Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich habe gestern zu meinem bestehenden Festnetzvertrag MagentaTV Smart hinzubuchen wollen. Dabei ist mir aber ein Fehler passiert und ich habe einen neuen Festnetz-Vertrag inkl. MagentaTV gebucht. Als mir der Fehler in der MeinMagenta App aufgefallen ist habe ich natürlich die Servicehotline kontaktiert, die mir diese Fehlbuchung storniert hat.
Soweit so gut. Im Kundencenter ist der stornierte Vertrag nicht mehr sichtbar. Aus der MeinMagenta App verschwindet er aber leider nicht. Ich habe mich bereits mehrfach neu eingeloggt und die App auf dem iPhone gelöscht und neu installiert. Der stornierte Vertrag taucht jedes Mal wieder auf.
Ich habe auch schon versucht den Vertrag umzubenennen, in der Hoffnung, dass er nach einer Neusynchronisierung der App mit den Telekomservern herausfliegt. Leider ohne Erfolg.
Kann mir bitte jemand helfen?
vor 8 Stunden
Habe ihn nun doch im Kundencenter gefunden, siehe Screenshots
Edit: Ein paar Minuten später war er auch wieder aus dem Kundencenter verschwunden…
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vor 4 Stunden
Hallo @Hannebambel85,
ich kann dich beruhigen, der Neuvertrag ist storniert. Es kann aber noch ein bisschen dauern, bis es nicht mehr sichtlich ist. Aktuell ist nur der Tarifwechsel auf den Glasfaser 1.000 mit MagentaTV Smart im System aktiv. 😊
Viele Grüße Türkan
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