Hausnummer fehlt bei Prepaid-Bestellung

13 days ago

Guten Abend,

ich versuche aktuell, online den Prepaid Jahrestarif zu bestellen. Leider kann ich den Prozess nicht abschließen, da meine Hausnummer bei der Adresseingabe im Dropdown-Menü nicht angezeigt und manuell nicht vom System akzeptiert wird.

Wie kann ich jetzt weiter vorgehen?

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

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Deleted User

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    • 13 days ago

      Warte hier auf ein Teamie  -> @Telekom hilft Team

      Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.

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    • 11 days ago

      Hi @erik_2335,

       

      schön, dass du zu uns in die Community gekommen bist.

      Zusammen bekommen wir es sicher hin.

       

      Nenne mir doch bitte ein großzügiges Zeitfenster, in dem ich dich noch mal erreichen kann. 

       

      Lieben Dank und viele Grüße

      Sabrina

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      8 days ago

      Guten Abend @erik_2335, leider bekomme ich deine Antwort jetzt erst und konnte dich wieder nicht erreichen. 

       

      Ich mache nochmal einen Vermerk für morgen Nachmittag, dann probieren wir es erneut. 

       

      Lieben Gruß

      Diandra

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      8 days ago

      Schön, dass wir jetzt sprechen konnten @erik_2335! Über unser System konnten wir die Adresse eingeben, somit sollte es jetzt funktionieren. 

       

      Ihr müsst nur noch am Online-Ident teilnehmen, dazu bekommt ihre eine Einladung via E-Mail. Die Portierung soll dann später zum 04.12.26 stattfinden, bis dahin erhältst du auch das eSIM-Profil. 

       

      Falls du noch Fragen dazu oder darüber hinaus hast, sind wir hier. 😊

       

      Lieben Gruß

      Diandra

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      7 days ago

      Vielen Dank nochmal für die Hilfe! Am online ident habe ich jetzt teilgenommen. 

      Liebe Grüße

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