Gelöst
Kulanzprüfung Roaming Montenegro
vor einem Monat
Missverständnis bei Roaming-Option (Montenegro)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine aktuelle Mobilfunkrechnung erhalten, auf der Roaming-Gebühren für Telefonate in Montenegro in Höhe von über 275 € ausgewiesen sind. Ich bitte Sie hierzu höflich um eine Kulanzprüfung.
Vor meiner Reise habe ich mich extra informieren wollen und das Travel Mobil Paket gebucht, da Montenegro laut den aktuellen Roaming-Informationen der Telekom in die Ländergruppe 2 fällt. Ich ging daher fest davon aus, dass meine Telefonate durch dieses Paket abgedeckt sind. Das Paket wurde telefonisch durch Ihren Kundenservice für 2 unserer Mobilnummern gebucht (jeweils für 49,95 €). Dort wurden die Länder, die wir bereisen wollten auch genannt. Für die erste Nummer wurde Montenegro auch in die Ländergruppe 2 eingeordnet.
Auf der Rechnung wurde Montenegro nun jedoch für die 2. Mobilnummer nach den Tarifen der Ländergruppe 3 abgerechnet, wodurch trotz des gebuchten Pakets extrem hohe Kosten entstanden sind. Es handelte sich hierbei scheinbar um ein reines Missverständnis bezüglich der Ländergruppen-Logik. Ich hatte zu jedem Zeitpunkt die Absicht, meine Nutzung ordnungsgemäß über eine Auslandsoption zu bezahlen.
Da es hinter der Grenze nicht sofort funktioniert hat, haben wir vorsichtshalber sogar noch ein Surf Paket S gebucht um keine zusätzlichen Kosten zu riskieren.
Da dies mein erster Vorfall dieser Art ist und ich langjähriger, treuer Kunde bin, bitte ich Sie um die Stornierung der strittigen 275 € bzw. um eine entsprechende Kulanz-Gutschrift auf mein Kundenkonto.
Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 07.09.2026 19:17 eskaliert.
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vor einem Monat
Da bin ich gespannt, ob die Teamies was machen können
0
vor einem Monat
So etwas gibt es nicht.
Diese Art von Kosten werden nicht und dürfen nicht gutgeschrieben werden.
0
4
von
vor einem Monat
Okay okay @Marcel2605 @Marius AD , ich erzähle kurz ausführlicher: Das war eine Pluskarte der 1. Gen und die haben noch das Standard-Roaming gebucht. Im Standard-Roaming ist Montenegro in der Ländergruppe 3. Und da ihm von einer Kollegin die Option für Ländergruppe 2 gebucht wurde, sah ich das Problem tatsächlich mal bei uns. 🙂
Liebe Grüße
Alex
von
vor einem Monat
Okay okay @Marcel2605 @Marius AD , ich erzähle kurz ausführlicher: Das war eine Pluskarte der 1. Gen und die haben noch das Standard-Roaming gebucht. Im Standard-Roaming ist Montenegro in der Ländergruppe 3. Und da ihm von einer Kollegin die Option für Ländergruppe 2 gebucht wurde, sah ich das Problem tatsächlich mal bei uns. 🙂
Okay okay @Marcel2605 @Marius AD , ich erzähle kurz ausführlicher: Das war eine Pluskarte der 1. Gen und die haben noch das Standard-Roaming gebucht. Im Standard-Roaming ist Montenegro in der Ländergruppe 3. Und da ihm von einer Kollegin die Option für Ländergruppe 2 gebucht wurde, sah ich das Problem tatsächlich mal bei uns. 🙂
Liebe Grüße
Alex
Vielen lieben Dank für deine ausführliche Aufklärung @Alexander Li.
von
vor einem Monat
Okay okay @Marcel2605 @Marius AD , ich erzähle kurz ausführlicher: Das war eine Pluskarte der 1. Gen und die haben noch das Standard-Roaming gebucht. Im Standard-Roaming ist Montenegro in der Ländergruppe 3. Und da ihm von einer Kollegin die Option für Ländergruppe 2 gebucht wurde, sah ich das Problem tatsächlich mal bei uns. 🙂
Okay okay @Marcel2605 @Marius AD , ich erzähle kurz ausführlicher: Das war eine Pluskarte der 1. Gen und die haben noch das Standard-Roaming gebucht. Im Standard-Roaming ist Montenegro in der Ländergruppe 3. Und da ihm von einer Kollegin die Option für Ländergruppe 2 gebucht wurde, sah ich das Problem tatsächlich mal bei uns. 🙂
Liebe Grüße
Alex
Danke für die Aufdröselung :) Wäre schön wenn das immer so kommen würde :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Wir haben einen Hauptvertrag und 2 Partnerkarten zu dem Vertrag. Wie kann es einmal Ländergruppe 2 und einmal 3 sein? Die Leistungen sind alle identisch (Datenvolumen etc.)
0
5
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Thorsten Bl,
danke für das nette Gespräch am Morgen. 🙂 Da es sich bei der Option für euren Tarif um eine Falschberatung gehandelt hat, habe ich den vollen Betrag eben gutgeschrieben. Falls es sonst noch etwas gibt, einfach wieder melden.
Liebe Grüße
Alex
Hinweis:
von
vor einem Monat
Ebenfalls herzlichen Dank! Zum einen für die super schnelle Rückmeldung und Klärung. Und für das nette und kompetente Gespräch!
0
von
vor einem Monat
Hallo @Thorsten Bl,
vielen herzlichen Dank für das liebe Feedback.
Ich gebe das Kompliment gerne an meinen lieben Kollegen weiter. 🙂
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Thorsten Bl
Hab mal das Team informiert, sich deinen Fall mal anzuschauen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
4
von
vor einem Monat
Hallo @Thorsten Bl,
gerne schauen wir uns die Rechnung morgen an und prüfen was da ggf. schief gelaufen ist.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen gut erreichen können. Für die Legitimation am Telefon halte deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
von
vor einem Monat
Danke. Erreichbarkeit ist im Profil hinterlegt.
0
von
vor einem Monat
Danke. Erreichbarkeit ist im Profil hinterlegt.
@Mary R.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @Thorsten Bl,
danke für das nette Gespräch am Morgen. 🙂 Da es sich bei der Option für euren Tarif um eine Falschberatung gehandelt hat, habe ich den vollen Betrag eben gutgeschrieben. Falls es sonst noch etwas gibt, einfach wieder melden.
Liebe Grüße
Alex
Hinweis:
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von
vor 2 Tagen
Hallo,
leider ist bis heute keine Gutschrift bei uns angekommen! Ich bitte kurzfristig um Prüfung und Rückmeldung. Danke
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von
vor 2 Tagen
Hallo,
leider ist bis heute keine Gutschrift bei uns angekommen! Ich bitte kurzfristig um Prüfung und Rückmeldung. Danke
@Alexander Li.
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Thorsten Bl,
wenn du bisher keine Gutschrift erhalten hast, liegt es daran, dass sie mit der Oktoberrechnung verrechnet wird. Sollte sie auf der nächsten Rechnung nicht aufgeführt sein, gib bitte Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
WOW @Alexander Li. @Thorsten Bl
Schön, dass es geklappt hat
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Uneingeloggter Nutzer
von