Guten Abend,
Ich habe schon vor längerer Zeit über das online Kontakformular meinen Festnetzanschluss gekündigt. Dazu kam auch ein Brief (also die Kündigungsbestätigung, auf der ganz genau drauf steht , dass der Vertrag zum 7.10.2022 gekündigt ist) und bis Anfang September so gut wie jede Woche eine SMS mit "Guten Tag, wir bedauern, dass sie ihre magenta eins Vorteile verlieren. Gern beantworten wir Ihre Fragen zur Festnetzkündigung unter..... ".
Also bin ich davon ausgegangen, dass auch alles passt mit der Kündigung.
Jetzt gucke ich eben im Kundencenter nach, da der Vertrag eigentlich morgen enden sollte.
Und was sehe ich?
Vertrag geht angeblich jetzt bis zum 6.11 und heute ist der Tag, an dem die Kündigung eingehen muss, damit er im November endet.
Was ist passiert? Habe die Kündigung nie widerrufen oder sonst was. Das ist schon ein echter hammer.
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Akzeptierte Lösung
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vor 4 Jahren
Kündigungsbestätigung, auf der ganz genau drauf steht , dass der Vertrag zum 7.10.2022 gekündigt ist
Tja dann wird heute Nacht wohl abgeschaltet. Die Nacht ist ja noch nicht vorbei.
Jetzt gucke ich eben im Kundencenter nach, da der Vertrag eigentlich morgen enden sollte. Und was sehe ich?
Jetzt gucke ich eben im Kundencenter nach, da der Vertrag eigentlich morgen enden sollte.
Und was sehe ich?
Du siehst irgendeinen irrelevanten Müll im Kundencenter, das ist was Du siehst.
Warte halt einfach noch einen Tag.
Weshalb kündigst Du eigentlich selbst? In der Regel macht das im Festnetz der neue Anbieter. Außer natürlich, man will künftig tatsächlich keinen eigenen Anschluss mehr haben.
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von
vor 4 Jahren
Hat auch eine kleine Berechtigung insofern, dass Du ja Deine Meinung ändern könntest
Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, anstatt die Leute zu verwirren mit einer neuen Bindungsfrist und der Option nochmal kündigen zu können.
Aber danke für eure Hilfe, dann bin ich erstmal beruhigt und schaue einfach was der Tag morgen bringt.
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von
vor 4 Jahren
@Viper3
Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, ...
Nein, weil Du eine Kündigung nicht einfach widerrufen kannst. Das braucht die Zustimmung Deines Vertragspartners. Deshalb kann es eine Button zum Widerruf einer Kündigung nicht geben.
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von
vor 4 Jahren
@Viper3 Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, ... Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, ... Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, ... Nein, weil Du eine Kündigung nicht einfach widerrufen kannst. Das braucht die Zustimmung Deines Vertragspartners. Deshalb kann es eine Button zum Widerruf einer Kündigung nicht geben.
@Viper3
Aber in diesem Fall genügt ja auch ein Button zum widerrufen der aktuellen Kündigung, ...
Nein, weil Du eine Kündigung nicht einfach widerrufen kannst. Das braucht die Zustimmung Deines Vertragspartners. Deshalb kann es eine Button zum Widerruf einer Kündigung nicht geben.
Aber man könnte durchaus einen Button machen, mit der man einen "Antrag auf Wiederherstellung des Vertrags (Rücknahme der Kündigung durch Kunden)" einrichten. Die Telekom kann darauf dann positiv reagieren, Kunde bleibt, oder ablehnen - z. B. weil sie die Leitung bereits einem Dritten zugesagt hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Und was sehe ich?
WO siehst du das?
Könnte mir nur vorstellen, an welcher Stelle du geschaut hast und diese berücksichtigt KEINE aktuell laufende Änderungen.
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von
vor 4 Jahren
WO siehst du das?
Sowohl in der Mein Magenta app, wenn ich unter meinem Vertrag nachschaue (" Bindung bis 7.11" mit Button unten der kündigen anzeigt).
Als auch im Kundencenter unter mein Vertrag.
Falls das stimmt, dass da nichts gepflegt wird, dann ganz schlechte usability und user experience die man da an den Tag legt. Denn wo soll ich sonst gucken, als unter "mein Vertrag", wenn ich solche Infos sehen will?
Auch das ich nochmal kündigen kann zu nem ganz neuen datum, sollte doch so nicht sein.
Da sollte eher sowas stehen wie "kündigung widerrufen" oder sowas als Option.
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von
vor 4 Jahren
@Viper3
Ich fasse mal zusammen: Du siehst das wie ich und andere, dass das Kundencenter in einigen Belangen totaler Mist ist. Ist bekannt. Schon seit Jahren. Führt aber zu keinen Änderungen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
. . . . Vertrag geht angeblich jetzt bis zum 6.11 und heute ist der Tag, an dem die Kündigung eingehen muss, damit er im November endet. Was ist passiert? Habe die Kündigung nie widerrufen oder sonst was. Das ist schon ein echter hammer.
Vertrag geht angeblich jetzt bis zum 6.11 und heute ist der Tag, an dem die Kündigung eingehen muss, damit er im November endet.
Was ist passiert? Habe die Kündigung nie widerrufen oder sonst was. Das ist schon ein echter hammer.
Glaub doch nicht alles was im Kundencenter steht.
Immer dann, wenn es wichtig wäre, dass man verbindliche Daten zum Vertrag erhält, kann man sich auf das Kundencenter nicht verlassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von