Keine Rückmeldung seit 14 Tagen
vor 26 Minuten
Hallo zusammen,
ich wende mich heute hier über die Community an Sie, da mir ein weiteres Telefonat aus gesundheitlichen Gründen leider nicht möglich ist.
Ich bin seit vielen Jahren treue Kundin mit drei Verträgen (rund 300 Euro Monatsumsatz). Bereits am 29.10. habe ich über das offizielle Formular ein ausführliches Anliegen zur Verlängerung unserer drei Verträge eingereicht und dafür eine offizielle KKM-Ticketnummer mit der Zusage einer Rückmeldung erhalten.
Leider warte ich nun seit 14 Tagen vergeblich auf eine schriftliche Antwort. Im Service-Chat wurde ich trotz meines Hinweises, dass ich nicht telefonieren kann, nicht weitergeleitet. Da mein Sohn dringend auf ein neues Gerät angewiesen ist, möchte ich das Anliegen nun endlich schriftlich und einvernehmlich klären, ohne meine Verträge kündigen zu müssen.
Kann sich bitte ein Mitarbeiter aus dem Telekom hilft Team meinen Fall vornehmen und das Angebot direkt prüfen oder intern an die Kundenrückgewinnung zur schriftlichen Bearbeitung weiterleiten? Meine Kunden- und Ticketnummer habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung!
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vor 22 Minuten
telefonieren kann, n
Hier ist aber Telefonische identifikation notwendig.
@Nicolew77
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vor 21 Minuten
da mir ein weiteres Telefonat aus gesundheitlichen Gründen leider nicht möglich ist.
Weitere Hilfe hier ist damit ausgeschlossen, da ein Telefonat zur Identifizierung zwingend erforderlich ist.
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Warum legt der Sohn nicht einfach eine schriftliche Vollmacht vor - oder kann dieser auch nicht telefonieren?
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Verstehe ich nicht.
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vor 14 Minuten
Ich habe etwas schriftlich eingereicht mit allem drum und dran. Dann bekam ich eine Antwort mit Ticket-ID. Man würde sich melden. Allerdings ist seither weder telefonisch noch schriftlich eine Antwort erfolgt.
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