Hallo Telekom hilft Team,
auf meiner aktuellen Rechnung fehlt plötzlich der monatliche MagentaEINS-Vorteil in Höhe von 5 Euro.
Die Ursache liegt offenbar an der systemseitigen Zwangsmigration von MagentaTV 1.0 auf MagentaTV 2.0, die vor Kurzem bei mir durchgeführt wurde. Mein Mobilfunk-Datenvolumen ist weiterhin korrekt erhöht, aber der monatliche Geldrabatt wurde durch die Umstellung im Hintergrund fälschlicherweise entfernt.
Da es sich hierbei um eine automatische Migration und keinen freiwilligen Tarifwechsel meinerseits handelt, greift hier ja der Bestandsschutz.
Ich bitte Sie daher:
- Den alten MagentaEINS-Vorteil (5 € Rabatt) für die Zukunft wieder dauerhaft einzurichten.
- Mir die zu viel berechneten 5 Euro der aktuellen Rechnung als Gutschrift zu erstatten.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße!
vor 28 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @pinguin62
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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