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Magenta Eins Vorteil sowie StreamOn Optionen aufeinmal entfallen?
7 years ago
Hallo zusammen,
ich bin besitzer eines frischen MagentaMobil M Young mit Smartphone inkl. Magenta 1 Vorteil, abgeschlossen am 30.10 und habe bis vor ein paar Tagen den unlimitierten Datenvolumen-Monat genossen. Als ich heute meine Telekom-App überprüft habe musste ich feststellen, dass mir ein maximales Datenvolumen von 8 GB den Monat angezeigt wird, welches mich stutzig gemacht hat, da mir durch den Magenta 1 Vorteil ein Datenvolumen von 16GB zur Verfügung stehen sollte.
Nach Kontrolle des Online Kundenzentrums musste ich leider feststellen, dass weder der Magenta 1 Vorteil, noch die Streamon-Optionen (Video und Music MAX sowie Gaming) in der Liste der gebuchten Optionen auftaucht.
Meine Frage ist jetzt: Wie kann das sein und wie kann ich diese Vorteile wieder aktivieren lassen?
Meine erste Rechnung (Siehe Anhang) weißt alle Magenta-Vorteile auf und zusätzlich gab es auf den Festnetz-Vertrag schon einen Brief mit der Mitteilung "Danke für Ihre Treue, Aufgrund von Magenta 1 nun kostenlose Gespräche ins Mobilfunknetz" - Der Vorteil war also garantiert schon aktiviert.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe! Die Vertragsdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
Markus
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4 years ago
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7 years ago
Ich würde einfach anrufen geht schnell 08003301000
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7 years ago
Hallo @Markus_1337,
Entweder die Hotline 2202 anrufen oder sich vom @Telekom-hilft-Team helfen lassen, was aber etwas dauert.
Noch ein Tipp:
Handy neu starten. Soll oftmals helfen.
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen wie ein blöder Handyneustart etwas im Kundencenter ändern soll.
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from
7 years ago
@Gelöschter Nutzer ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen wie ein blöder Handyneustart etwas im Kundencenter ändern soll.
@Gelöschter Nutzer ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen wie ein blöder Handyneustart etwas im Kundencenter ändern soll.
Ja @communityTE, es klingt komisch, aber bei mir änderten sich danach die Daten im Kundencenter.
Erst stand mein Magenta1-Vorteil nicht drinnen und das doppelte Datenvolumen, aber danach erschien es.
Warum das so war, war mir auch ein Rätsel.
@Markus_1337, was zeigt denn pass.telekom.de an Datenvolumen an?
Unlogged in user
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from
7 years ago
Hallo zusammen,
erstmal Dank für die Antworten!
@communityTE - Ich hatte auf Hilfe des @Telekom-hilft-Team gehofft da ich hier das Gefühl habe, die beste Beratung/Hilfe zu bekommen
@Gelöschter Nutzer - Den Neustart des Handys habe ich durchgeführt, leider keine Änderung. Pass.Telekom.de zeigt leider auch nur die 8GB an.
Mit freundlichen Grüßen
Markus
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7 years ago
@Markus_1337, da muss das @Gelöschter Nutzer-hilftTeam mal nachschauen.
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer - Das dachte ich mir schon, danke trotzdem! Dann warte ich auf Anwort von @Telekom-hilft-Team @Telekom-hilft-Team_S
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7 years ago
Hilfe vom Telekom hilft Team kommt natürlich. Sorry, dass es etwas gedauert hat, aber wir haben zur Zeit viel zu tun.
MagentaEINS ist auf deinem Vertrag tatsächlich gelöscht worden. Der Grund ist, dass der Festnetzvertrag, mit dem es verknüpft war, schon mit einer anderen Rufnummer zu MagentaEINS verknüpft ist. Es geht aber immer nur genau ein Festnetzvertrag mit genau einem Mobilfunkvertrag. Wer immer den MagentaEINS bei deinem Vertrag gebucht hat, hat was falsch gemacht. Oder hattest du das selber online gebucht?
Grüße
Peter
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7 years ago
ich habe es jetzt alles gebucht, wie besprochen.
Grüße
Peter
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from
7 years ago
@Peter Hö.
Hallo Peter,
ich danke für den schnellen Anruf sowie das nette Telefonat. Die Bestätigungen über die wieder gebuchten Vorteile habe ich soeben erhalten, ich danke dir für die schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Markus
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from
7 years ago
Grüße
Peter
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
ich habe es jetzt alles gebucht, wie besprochen.
Grüße
Peter
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