Hallo, Heute habe ich den Kundendienst angerufen um mich nach einem Upgrade von einer 50er DSL Leitung auf eine 100er Leitung erkundigt..Habe mich mit dem Kundenberater geeinigt, er sollte mich nach dem Urlaub anrufen um eventuell ein Upgrade durchzuführen. Später logge mich ein, um zu sehen wann überhaupt mein Vertrag endet, habe meine Vertragsdaten angesehen...und est trifft mich fast ein Schlag.Dieser Kundenberater hat eigenmächtig und OHNE meine Zustimmung meine Vertrags-Kundendaten geändert! Ich war fassungslos und hab heute nochmals den Kundendienst angerufen.Der zweite Kundenberater, den ich in der Leitung hatte war sehr genervt, habe wirklich kämpfen müssen um herauszufinden,warum der erste Kundenberater eigenmächtig und ohne meine Erlaubnis die Änderung meiner Kundendaten vorgenommen hat. Er war anfänglich sehr uneinsichtig, ich sollte bitte den Formular zur Vetragsdatenänderung ausfüllen, unterzeichnen und per Post senden. Wie bitte? Ich musste ihn fast anflehen sich meine originalen Vertragsdaten anzusehen,, die vom DSL Vertrag und die von meinen zwei Mobilfunkveträgen. Er sollte bitte die ursprünglichen Daten des Vetrages wiederherstellen. Ich war genervt aber trotzdem freundlich.Dann plötzlich von jetzt auf nachher, als hätte er Persönlichkeit gewechselt, sagt er mir:'ich sollte ihn nicht so anpöbeln und hätte es ihm ich doch von Anfang sagen können, um was es geht. Das hatte ich doch die ganze Zeit!Ich kam mir vor wie in einem falschen Film. Es war ein harter Kampf. Seiner Meinung nach hätte der Kollege vielleicht doch richtig gehandelt.Seiner Meinung nach.Ich : Wie bitte?Ich war immer mehr fassungsloser. Nach langem hin und her hat er doch die ursprünglichen Vertrags-Kundendaten gesehen,dann wechselt er die Art zu reden, wie als hätte er eine andere Persönlichkeit....und hat sich sehr genervt im Namen des Kollegen entschuldigt.Dann pöbelt er mich an mit: 'Ich sollte mich nicht so anstellen/aufführen , ob ich endlich zufrieden sei und ob er noch was für mich machen könnte'.... mit einem gehässigen Unterton. Ich war so fassungslos dass es mir die Sprache verschlagen hat!Hab mich verabschiedet und bin vor Wut und Fassunglosigkeit fast explodiert. Erstens, es wurden meine Kundendaten geändert ohne meine Zustimmung.Dann, nachdem so eine grobfahrlässige Datenschutzverletzung vorgenommen wurde,werde ich noch angepöbelt und muss kämpfen kämpfen dass die ursprünglichen Kundendaten wiederhergestellt werden???Gehts noch? Ich hab der Aufzeichnung des Gespräches mit diesem Kundenberater zugestimmt und hoffe dass die Verantwortlichen dieser Sache nachgehen und sich dieses Gespräch anhören. Sowas darf NICHT passieren! Zudem habe ich damals, als ich einen neunen Mobilfunkvertrag bestellt hatte, auch schockmomente erlebt, mein Vor und Nachnahme wurden einfach getauscht und mein Kundenkonto von Festnetz und Mobilfunk ohne mir was zu sagen einfach so gelöscht.Ich konnte mich tagelang nicht mehr im Online-Kundencenter anmelden und musste alles neu registrieren und verknüpfen. Jetzt habe ich wirklich Angst den Kundendienst anzurufen, nicht dass jetzt schlimmeres passiert. Wegen der Datenschutzverletzung des ersten und der Pöbelei seitens des zweiten Kundendienstmitarbeiters möchte ich mit einem Supervisor/Vorgesetzten/Zuständigen sprechen, das akzeptiere ich so nicht. Ich möchte dass ein zuständiger Telekom Mitarbeiter mit mir telefonischen Kontakt aufnimmtMeine Kundendaten sind bereits im Profil hinterlegt. Mit freundlichen Grüßen

Da kann nur das @Telekom hilft Team Aufklärung bringen

Bravo @Gelöschter Nutzer !Der einzige von euch allen die geantwortet haben... der es verstanden hat! Hab es mit einem Verantwortlichen vom Kundendienst besprechen können und wir haben uns geeinigt. Fall geschlossen.

‎Löschung der automatischen aufladung der prepaidkarte

Gelöst

Löschung der automatischen aufladung der prepaidkarte

vor 2 Jahren

Hallo bitte können Sie die automatische prepaidkarten aufladung deaktivieren da ich leider mein Handy verloren habe

237

5

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Karl,.

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Auf deiner hinterlegten Rufnummer habe ich dich nicht erreicht. Bitte hinterlege eine Rufnummer, wo ich dich erreichen kann und gib mir hier eine Rückmeldung, wann es dir am besten passen würde.

Alternativ kannst du für deinen Wunsch auch direkt unsere Kollegen der Hotline anrufen.

@- Daniel - hat die Kontaktinformationen bereits hier geschrieben.

Viele Grüße

Christoph T.
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