Hallo,

am letzten Mittwoch (26.03.14) habe ich per Mail eine Serviceanfrage (Kundenservice.mobilfunk@telekom.de) im Bereich "Vertrag/Rechnung" gestellt. Leider habe ich außer der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort erhalten.

Es handelt sich um folgenden Sachverhalt. An besagtem letzten Mittwoch habe ich per Post einen Inkassobescheid von einer Hamburger Firma für die Rechnung für mein iPhone 5s bekommen(Vertragsverlängerung letztes Jahr im Oktober). Inklusive Inkassogebühren von fast 80€!
Problematisch an der Sache ist, dass ich bis heute weder die Rechnung (habe nur den dem iPhone beigefügten Bestellschein bekommen) noch eine einzige Mahnung (von der Telekom) für das iPhone bekommen habe. Bei Vertragsverlängerung bestätigte mir die Servicedame am Telefon auf ausdrückliche Rückfrage, dass der Betrag -wie die monatlichen Rechnungen auch- von meinem Konto abgebucht werden würde. Da ich weder Rechnung noch Mahnung bekommen habe, ist der ausgestellte Inkassobescheid nicht angemessen. Leider habe ich wie eingangs erwähnt auf meine Serviceanfrage bis jetzt keine Antwort bekommen!

Möglicherweise konnten Rechnung & Mahnung nicht zugestellt werden, da ich in der Zeit um November letzten Jahres eine SMS bekam, dass ich mich bezüglich meiner Anschrift bitte melden soll. Im anschließenden Gespräch mit der Servicehotline hieß es, ein einfacher(aber notwendiger) Adresszusatz in der Adresse würde dem System Schwierigkeiten bereiten. Dies würde man jedoch lösen. Seitdem hat sich diesbezüglich niemand mehr gemeldet. Es ist für mich selbstverständlich, dass ich die Rechnung bezahle, allerdings werde ich einen Inkassobescheid, der ohne Rechnung & vorherige Mahnung ausgestellt wurde, nicht akzeptieren!

Ich bin über diesen Vorfall sehr verärgert und bitte daher um eine zeitnahe Überprüfung -und Klärung- des Sachverhalts!