iPhone Unlimited Vorteil trotz rechtzeitigem Vertragsabschluss abgelehnt
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.
Ich habe meinen Telekom-Vertrag Young L am 21.08.2026 über Sparhandy abgeschlossen (Providerbestätigung am 24.08.). Die Rufnummernmitnahme erfolgte am 21.09.
Die iPhone Unlimited Aktion war ein wesentlicher Grund für meinen Vertragsabschluss. In der MeinMagenta App wird der Vorteil jedoch abgelehnt, da der Vertragsbeginn angeblich außerhalb des Aktionszeitraums liegt.
„Guten Tag,
Wir können Ihnen den Apple Unlimited Vorteil nicht einrichten. Der Vertragsbeginn bzw. die Vertragsverlängerung des aktuellen Tarifs liegt außerhalb des Aktionszeitraums.
Viele Grüße, Ihre Telekom“
Dabei lautet es doch: Buchung/Kauf bis 31.08.2026.
Aktivierungs-/Registrierungszeitraum: Läuft vom 01.08.2026 bis zum 31.03.2027
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit vier Mitarbeitern und wiederholter Zusagen warte ich seit 14 Tagen auf eine Lösung.
Ist für die Aktion das Vertragsabschlussdatum oder die Rufnummernmitnahme entscheidend? Kann mir ein Telekom Mitarbeiter weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus!
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vor 4 Stunden
@Knacki11
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 3 Stunden
Hallo @Knacki11,
ich habe mal die Teilnahmebedingungen zur Aktion aus unseren internen Systemen mitgebracht:
"Die Unlimited Option bucht der Kunde in der MeinMagenta App frühestens mit Erhalt der 1. Rechnung. Sie endet automatisch nach 24 Monaten.
Die Buchung des MagentaMobil Tarifs kann über alle Kanäle erfolgen.
Gilt für MagentaMobil M - L (Hauptkarte) und MagentaMobil L Young der aktuellen Generation mit einem iPhone und einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Berechtigt sind alle iPhone Modelle.
Der Auftrag muss (ohne Fehlerlauf) im Aktionszeitraum gebucht werden.
Auch gültig bei Rufnummernmitnahme.
Das Erfassungsdatum muss im relevanten Aktionszeitraum liegen. Das Aktivierungsdatum ist für die Berechtigung irrelevant."
Um daher auf Ihre Rückfrage einzugehen: ausschlaggebend ist das Erfassungsdatum.
Gruß Timo
3
von
vor 2 Stunden
Hallo Timo,
vielen Dank für deine Rückmeldung und das Heraussuchen der Teilnahmebedingungen!
Das bestätigt ja, dass das Erfassungsdatum entscheidend ist und die spätere Aktivierung durch die Rufnummernmitnahme kein Problem darstellt.
Leider kann ich den Unlimited-Vorteil in der MeinMagenta App weiterhin nicht erfolgreich beantragen, da mein Antrag mit dem Hinweis auf den falschen Zeitraum abgelehnt wird.
Könntest du mir eventuell dabei helfen, dass der Vorteil trotzdem freigeschaltet wird, oder den Fall an die zuständige Stelle weitergeben? Ich komme über die App selbst leider nicht weiter.
Vielen Dank für deine Unterstützung!
Viele Grüße
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vor 2 Stunden
Hallo Timo,
vielen Dank für deine Rückmeldung und das Heraussuchen der Teilnahmebedingungen!
Das bestätigt ja, dass das Erfassungsdatum entscheidend ist und die spätere Aktivierung durch die Rufnummernmitnahme kein Problem darstellt.
Leider kann ich den Unlimited-Vorteil in der MeinMagenta App weiterhin nicht erfolgreich beantragen, da mein Antrag mit dem Hinweis auf den falschen Zeitraum abgelehnt wird.
Könntest du mir eventuell dabei helfen, dass der Vorteil trotzdem freigeschaltet wird, oder den Fall an die zuständige Stelle weitergeben? Ich komme über die App selbst leider nicht weiter.
Vielen Dank für deine Unterstützung!
Viele Grüße
@Timo N.
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vor 54 Minuten
@Knacki11 nachträglich ein herzliches Willkommen bei uns. ☺️
Du hast recht, laut deinen Schilderungen liegt das Erfassungsdatum im Aktionszeitraum. Wir ziehen hier zu Klärung gerne unseren Fachbereich hinzu, damit du den unlimited Vorteil auch bekommst.
Telefonisch habe ich dich gerade leider nicht erreicht. Teile uns hier gerne kurz mit, in welchem Zeitfenster wir es erneut probieren dürfen.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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