Ident-Verfahren erfolgreich, aber Verträge hängen im System (Bestellnummer: entfernt)
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da meine Bestellung im System feststeckt und die telefonische Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann.
Ich habe einen MagentaMobil S Tarif zusammen mit einer Zusatzkarte abgeschlossen (Bestellnummer: entfernt).
Das Ident-Verfahren wurde bereits am Dienstag, den 13. Oktober um 17:21 Uhr erfolgreich abgeschlossen. Ich habe dazu auch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail von der Telekom vorliegen. In meiner Sendungsverfolgung hat sich seit Mittwoch allerdings absolut nichts mehr getan - der Status steht dort weiterhin offen.
Wenn ich bei der Hotline anrufe, wird mir gesagt, dass das Ident-Verfahren angeblich noch fehlen würde. Das kann jedoch nicht sein, da ich die Bestätigung ja bereits am Dienstag erhalten habe. Vermutlich wurden die Daten durch den Doppel-Abschluss (Haupt- und Zusatzkarte) nicht richtig an das Buchungssystem übermittelt.
Meine Kundendaten und die Bestellnummer hinterlege ich direkt in meinem Profil, damit ihr Zugriff auf den Vorgang habt. Könnt ihr bitte prüfen, wo es hakt, das Ident-Verfahren manuell für beide Karten im System hinterlegen und den Versand der SIM-Karten freigeben?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Besrbeitet von VoPo914
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vor einem Tag
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Hi @FunBun1994,
schau bitte noch mal in deine Sendungsverfolgung. :) Damit wir dich kontaktieren können, hinterlege bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Viele Grüße
Michael
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von
vor einem Tag
Hallo genau da ist ja das Problem ich habe keinen Mofu Tarif darum kann ich nicht telefonieren und ein Privates Telefon habe ich auch nicht
Hallo genau da ist ja das Problem ich habe keinen Mofu Tarif darum kann ich nicht telefonieren und ein Privates Telefon habe ich auch nicht.
@FunBun1994
Dann
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
von
vor 48 Minuten
Jetzt habe ich das Problem dass die SIM-Karten angekommen sind beide aber ich habe weder eine Rufnummer bekommen noch eine kundennummer oder sonstiges und wenn ich die Karten im Handy habe habe ich zwar vollen Empfang aber es wird bei beiden wird angezeigt nur Notrufe wie kann das sein?
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von
vor 44 Minuten
Jetzt habe ich das Problem dass die SIM-Karten angekommen sind beide aber ich habe weder eine Rufnummer bekommen noch eine kundennummer oder sonstiges und wenn ich die Karten im Handy habe habe ich zwar vollen Empfang aber es wird bei beiden wird angezeigt nur Notrufe wie kann das sein?
@Michael Pa.
@Telekom hilft Team
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Uneingeloggter Nutzer
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