Ident-Verfahren erfolgreich, aber Verträge hängen im System (Bestellnummer: entfernt)
vor 18 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da meine Bestellung im System feststeckt und die telefonische Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann.
Ich habe einen MagentaMobil S Tarif zusammen mit einer Zusatzkarte abgeschlossen (Bestellnummer: entfernt).
Das Ident-Verfahren wurde bereits am Dienstag, den 13. Oktober um 17:21 Uhr erfolgreich abgeschlossen. Ich habe dazu auch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail von der Telekom vorliegen. In meiner Sendungsverfolgung hat sich seit Mittwoch allerdings absolut nichts mehr getan - der Status steht dort weiterhin offen.
Wenn ich bei der Hotline anrufe, wird mir gesagt, dass das Ident-Verfahren angeblich noch fehlen würde. Das kann jedoch nicht sein, da ich die Bestätigung ja bereits am Dienstag erhalten habe. Vermutlich wurden die Daten durch den Doppel-Abschluss (Haupt- und Zusatzkarte) nicht richtig an das Buchungssystem übermittelt.
Meine Kundendaten und die Bestellnummer hinterlege ich direkt in meinem Profil, damit ihr Zugriff auf den Vorgang habt. Könnt ihr bitte prüfen, wo es hakt, das Ident-Verfahren manuell für beide Karten im System hinterlegen und den Versand der SIM-Karten freigeben?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Besrbeitet von VoPo914
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vor 17 Stunden
Team ist informiert
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Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 15 Stunden
Hi @FunBun1994,
schau bitte noch mal in deine Sendungsverfolgung. :) Damit wir dich kontaktieren können, hinterlege bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 14 Stunden
@FunBun1994 Ohne Anrufmöglichkeit ist leider keine Legitimierung möglich. Du könntest alternativ auf unseren Chat ( www.telekom.de/kontakt ) zurückgreifen. Hast du denn aktuell noch mal in die Sendungsverfolgung geschaut?
Viele Grüße
Michael
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von
vor 14 Stunden
Ich habe noch mal in die Verfolgung geschaut und endlich befindet es sich auf dem Weg ich danke.
von
vor 14 Stunden
Hallo genau da ist ja das Problem ich habe keinen Mofu Tarif darum kann ich nicht telefonieren und ein Privates Telefon habe ich auch nicht
Hallo genau da ist ja das Problem ich habe keinen Mofu Tarif darum kann ich nicht telefonieren und ein Privates Telefon habe ich auch nicht.
@FunBun1994
Dann
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
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