der bisherige Vertragspartner ist über die Übernahme informiert und stimmt dieser ausdrücklich zu.
*das ist ja vollkommen richtig und wurde Dir hier ja schon erklärt.
Hoffe Du siehst jetzt selber ein das Du "keine Rechte" an der Karte bekommen kannst 💡
Gruß
Waage1969
0
von
vor einem Monat
Funktioniert nicht, da mir die Daten nicht mehr bekannt sind.
Funktioniert nicht, da mir die Daten nicht mehr bekannt sind.
Bisheriger Vertragspartner
Anrede Pflichtfeld *
Frau
Herr
neutrale Anrede
Firma
Vorname *
Nachname *
Ist der bisherige Vertragspartner verstorben? Pflichtfeld *
Nein
Ja
Die angegebene SIM-Karte werde ich dem zukünftigen Vertragspartner nach erfolgter und bestätigter Übernahme aushändigen. Die mit mir vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen Mobilfunk (Privatkunden) sowie die Preisliste für den jeweils bestellten Telekom Mobilfunk-Tarif (Privatkunden) habe ich dem zukünftigen Vertragspartner übergeben.
*Der bisherige Vertragspartner ist über die Übernahme informiert und stimmt dieser ausdrücklich zu.
*dann bleibt es bei Pech gehabt
von
vor einem Monat
Guten Abend @Walter998, freut mich sehr, dass du dich hier über die Community an uns wendest!
Damit wir uns das ganze erstmal ansehen können, müssen wir miteinander telefonieren. Hinterlege dazu bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann es dir am besten passt. 😊☎️
Zur ersten Authentifikation genügt dann auch die Kartennummer bei einem Prepaidtarif, ob und wie es dann weitergehen kann, sehen wir erst im Anschluss.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Walter998,
vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall nicht helfen und bedanke mich für dein Verständnis.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. ☀️
Viele Grüße
Mary🌺
0
vor einem Monat
@Diandra
Hallo @Walter998,
vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall nicht helfen und bedanke mich für dein Verständnis.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. ☀️
Viele Grüße
Mary🌺
und Du schreibst nun 20 Minuten später das:
Guten Abend @Walter998, freut mich sehr, dass du dich hier über die Community an uns wendest!
Damit wir uns das ganze erstmal ansehen können, müssen wir miteinander telefonieren. Hinterlege dazu bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann es dir am besten passt. 😊☎️
Zur ersten Authentifikation genügt dann auch die Kartennummer bei einem Prepaidtarif, ob und wie es dann weitergehen kann, sehen wir erst im Anschluss.
Lieben Gruß
Diandra
Entschuldigung, aber nicht wirklich nachvollziehbar, oder 🤔
Gruß
Waage1969
4
von
vor einem Monat
Stimmt @Waage1969, das ist für mich auch nicht nachvollziehbar. Mir wurde das nicht angezeigt, danke für den Hinweis.
Lieben Gruß
Diandra
@Diandra
gerne, deshalb hilft es sich immer wieder mal sich nicht nur auf das Teamie Tool zu verlassen, sondern auch aktiv hier direkt in der ThC selbst 💡 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor einem Monat
Danke für den Tipp, doch das habe ich tatsächlich getan @Waage1969, es ist auch jetzt keine Rückrufnummer bei @Walter998 hinterlegt, vermutlich wurde diese wieder entfernt, da kann ich jetzt nur spekulieren. 🧩
Bzgl. der Nachricht der Kollegin: Etwas übersehen kann man auch direkt auf der Seite bei der Vielzahl an Antworten. 😉
Lieben Gruß
Diandra
von
vor einem Monat
Bzgl. der Nachricht der Kollegin: Etwas übersehen kann man auch direkt auf der Seite bei der Vielzahl an Antworten. 😉
Danke für den Tipp, doch das habe ich tatsächlich getan @Waage1969, es ist auch jetzt keine Rückrufnummer bei @Walter998 hinterlegt, vermutlich wurde diese wieder entfernt, da kann ich jetzt nur spekulieren. 🧩
Bzgl. der Nachricht der Kollegin: Etwas übersehen kann man auch direkt auf der Seite bei der Vielzahl an Antworten. 😉
Lieben Gruß
Diandra
@Diandra
jein, aber das liegt nicht an Dir.
Durch den "Mischmasch" an Antworten & Kommentaren entstehen in der Baumstruktur halt solche unübersichtlichkeiten 😇
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von