Kein Handyempfang und Internetempfang 39288 Burg OT Parchau
vor 4 Jahren
Hallo zusammen...
Hier meine kleine Geschichte…
Mitte Oktober habe ich festgestellt, dass unser Ort ( ca. 1000 EW) sehr schlechten Mobile Empfang hat.
Ich habe dann den Service angerufen und mir wurde gesagt, dass z.Z. Antennenarbeiten sind und diese Ende Oktober abgeschlossen sind.
Soweit so gut …. Anfang Nov. Immer noch nichts… Im Gebäude Edge draußen max 1 Balken LTE …
Ich habe mir dann eine Monitoring App geladen und siehe da, die Geräte wählen sich in Zellen in ca. 8-10 km Entfernung ein.
(Ich wohne ca. 300 m vom Mast in meinem Ort entfernt )
Dann habe ich eine Störung aufgegeben und auch eine Störungsnummer bekommen. Ich sollte noch am gleichen Tag einen RR bekommen…… nun ja auf einen RR warte ich bis heute….
Ich habe in den letzten 14 Tagen min 4 mal versucht über die Störungsnummer eine Aussage von der Hotline zu bekommen. Immer wurde mir erzählt ich bekomme noch am selben Tag einen RR oder über Mail eine Info.
Nicht passiert ☹ …
Heute nochmals angerufen und ich habe vom MA eine Aussage bekommen…. Die da lautete (Wortlaut) : Ja die Störung ist bekannt aber das Problem wird voraussichtlich erst im März 2021 behoben …
Wie bitte liebe Telekom ? Es wird ein ganzer Ort vom Netz genommen ?
VG Thomas
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vor 5 Jahren
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vor 4 Jahren
Ich habe mir die Störungsmeldung im Detail angesehen. So wie es aktuell aussieht, wird die Inbetriebnahme in KW 51 2020 erfolgen und nicht erst im März 2021. Es dauert also nicht mehr lange, bis der Empfang wieder besser ist.
Viele Grüße und einen angenehmen Abend sendet
Romina D.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Marita,
Das ist keine zufriedenstellende Antwort. Hört sich für mich so an... na ja Pech gehabt lieber Kunde.
Vorher 800 er Band mit TOP Werten im Empfang -75 dbm. Jetzt nur noch 1800 er Band mit grottigen Werten von -110 dbm.
Unglaublich wie man mit Kunden umgehen kann.
Ich bin zu tiefst enttäuscht.
Nicht nur das unser Straßenzug vergessen wurde auf schnelles Internet umzurüsten jetzt auch noch das mobile Netz. Da kann ich nicht mal mehr auf Hybrid umstellen..... da kein Empfang.... Aber schön über DSL Check 300 Mbit anbieten.... Das ist alles Augenwischerei....
Ich bin echt erzürnt .
Schönes WE trotzdem
Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
es tut mir leid, dass wir Ihnen keine andere Antwort geben können.
Ich bitte um Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Nico Sch.
Antwort
von
vor 4 Jahren
.... man könnte ja mal über die Ausrichtung der Sektoren nachdenken und diese so anpassen, das zufriedenstellende Empfangswerte erreicht werden. Das ist Zielführend. Enschuldigungen bringen nichts.
Der Lacher ist ich wohne 468 m vom Mast entfernt und habe zw. -100 bis - 110 dbm Empfang. Das betrifft nicht nur mein Haus sondern die ganze bzw. zwei Straßen mit ca. 22 Häusern.
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