Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe als MagentaEINS-Bestandskunde online meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 18 Pro (512 GB) in der Farbe Silber dazugebucht. Ausschlaggebend für die Bestellung war die verbindliche Anzeige in der App: 1–4 Werktage Lieferzeit (Screenshot liegt vor und ist angehängt). Ich habe es extra über die App gemacht, weil mir zuvor im Telekom-Shop vor Ort gesagt wurde, dass ich es am besten einfach digital erledigen soll, weil dort die Lieferzeiten absolut zuverlässig angezeigt werden.

Ich habe bereits 299 € angezahlt (Rückgabedeal + 35,80 € mtl.). Gestern kam per E-Mail die Hiobsbotschaft: Nicht lieferbar. Die Hotline (First Level) war zwar freundlich, konnte mir aber absolut keine Lösung, keine Alternativen und keine Weiterleitung anbieten. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne entweder warten und hoffen oder den Vertrag widerrufen, was für mich ziemlich unpassend war und mir das Gefühl gegeben hat, man wolle mich als Bestandskunden NICHT halten.

Das ist für mich extrem problematisch:

Ich launche am Wochenende ein Projekt mit unserem Gewerbe und habe extra mit 5 Tagen Puffer geplant. Das Gerät MUSS bis Freitag da sein. Ich lasse meine 299 € Anzahlung nicht zinslos bei der Telekom liegen, während mir ein geschäftlicher Schaden entsteht.

Die gewählte Farbe Silber war hierbei kein Zufall, sondern exakt auf das Corporate Design unseres Projekts abgestimmt. Ein Farbwechsel erschwert unseren geplanten Ablauf erheblich.

Eigentlich hatten wir vor, in Zukunft mit unseren Verträgen in den Geschäftskundenbereich zu wechseln. Diese Erfahrung lässt mich aktuell aber stark zweifeln, ob das der richtige Weg ist. Ich finde es sehr schade, da ich bisher immer mit der Telekom zufrieden war und immer eine Lösung gefunden wurde.

Ich bitte dringend um die Prüfung durch ein Teammitglied:

1. Kann das Gerät in Silber priorisiert oder manuell aus einem anderen Kontingent verschickt werden? Sollte dies physisch unmöglich sein und ein Wechsel auf eine andere Farbe/Größe die einzige Option für Freitag sein, erwarte ich hierzu ein entsprechendes, faires Kulanzangebot für diesen Kompromiss.
2. Welche angemessene Gutschrift/Kulanz wird mir auf mein Kundenkonto gebucht für diesen herben Vertrauensbruch und den entstandenen Verzug?

Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.

Ich erwarte Ihren Rückruf.

Viele Grüße

Anhang entfernt durch Waage1969