iPhone 16 Platinenschaden (kein Netz) - Kulanz/Gewährleistung verweigert trotz Topzustand
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
mein iPhone 16 habe ich zur Reparatur eingeschickt, da es sich nicht mehr ins Mobilfunknetz eingewählt hat. Das Gerät selbst hat auch eine Fehlermeldung hierzu ausgegeben. Auf einen daraufhin erfolgten Chat mit Apple wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der durch den Händler im Zuge der Gewährleitung abgedeckt ist. Ich habe dann einen Reparaturauftrag erstellt (R2600xxx) und das Gerät eingeschickt. Heute nun wurde mir mitgeteilt, dass die Platine (Mid-System) ausgetauscht werden muss und dies kein Gewährleistungsfall wäre. Der Austausch soll 509,95€ kosten. Hierüber war ich geschockt. Das Gerät befindet sich in einem Top-Zustand ohne Fall- oder Wasserschäden und wurde immer sehr pfleglich behandelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt. Der aufgetretene Fehler ist wohl ein bekannter Baseband-Fehler (Verlust der Modem-Firmware ab Werk). Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Gruß Mazll
Retourennummer bitte geschützt im Profil hinterlegen, hier wurde diese editiert durch Waage1969
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vor 3 Monaten
Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Hallo zusammen,
mein iPhone 16 habe ich zur Reparatur eingeschickt, da es sich nicht mehr ins Mobilfunknetz eingewählt hat. Das Gerät selbst hat auch eine Fehlermeldung hierzu ausgegeben. Auf einen daraufhin erfolgten Chat mit Apple wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der durch den Händler im Zuge der Gewährleitung abgedeckt ist. Ich habe dann einen Reparaturauftrag erstellt (R2600484283) und das Gerät eingeschickt. Heute nun wurde mir mitgeteilt, dass die Platine (Mid-System) ausgetauscht werden muss und dies kein Gewährleistungsfall wäre. Der Austausch soll 509,95€ kosten. Hierüber war ich geschockt. Das Gerät befindet sich in einem Top-Zustand ohne Fall- oder Wasserschäden und wurde immer sehr pfleglich behandelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt. Der aufgetretene Fehler ist wohl ein bekannter Baseband-Fehler (Verlust der Modem-Firmware ab Werk). Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Gruß Mazll
Wenn die Garantiebedingungen nicht erfüllt sind, ändert das leider auch nichts!
Da können sie erwarten was sie wollen. Es gibt nun mal klare Bedingungen die eingehalten werden müssen.
0
vor 3 Monaten
@Mazll
wann wurde das Gerät erworben, wann wurde das reklamiert?
Gruß
Waage1969
25
von
vor 2 Monaten
Ich meinte Reparieren, sorry.
von
vor 2 Monaten
@Cosa M. @Julia S. @Sarah D. kann das Telekom Hilft Team hier noch etwas machen?
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Mazll,
wir haben leider keinen Einfluss auf die Kosten der Reparatur und können das Gerät auch so nicht tauschen.
Der Hersteller selbst, hat einen anderen Preis für seine Ersatzteile als ein Anbieter wie wir, die die Teile zu anderen Konditionen besorgen müssen, so können Preisdifferenzen entstehen.
Viele Grüße
Mary
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Mazll
wie alt ist denn dein iPhone?
2
von
vor 3 Monaten
Natürlich 2024... und plötzlich gehen die Dinger vor den 24 Monaten reihenweise kaputt ^^ Alles pfleglich behandelt natürlich :)
von
vor 3 Monaten
Es ist von Oktober 2024
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
mein iPhone 16 habe ich zur Reparatur eingeschickt, da es sich nicht mehr ins Mobilfunknetz eingewählt hat. Das Gerät selbst hat auch eine Fehlermeldung hierzu ausgegeben. Auf einen daraufhin erfolgten Chat mit Apple wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der durch den Händler im Zuge der Gewährleitung abgedeckt ist. Ich habe dann einen Reparaturauftrag erstellt (R2600xxx) und das Gerät eingeschickt. Heute nun wurde mir mitgeteilt, dass die Platine (Mid-System) ausgetauscht werden muss und dies kein Gewährleistungsfall wäre. Der Austausch soll 509,95€ kosten. Hierüber war ich geschockt. Das Gerät befindet sich in einem Top-Zustand ohne Fall- oder Wasserschäden und wurde immer sehr pfleglich behandelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt. Der aufgetretene Fehler ist wohl ein bekannter Baseband-Fehler (Verlust der Modem-Firmware ab Werk). Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Gruß Mazll
Retourennummer bitte geschützt im Profil hinterlegen, hier wurde diese editiert durch Waage1969
Wie der Eierbecher außen aussieht spielt überhaupt keine Rolle
Elektronik geht nun mal kaputt. Sind die ersten 12 Monate der Gewährleistung vorüber, musst Du beweisen, dass der Fehler bereits bei Übergabe bestand, was ja nicht der Fall ist, sonst hättest Du es ja nicht benutzen können.
8
von
vor 3 Monaten
Nein, leider nicht. War ein Chat mit dem Support und der wurde über das nun eingeschickte Gerät geführt.
0
von
vor 3 Monaten
Nein, leider nicht. War ein Chat mit dem Support und der wurde über das nun eingeschickte Gerät geführt.
Tja dann... doof gelaufen.
von
vor 3 Monaten
Nein, leider nicht. War ein Chat mit dem Support und der wurde über das nun eingeschickte Gerät geführt.
Warum nicht gesichert!?
Probier es halt nochmal.
Ohne diese Aussage von Apple wirst du nicht weiter kommen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt
Hallo zusammen,
mein iPhone 16 habe ich zur Reparatur eingeschickt, da es sich nicht mehr ins Mobilfunknetz eingewählt hat. Das Gerät selbst hat auch eine Fehlermeldung hierzu ausgegeben. Auf einen daraufhin erfolgten Chat mit Apple wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der durch den Händler im Zuge der Gewährleitung abgedeckt ist. Ich habe dann einen Reparaturauftrag erstellt (R2600xxx) und das Gerät eingeschickt. Heute nun wurde mir mitgeteilt, dass die Platine (Mid-System) ausgetauscht werden muss und dies kein Gewährleistungsfall wäre. Der Austausch soll 509,95€ kosten. Hierüber war ich geschockt. Das Gerät befindet sich in einem Top-Zustand ohne Fall- oder Wasserschäden und wurde immer sehr pfleglich behandelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt. Der aufgetretene Fehler ist wohl ein bekannter Baseband-Fehler (Verlust der Modem-Firmware ab Werk). Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Gruß Mazll
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Dann würde ich mich jetzt auch an den Apple Support wenden.
1
von
vor 3 Monaten
Laut Apple ist hier der Händler in der Pflicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Hallo zusammen,
mein iPhone 16 habe ich zur Reparatur eingeschickt, da es sich nicht mehr ins Mobilfunknetz eingewählt hat. Das Gerät selbst hat auch eine Fehlermeldung hierzu ausgegeben. Auf einen daraufhin erfolgten Chat mit Apple wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der durch den Händler im Zuge der Gewährleitung abgedeckt ist. Ich habe dann einen Reparaturauftrag erstellt (R2600xxx) und das Gerät eingeschickt. Heute nun wurde mir mitgeteilt, dass die Platine (Mid-System) ausgetauscht werden muss und dies kein Gewährleistungsfall wäre. Der Austausch soll 509,95€ kosten. Hierüber war ich geschockt. Das Gerät befindet sich in einem Top-Zustand ohne Fall- oder Wasserschäden und wurde immer sehr pfleglich behandelt. Außerdem kann ich nicht verstehen, dass die Reparatur kostenpflichtig sein soll, obwohl mir durch den Apple-Support mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Gewährleistungsfehler handelt. Der aufgetretene Fehler ist wohl ein bekannter Baseband-Fehler (Verlust der Modem-Firmware ab Werk). Ich bin nunmehr seit fast 24 Jahren Mobilfunkkunde und dies ist mein erster Gewährleistungsfall. Hier erwarte ich eine unkomplizierte und schnelle Lösung.
Gruß Mazll
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Nicht von der Telekom, die ist raus wenn du nicht innerhalb der ersten 12 Monaten mal einen Mangel am Gerät festgestellt und gemeldet hast.
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vor 3 Monaten
Die wichtigste Frage hat der TE ja immer noch nicht beantwortet. Wann war der Kauf?
Hoplla, es wurde wie so oft gar nicht mehr geantwortet. Wo doch eine unkomplizierte und schnelle Lösung "erwartet(!)! wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von