Hallo zusammen,
ich habe zu Beginn meines Mobilfunkvertrags die 5G + Option gebucht. Seitdem habe ich leider große Probleme mit meiner mobilen Datenverbindung. Oft ist das Internet sehr langsam oder funktioniert teilweise gar nicht.
Das Merkwürdige ist: Bei meiner MultiSIM funktioniert der Empfang und die Datenverbindung einwandfrei, dort habe ich diese Probleme nicht.
Außerdem wird mir die 5G + Option in der Magenta App gar nicht als aktiv angezeigt. Wenn ich mich im Web einlogge, kann ich die Option zwar für meine anderen Karten buchen, aber für meine Hauptkarte wird mir keine Möglichkeit angezeigt, die 5G + Option zu kündigen oder zu verwalten.
Vor der Buchung der 5G + Option hatte ich deutlich besseren und stabileren Empfang. Daher würde ich gerne wieder den Zustand wie vorher haben und die 5G + Option deaktivieren lassen.
Kann jemand prüfen, ob die Option bei meiner Hauptkarte noch aktiv ist und sie gegebenenfalls entfernen? Oder hatte jemand schon ein ähnliches Problem?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele Grüße
vor 12 Stunden
Hallo @SaschaG. und willkommen in der Community.
Gerne prüfe ich einmal für dich, ob die 5G +-Option noch bei dir aktiv ist.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
3
von
vor 12 Stunden
Vielen Dank. Ich hab immer Zeit zum Telefonieren :)
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank. Ich hab immer Zeit zum Telefonieren :)
Ping @Malte M.
0
von
vor 16 Minuten
Hallo @SaschaG.,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wir versuchen es am Mittag erneut. Bitte halte im Telefonat deine Kundennummer sowie die IBAN parat. :)
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Uneingeloggter Nutzer
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