Gelöst
Kundenrückgewinnung
vor 22 Stunden
Ich bin Kundin seit 2018, ich besitze ein Mobilfunkvertrag Mobile M plus Partnerkarte. Ich habe den Hauptvertrag gekündigt. Es gab Anfragen von der Kundenrückgewinnung per Nachrichten. Hier wurde mir das Angebot der Vertragsverlängerung des mobile M Vertrags zu günstigen Konditionen von 39,90 statt 49,90 für 24 Monate angeboten. Das von mir gewünschte iPhone 17 sollte mit 100 € rabattiert werden und wurde dann zu einem Gesamtpreis von 837,60 € angeboten. Dieses Angebot habe ich online nicht abgeschlossen, sondern die angegebene Rückrufnummer angerufen. Leider war die Hotline mehrfach nicht erreichbar, so dass ich es heute erneut versuchte und hier um einen Rückruf bat.
Der Mitarbeiter der Hotline konnte mir zwar den mobile M Vertrag für zwei Jahre für 39,90 € anbieten, jedoch ohne Handy. Mit Handy sollte ich 59,90 € zahlen. Das Handy selber sollte damit über 1100 € kosten. Angeblich sei er sich nicht in der Lage, mir den angebotenen Online Tarif des Vortrages aus der App zu bieten. Das Handy selber ist zwischenzeitlich knapp 120 € teurer geworden. Ich finde es sehr schade, dass mit langjährigen Kunden so umgegangen wird. Leider werde ich dann auch noch die Partnerkarte kündigen müssen weil diese Bedingungen sind so viel schlechter als die vorherigen, so kann ich meinen Vertrag nicht verlängern. Ich bin aber für vernünftige Angebote offen
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vor 22 Stunden
Das von mir gewünschte iPhone 11 sollte mit 100 € rabattiert werden und wurde dann zu einem Gesamtpreis von 837,60 € angeboten.
Ich bin Kundin seit 2018, ich besitze ein Mobilfunkvertrag Mobile M plus Partnerkarte. Ich habe den Hauptvertrag gekündigt. Es gab Anfragen von der Kundenrückgewinnung per Nachrichten. Hier wurde mir das Angebot der Vertragsverlängerung des mobile M Vertrags zu günstigen Konditionen von 39,90 statt 49,90 für 24 Monate angeboten. Das von mir gewünschte iPhone 11 sollte mit 100 € rabattiert werden und wurde dann zu einem Gesamtpreis von 837,60 € angeboten. Dieses Angebot habe ich online nicht abgeschlossen, sondern die angegebene Rückrufnummer angerufen. Leider war die Hotline mehrfach nicht erreichbar, so dass ich es heute erneut versuchte und hier um einen Rückruf bat.
Der Mitarbeiter der Hotline konnte mir zwar den mobile M Vertrag für zwei Jahre für 39,90 € anbieten, jedoch ohne Handy. Mit Handy sollte ich 59,90 € zahlen. Das Handy selber sollte damit über 1100 € kosten. Angeblich sei er sich nicht in der Lage, mir den angebotenen Online Tarif des Vortrages aus der App zu bieten. Das Handy selber ist zwischenzeitlich knapp 120 € teurer geworden. Ich finde es sehr schade, dass mit langjährigen Kunden so umgegangen wird. Leider werde ich dann auch noch die Partnerkarte kündigen müssen weil diese Bedingungen sind so viel schlechter als die vorherigen, so kann ich meinen Vertrag nicht verlängern. Ich bin aber für vernünftige Angebote offen
Ganz schön teuer für ein Gerät was seit Jahren vom Markt ist
Das Handy selber ist zwischenzeitlich knapp 120 € teurer geworden.
Ich bin Kundin seit 2018, ich besitze ein Mobilfunkvertrag Mobile M plus Partnerkarte. Ich habe den Hauptvertrag gekündigt. Es gab Anfragen von der Kundenrückgewinnung per Nachrichten. Hier wurde mir das Angebot der Vertragsverlängerung des mobile M Vertrags zu günstigen Konditionen von 39,90 statt 49,90 für 24 Monate angeboten. Das von mir gewünschte iPhone 11 sollte mit 100 € rabattiert werden und wurde dann zu einem Gesamtpreis von 837,60 € angeboten. Dieses Angebot habe ich online nicht abgeschlossen, sondern die angegebene Rückrufnummer angerufen. Leider war die Hotline mehrfach nicht erreichbar, so dass ich es heute erneut versuchte und hier um einen Rückruf bat.
Der Mitarbeiter der Hotline konnte mir zwar den mobile M Vertrag für zwei Jahre für 39,90 € anbieten, jedoch ohne Handy. Mit Handy sollte ich 59,90 € zahlen. Das Handy selber sollte damit über 1100 € kosten. Angeblich sei er sich nicht in der Lage, mir den angebotenen Online Tarif des Vortrages aus der App zu bieten. Das Handy selber ist zwischenzeitlich knapp 120 € teurer geworden. Ich finde es sehr schade, dass mit langjährigen Kunden so umgegangen wird. Leider werde ich dann auch noch die Partnerkarte kündigen müssen weil diese Bedingungen sind so viel schlechter als die vorherigen, so kann ich meinen Vertrag nicht verlängern. Ich bin aber für vernünftige Angebote offen
Sofern es um ein aktuelles iPhone geht:
Korrekt, Apple hat die Preise angezogen aufgrund der Speicherkrise
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vor 20 Stunden
Weil ich den Handypreis von gestern haben möchte
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vor 20 Stunden
Weil ich den Handypreis von gestern haben möchte
Und den gibt es ja offensichtlich in der App nicht mehr weshalb halt nun das Angebot von gestern hinfällig ist.....
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von
vor 13 Stunden
Guten Abend @sabine_busche,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne schauen wir uns deinen Vertrag morgen an und prüfen was aktuell möglich ist.
Bitte hinterlege uns einmal eine Rückrufnummer in deinem Profil und schreibe uns dann hier, wann wir dich erreichen können.
Für die Legitimation am Telefon benötigen wir deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Liebe Mary
Danke für das Angebot. Bisher bin ich immer bei der Telekom geblieben, weil mir der Service gefallen hat, jetzt hatte ich leider tatsächlich einige schlechte Erfahrungen sowohl was die Erreichbarkeit der Hotline angeht als auch die Kompetenz der Beratung bei dem letzten Rückruf sowie unten angehängte Nachricht, die mich im Chat erreichte, wo man mir mitteilte, dass man keine Kapazitäten hätte, einen Rückrufwunsch zu erfüllen. Unter diesen Bedingungen habe ich jetzt beide Verträge gekündigt und bei einem anderen Anbieter neue abgeschlossen.
Danke für Ihre Geduld. Es ist im Moment ein hohes Nachrichtenaufkommen, sodass Antworten sich verzögern.
Wenn Sie es über die App buchen können, können Sie das gern machen, ich sage Ihnen, dass wir das Gerät nicht im System auswählen können, sonst würde ich es ja machen.
Wir vereinbaren im Moment keine Termine, da wir durch die Vorstellung der neuen iPhones keine Kapazitäten für terminierte Anrufe haben.
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Uneingeloggter Nutzer
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