iPhone 16 bestellt, leeren Karton erhalten
22 days ago
Hallo liebes Telekom Team,
da sich mein Anliegen scheinbar nicht von selbst zu lösen scheint, wende ich mich über diesen Weg an Euch.
Am 05.06.2025 habe ich mit dem Magenta Moments Gutschein ein iPhone 16 bestellt, welches zu meiner Freude auch am gleichen Tag bereits versendet wurde. Am Folgetag kam nun der DHL Bote. Bereits mit dem Paket in der Hand, kam mir das Ganze etwas zu leicht für ein Telefon vor, allerdings war das Paket äußerlich unversehrt. Also, aufgemacht und siehe da: Lieferschein samt der Iphone Seriennummer im Paket, ansonsten nichts.
Natürlich direkt panisch in der Hotline angerufen und dort sagte man mir, dass man eine Schadensmeldung bei DHL eröffnen würde. In der Folgewoche am 11.06.2025 erhielt ich dann eine Mail, wie es bei diesem Problemfall weitergehen würde.
Ich bin, wie in der Mail beschrieben, zur nächsten DHL Filiale gefahren und habe dort die Schadensmeldung bzgl. fehlendem Inhalt der Lieferung aufgegeben und das Paket zum Rückversand an die Telekom abgegeben. Den quittierten Beleg zusammen mit der ausgefüllten Schadensmeldung der Telekom sowie dem Lieferschein ebenfalls am gleichen Tag noch an Recherchen-MF@telekom.de gesendet und eine automatische Empfangsbestätigung bekommen.
Laut der DHL Sendungsverfolgung sehe ich, dass am 13.06.2025 die Vorbereitung für den Weitertransport erfolgt ist, am 16.06.2025 wurde die Sendung nachverpackt und anschließend entsorgt weil beschädigt. Ich selbst musste ja lediglich den Karton zu DHL bringen, alles weitere wurde von den Kollegen dort übernommen. Nun wird wohl das Paket nie wieder bei der Telekom ankommen und seitdem habe ich auch keinerlei Rückmeldung mehr.
Mir ist bewusst, das solche Fälle die Ausnahme sind und ein paar Tage Zeit beanspruchen, dennoch erwarte ich nun so langsam eine Klärung bzw. idealerweise eine Ersatzlieferung für mein bezahltes, aber nicht erhaltenes Produkt.
In der Hoffnung, dass mir über diesen Weg geholfen werden kann. Gerne stehe ich telefonisch für Rückfragen zur Verfügung (Telefonnummer im Profil).
Beste Grüße
Marc
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22 days ago
Ich bin, wie in der Mail beschrieben, zur nächsten DHL Filiale gefahren und habe dort die Schadensmeldung bzgl. fehlendem Inhalt der Lieferung aufgegeben und das Paket zum Rückversand an die Telekom abgegeben.
Hallo liebes Telekom Team,
da sich mein Anliegen scheinbar nicht von selbst zu lösen scheint, wende ich mich über diesen Weg an Euch.
Am 05.06.2025 habe ich mit dem Magenta Moments Gutschein ein iPhone 16 bestellt, welches zu meiner Freude auch am gleichen Tag bereits versendet wurde. Am Folgetag kam nun der DHL Bote. Bereits mit dem Paket in der Hand, kam mir das Ganze etwas zu leicht für ein Telefon vor, allerdings war das Paket äußerlich unversehrt. Also, aufgemacht und siehe da: Lieferschein samt der Iphone Seriennummer im Paket, ansonsten nichts.
Natürlich direkt panisch in der Hotline angerufen und dort sagte man mir, dass man eine Schadensmeldung bei DHL eröffnen würde. In der Folgewoche am 11.06.2025 erhielt ich dann eine Mail, wie es bei diesem Problemfall weitergehen würde.
Ich bin, wie in der Mail beschrieben, zur nächsten DHL Filiale gefahren und habe dort die Schadensmeldung bzgl. fehlendem Inhalt der Lieferung aufgegeben und das Paket zum Rückversand an die Telekom abgegeben. Den quittierten Beleg zusammen mit der ausgefüllten Schadensmeldung der Telekom sowie dem Lieferschein ebenfalls am gleichen Tag noch an Recherchen-MF@telekom.de gesendet und eine automatische Empfangsbestätigung bekommen.
Laut der DHL Sendungsverfolgung sehe ich, dass am 13.06.2025 die Vorbereitung für den Weitertransport erfolgt ist, am 16.06.2025 wurde die Sendung nachverpackt und anschließend entsorgt weil beschädigt. Ich selbst musste ja lediglich den Karton zu DHL bringen, alles weitere wurde von den Kollegen dort übernommen. Nun wird wohl das Paket nie wieder bei der Telekom ankommen und seitdem habe ich auch keinerlei Rückmeldung mehr.
Mir ist bewusst, das solche Fälle die Ausnahme sind und ein paar Tage Zeit beanspruchen, dennoch erwarte ich nun so langsam eine Klärung bzw. idealerweise eine Ersatzlieferung für mein bezahltes, aber nicht erhaltenes Produkt.
In der Hoffnung, dass mir über diesen Weg geholfen werden kann. Gerne stehe ich telefonisch für Rückfragen zur Verfügung (Telefonnummer im Profil).
Beste Grüße
Marc
@Hightower14 Kannst du überhaupt nicht veranlassen, da du nicht der Vertragspartner bist, sondern die Telekom . Die Telekom kann erst 1 Woche nach der zugesagten Zustellung einen Antrag stellen und nicht eher .
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from
15 days ago
@Hightower14
Nein, ist es nicht. Es kann dann innerhalb von 7 Werktagen dann in der entsprechenden Postfiliale abgeholt werden.
Gruß
Maria
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from
12 days ago
Kurze Rückmeldung, Handy konnte in der DHL Filiale abgeholt werden und war diesmal tatsächlich auch im Karton. Endlich hat es geklappt. Vielen Dank an das Team hier für die Unterstützung!
Answer
from
12 days ago
Guten Morgen @Hightower14,
danke sehr für das liebe Feedback. Toll, dass dein iPhone endlich bei dir ist. Viel Freude damit. :)
Viele Grüße
Lilia
Unlogged in user
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from
22 days ago
@Hightower14 Die Mail ist sorry Quatsch. Du kannst überhaupt nichts beauftragen.
Wenn du es nicht glaubst AGB DHL steht alles
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