Kein Servicevertrag für Lancom-Router

Question

Hallo, vor 1 1/2 Jahren wurde bei uns auf VoIP umgestellt (Geschäftskunde) und uns wurde der Lancom-Router angeboten, welchen wir auch über die Telekom dann bezogen haben, da wir eine ISDN-Telefonanlage haben. Soweit so gut. Nun hatten wir im Dezember Probleme mit dem Router und es dauerte sage und schreibe 5 Wochen, bis ein Techniker kam.Uns wurde gesagt, dass wir so lange warten müssen, da wir keinen Service-Vertrag für den Router hätten. Das 'witzige' ist, dass man uns nie einen Servicevertrag angeboten hat. Damals konnten wir nur zwischen 4 Stunden- und 8 Stunden-Endstörservice wählen. Wir waren in dem Glauben, dass damit auch der Router abgedeckt ist, da wie gesagt nichts anderes Angeboten wurde. Nun haben wir durch die Probleme erst erfahren, dass es einen Servicevertrag gibt. Da dieser uns aber nie angeboten wurde, wollten wir diesen nachträglich abschließen. Man hat uns jetzt mitgeteilt, dass es zu lange her wäre und man keinen Vertrag mehr abschließen könne. Meine Frage: Geht man so mit langjährigen Geschäftskunden um?Es war nicht unser Versäumnis. Durch weitere Informationen eines Telekom-Mitarbeiters habe ich in Erfahrung gebracht, dass wir nicht die einzigen sind, die keinen Service-Vertrag anegboten bekommen haben. Wir müssen davon ausgehen, dass wir absichtlich keinen Vertrag bekommen haben und nun will sich die Telekom weigern, das eigene Versäumnis wieder zu korrigieren. Ich finde diese Geschäftspraktiken  mehr als Fragwürdig.

communityTE · Answer

Wozu auch? Die allermeisten Geschäftskunden haben einen IT Service für ihre Geräte

Lin J. · Answer

Hallo @Wenthe,herzlich Willkommen in unserer Community. Ich kann nachvollziehen, dass die geschilderte Situation für Sie nicht befriedigend ist. Ich möchte mir den Vorgang gerne genauer ansehen. Um welches Modell des Lancom-Routers geht es?Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele Grüße, Lin J.

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