Fazit: Viel Lärm um nichts!

Ich wollte eigentlich nur meine letzte Monatsrechnung einsehen, die mir viel zu hoch erscheint. Im 21. Jahrhundert ja scheinbar gar kein Problem! Schließlich ist Rechnungs-E-Mail ja verlinkt. Ein Klick und dann … absolutes Chaos!

Anstatt einfach, schnell und ergreifend die benötigten Details einsehen zu können, erfahre ich, dass ich gar nicht berechtigt bin, die Daten zu lesen, da ich angeblich nicht als "Vertragspartner" eingeloggt bin (WTF? – Fürs monatliche Abbuchen von meinem Konto aufgrund meines jahrelangen Vertrags scheint es solche Schwierigkeiten nicht zu geben!)

Wo und wie man ggf. den Status bzw. die Berechtigung ändern kann, dazu schweigt sich die kryptische Meldung allerdings aus (gibt schon mal enormen Punktabzug für die Nutzerfreundlichkeit und Transparenz des sogenannten "Kundencenters") Auch der sinnlose und stets vollkommen überlastete Chatbot (die Telekom nutzt tatsächlich noch dieses vollkommen unzulängliche Kundenquältool) ist nicht in der Lage, Auskunft zu geben. Dem nachgeordneten Chatmitarbeiter fällt auch nichts Besseres ein, als einen verquasten und überkomplexen Textbaustein zu schicken, der die Sache noch verworrener macht. Langsam fragt man sich, ob man im falschen Film ist....

Ein wenig Licht in den Dschungel bringt dann aber der telefonische Kundendienst (dessen Telefonnummer ist auf der Website gar nicht zu finden, oder eben so gut versteckt, dass man sie erst gar nicht finden soll!). Er verweist mich auf die "Mein Magenta-App". Die ist aber leider fast noch idiotischer strukturiert als die gruselige Website und obendrein dermaßen buggy, dass man dort gar nicht auf irgendwelche Daten zugreifen kann. Gleichwohl gibt es wunderschön layoutete Fehlermeldungen. Diese dafür aber in Hülle und Fülle.

Ich wollte nur mal schnell auf die dubiose Rechnung schauen und werde mit nerdisch-bürokratischen Berechtigungsstatus konfrontiert, die weder nachvollziehbar sind, noch auf der gleichen Website schnell und einfach eingesehen oder entsprechend geändert werden.

Herzlichen Glückwunsch, Telekom! Wieder einen arglosen Kunden mehr vergrault und auf dem besten Wege, O2 und Vodafone beim Ranking des allerschlechtesten Kundensupports den Rang streitig zu machen.

Fazit: Viel Lärm um nichts! Ich habe die fragliche Rechnung noch immer nicht zu Gesicht bekommen, habe erfahren, dass ich dazu auch gar kein Recht habe, und ich auch niemals die Möglichkeit bekomme (jedenfalls nicht weitere Fisimatenten), einen Status einstellen zu können, der mir erlaubt, mein Kundendashboard dafür zu nutzen, wofür es ursprünglich wohl mal gedacht war.

Das Ganze hat mal eben bummige zwei Stunden gedauert (inkl. Abbruch der Verbindung zum Callcenter)!

Anstatt dem ursprünglichen Problem der überhöhten Rechnung auf die Spur zu kommen, wurden mir als Kunden etliche neue, aber komplett entbehrliche Probleme, Unzulänglichkeiten und Verkomplizierungen beschert. Danke, liebe Telekom, für diese wunderbare (besser: wundersame) Vermehrung des Wahnsinns!

Darin seid ihr wirklich unschlagbar.

Mein Problem mit der Rechnung bleibt jedoch bestehen und ich werde wohl besser die postalische Schriftform zwecks Klärung heranziehen müssen. Vielen lieben Dank dafür!