Hallo Telekom hilft-Team,ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger Vertragskunde aktuell ziemlich ratlos bin. Mein iPhone 15 Pro Max ist nach 15 Monaten Nutzung beim ganz normalen Laden plötzlich komplett ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten.Das Gerät hat keinerlei äußere Beschädigungen, keine Sturzspuren und keinen Wasserschaden. Es wurde immer absolut pfleglich behandelt.Ich habe das Handy über die Telekom einschicken lassen und nun einen Kostenvoranschlag von knapp 1.000 Euro für einen kompletten Austausch erhalten. Die Gewährleistung wird mit Verweis auf die Beweislastumkehr abgelehnt.Per E-Mail habe ich bereits formell Einspruch eingelegt, erhielt aber leider nur eine pauschale Standard-Antwort mit Verweis auf Apple. Ich erwarte bei einem so teuren Premium-Gerät, das ohne Eigenverschulden einen Totalausfall der Hardware erleidet, zumindest eine faire Prüfung auf Kulanz. Ein pauschaler Austausch für fast 1.000 € steht in keinem Verhältnis.Meine Kundendaten (Kundennummer und Handynummer) habe ich sicher in meinem Foren-Profil im privaten Bereich hinterlegt, sodass nur ihr darauf zugreifen könnt.Ich hoffe sehr, dass ein Teami sich den Fall noch einmal anschauen und hier vermitteln kann.Viele Grüße