Hallo liebe Community, ich sitze diesmal richtig in der Tinte. Ich musste leider zwangsweise wegen Eigenbedarf des neuen Eigentümers meiner bisherigen Wohnung umziehen. Der Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse war positiv und eine bzw. zwei TAE Dosen sind in der Wohnung vorhanden.Der Umzugsauftrag konnte ohne Probleme bei der Telekom gestellt werden. Am 15.05. war Schalttermin. Der Techniker konnte leider an keiner der zwei TAE Dosen ein Signal vom APL messen.Er zog unverrichteter Dinge wieder ab mit dem Hinweis, dass für die Hausverkabelung die Hausverwaltung zuständig ist.Die Telekom wäre nur bis zum APL im Keller zuständig.Er meinte, dass entweder irgendwo noch ein anderer ihm nicht bekannter „Verteiler' wäre oder das Kabel defekt ist. Er könne nichts machen. Ich habe dann in meiner Not die Hausverwaltung angerufen und das Problem geschildert.Die Hausverwaltung hat das Ganze an ihren Elektriker weitergeleitet, der sich dann telefonisch bei mir zwecks Termin melden sollte. Ich bekam am 18.05. dann einen Anruf von der Telekom Auftragshotline mit der Frage, wann denn das nächste Mal ein Techniker zum Schalten des Anschlusses geschickt werden könnte.Nach meiner Nachfrage war die Terminanfrage aber unter der Voraussetzung, dass eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE bereit steht.Auch an der Hotline bestand man darauf, dass für eine funktionierende Leitung vom APL zur TAE die Hausverwaltung zuständig ist. Kurz danach hat sich der Elektriker der Hausverwaltung gemeldet und einen Termin für den 29.05. ausgemacht. Allerdings bin ich ziemlich skeptisch, was dieser in dieser Situation ausrichten kann bzw. soll. Was denke ich noch wichtig ist zu erwähnen, eine der beiden TAE Dosen ist mit Telekom Schriftzug und einer '1' versehen. Etwas habe ich mich dann belesen und demnach müsste das eine TAE Dose bzw. die 'erste' TAE Dose sein die sogar irgendwann mal direkt von der Telekom verlegt sein worden müsste, denn angeblich verbaut nur die Telekom selbst TAE Dosen mit Telekom Schriftzug. Von dieser TAE zweigen 2 Adern ab, die in ein kleines Loch in der Wand (für mein Verständnis etwas unfachmännisch) neben der TAE gehen. Ich vermute, dass das eine Abzweigung für die zweite in der Wohnung installierte TAE Dose ist.Diese zweite TAE Dose ist eine generische mit nur einem Steckplatz statt der drei üblichen, d.h. ohne Telekom Schriftzug, wahrscheinlich nachträglich von jemand anderem installiert. Der Telekom Techniker hatte aber auch bei beiden TAE Dosen die Abdeckung entfernt und meinte, dass die Kabel korrekt aufgelegt sind. Wie auch immer, ich sitze momentan ohne Internet, Entertain TV und Telefon da und befürchte zum Spielball zwischen Telekom und Hausverwaltung zu werden und monatelang für nichts zu bezahlen. Ich habe nun auch schon bezüglich der Zuständigkeit mehrfach unterschiedliche Dinge gelesen. Von „für die Hausverkabelung ist immer die Hausverwaltung zuständig' bis „wenn die TAE mit Telekom Schriftzug versehen ist, dann ist die Telekom bis zu dieser „ersten' TAE zuständig' ist alles dabei. Ich bin wirklich verzweifelt und totunglücklich.Ich weiß nicht womit ich das zusätzlich zum Zwangsumzug auch noch verdient habe.

Guten Morgen @gamat3000,vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, das der Elektriker und der Telekom-Techniker gemeinsam das Problem finden und lösen konnten. Das dies sich allerdings so lange hingezogen hat, tut mir sehr leid. Selbstverständlich habe ich Ihnen daher eine Grundgebühr gutgeschrieben. Sollten Sie nochmals unsere Unterstützung benötigen, sind wir sehr gerne für Sie da. Viele GrüßeHeike J.

@gamat3000Danke, für das kleine Telefonat und Ihrer Schilderung. Ich habe alles so veranlasst wie besprochen, das Ergebnis sollten Sie auf der nächsten Rechnung sehen 😉.Viele GrüßeNico Sö.

‎Kostenabfrage | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Kostenabfrage

vor 9 Jahren

Was kostet die kontoabfrage im ausland

--------------------

Anmerkung Klaus K.: Betreff zur leichteren Wiederauffindung korrigiert.

Letzte Aktivität

vor 9 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

735

0

2

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Zum Kontaktformular
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Zu den Mobilfunk-Angeboten

Social Media

Impressum Datenschutz AGB Produktinformationsblatt Verbraucherinformationen Jugendschutz Kündigung Nutzungsbedingungen Netiquette

Kostenabfrage

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media