Gelöst
Hohe Rechnung bei alt Vertrag mit neuem Handy und mobiler Datennutzung
vor 4 Jahren
Guten Tag,
Mein Vater (75 Jhare alt) hat seit über zehn Jahren seinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom.
Sein altes Handy hatte keine mobile Datennutzung, daher war der Vertrag ideal für ihn.
Jetzt hat er ein Smartphone geschenkt bekommen. Auch hier nutzt er das Internet nicht. Leider lädt das Handy im Hintergrunddaten, so dass bei dem Altvertrag hohe Kosten angefallen sind, da er keine Datenflat enthält.
Im ersten Monat sind Kosten in Höhe von 58€ aufgelaufen im zweiten Monat 110€ statt der normalen 10€
Unglücklicherweise wurde er nicht auf die außergewöhnliche hohen Kosten hingewiesen.
Dies sollte eigentlich bei einer ungewöhnlichen Nutzung erfolgen.
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
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vor 4 Jahren
Aber nicht bei den kleinen Beträgen über einen ganzen Monat.
Es ist doch klar, dass jedes Smartphone das Internet nutzt!
Ich empfehle dir die Internetnutzung über die Hotline zu deaktivieren.
Sie selbst auszuschalten ist oft ergebnislos, da die Dinger scheinbar Eigenleben führen
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
kleine Beträge?
es handelt sich um das 6-fache bzw. das 10-fache
Weit mehr als der teuerste Tarif mit unlimitierter Datenflatrate.
Ab wann ist der Betrag denn hoch?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Tag @Walley,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Sie haben die Möglichkeit die Kosten über folgenden Weg zu reklamieren.
Haben Sie am Smartphone bereits die Mobile Datennutzung abgeschaltet?
Freundliche Grüße
Marita W.
Link durch Waage1969 korrigiert
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Sie haben die Möglichkeit die Kosten über folgenden Weg zu reklamieren.
@Marita W.
dein Link ist etwas zu lang geworden https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/erklaerung-oder-reklamation-einer-rechnungsposition%20 und führt deswegen auf eine Fehlerseite.
@Walley
Diesen Link wollte Marita W. posten
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank hiermit hat es funktioniert.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Marita W.
habe den Link in deinem Beitrag korrigiert.
Danke @rainer1809 für den korrekten Hinweis / Link 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Jetzt hat er ein Smartphone geschenkt bekommen.
Unglücklicherweise wurde er nicht auf die außergewöhnliche hohen Kosten hingewiesen.
Da hätte der Schenkende aber auch wirklich dran denken können!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Danke für die Rückmeldung. Aber die Seite existiert ncht mehr:
Leider gibt es diese Seite nicht (mehr).
Ja, mittlerweile habe ich die mobile Datennutzung am Smartphone deaktiviert.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von