Kein Unlimited auf PlusKarten Kids (Flex) nach Upgrade der Hauptkarte auf MagentaMobil M
3 days ago
Hallo zusammen,
mir wurde hier im Forum kürzlich schon einmal sehr schnell und kompetent geholfen. Daher hoffe ich, dass ich auch bei meinem aktuellen Anliegen wieder so unkompliziert eine Lösung finde. 😊
Meine Situation: Mir ist aufgefallen, dass es den Unlimited-Vorteil für die Hauptkarte und alle zugehörigen PlusKarten gibt, sobald der Hauptvertrag mindestens im Tarif "MagentaMobil M" läuft. Wir haben insgesamt vier PlusKarten im Einsatz (1x Partner, 3x Kids). Um diesen Vorteil zu nutzen, habe ich die Hauptkarte nun von MagentaMobil S auf MagentaMobil M geupgradet.
Das Problem: Leider haben die Kids-Karten aktuell kein Unlimited-Datenvolumen. Stattdessen stehen dort lediglich die 50 GB zur Verfügung, die vom MagentaMobil M Tarif der Hauptkarte stammen.
Meine Fragen hierzu:
Muss der Unlimited-Vorteil für die PlusKarten nach dem Upgrade der Hauptkarte noch irgendwo separat von mir aktiviert werden?
Oder kann es eventuell daran liegen, dass die Kids-Karten als "Flex"-Tarif gebucht sind?
Vielen Dank schon mal im Voraus für eure Unterstützung und liebe Grüße!
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3 days ago
@Floo2000 Sobald beim M eine "normale" Pluskarte gebucht ist, werden alle Karten unlmiitert, das kann aber bis zu 48 Stunden dauern
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3 days ago
Wann war denn der Tarifwechsel?
Was ich so gelesen habe kann das ein paar Tage dauern bis das bei allen PlusKarten durch ist.
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3 days ago
danke für die schnelle Rückmeldung! Der Tarifwechsel war tatsächlich erst gestern, da war ich dann vielleicht einfach ein bisschen zu voreilig. 😄
Ich werde das mal noch etwas beobachten und melde mich spätestens übermorgen noch einmal, um Bescheid zu geben, ob es geklappt hat.
Danke für den Hinweis und viele Grüße!
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from
3 days ago
Hey @Floo2000,
es kann tatsächlich sein, dass die Anpassung im System manchmal einen Moment braucht. Wenn morgen allerdings noch keine Anpassung des Volumens ersichtlich ist, melde dich gern nochmal hier. Dann schauen wir gemeinsam rein und kriegen das gelöst. 🙌 Viele Grüße, Alex
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from
14 hours ago
Hey @Alexander Li. ,
danke für deine Rückmeldung! Ich habe nun wie besprochen noch etwas abgewartet, aber leider hat sich bisher nichts geändert. Die PlusKarten haben weiterhin kein Unlimited-Datenvolumen (es werden nach wie vor nur die 50 GB der Hauptkarte angezeigt).
Ich bräuchte hier also tatsächlich eure Hilfe, damit wir das gelöst bekommen.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt, falls ihr direkt ins System schauen möchtet.
Vielen Dank schon mal fürs Kümmern und liebe Grüße!
from
11 hours ago
Hallo auch von mir @Floo2000 und danke nochmal, dass wir sprechen konnten.
Ich habe ein Ticket zur Bereinigung geschrieben und du bekommst eine Rückmeldung, sobald das erledigt ist und für alle PlusKarten das Unlimited Datenvolumen zur Verfügung steht.
Lieben Gruß
Diandra
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