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Iphone 13 nach 15 Monaten kaputt (Akku überhitzt) - keinerlei Hilfe / Kulanz von der Telekom
2 years ago
Hi, habe ein Iphone 13 mit Vertrag von der Telekom in 02/2022 gekauft, nach 15 Monaten war plötzlich das Iphone kochendheiß und lässt sich seitdem nicht mehr einschalten. Ich habe das Gerät zur Telekom schicken lassen - bekomme eine Antwort mit dem Pauschal-Reparatur-Angebot von 568,82€. Offizielle Antwort: nach Ablauf der Garantie (12 Monate!) werden die Geräte technisch nicht überprüft. Gespräche mit dem Kundenservice ohne Erfolg, tja, Pech gehabt, wenden Sie sich an Apple! Bei Apple die Antwort: Sie haben das Gerät ja bei der Telekom gekauft, wenden Sie sich doch mit Kulanzanfrage an die Telekom. Toller Service - ich bin enttäuscht, habe schon das 4te Gerät von Apple und das erste Mal so ein Disaster. Dass die Geräte von Apple nur 1 Jahr Garantie haben, war mir nicht bekannt, die "Gewährleistung von 24 Monaten" von der Telekom ist ein Witz, da "nach Ablauf eines Jahres ab Lieferung die sogenannte Beweislastumkehr" (so die Telekom) gilt. Ich soll also beweisen, dass bei der Tatsache, dass wahrscheinlich der Akku nach 15 Monaten überhitzt, von Anfang an bestand, also anfänglicher Mangel war - was soll es denn sonst sein, bitte schön!
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2 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
ich muss es leider bestätigen, ab Ablauf von 12 Monaten liegt die Beweispflicht beim Käufer.
Wenn die Handy-Reparatur Einsendung also mit diesem Ergebnis endete, kann ich das leider nicht umgehen oder übersteuern.
Apple bietet einen Extra Dienst an, der bei Kauf abgeschlossen werden muss, gerade im Bezug auf Akkus.
(Apple Care https://www.apple.com/de/legal/statutory-warranty/de/ )
Liebe Grüße
Mandy S.
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2 years ago
Kann schon sein, wenn zudem die Wasserdichtheit an Garantiezusagen geknüpft @CobraCane . Mal sehen, ob die da noch nachlegen...
Ich will keinem zu nahe treten, die Meisten sind vermutlich mit dem Self-Service ohnehin überfordert. Das ist ja wie, wenn die bei Konsolen & Co. Wärmeleitpaste tauschen, und paar Tage später die Geräte trotzdem den Hitzetod sterben. Woran das dann wohl gelegen hat 😀. Filigran, ist einfach nicht für jeden.
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2 years ago
Kann schon sein, wenn zudem die Wasserdichtheit an Garantiezusagen geknüpft @CobraCane . Mal sehen, ob die da noch nachlegen...
Warum sollten sie? Den Mobilfunkherstellern kommt doch genau das gelegen dass man sich jetzt so geeinigt hat.
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2 years ago
Ja schon. Aber denen sollte unsere Erde im Sinne von Nachhaltigkeit nicht egal sein. Jedes iPhone, oder was auch immer für Phone, was mit neuem Akku länger genutzt wird, ist gut. Das macht aber sowieso nur Sinn, wenn die Hersteller länger OS Updates spendieren. Fallen die raus, geht beim Androide zwar noch was mit Custom, aber das mach nicht mal ich. Apple liefert zum Glück länger Updates. Custom gibt es meines Wissens da sowieso nicht.
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