Hallo zusammen,

ich bin besitzer eines frischen MagentaMobil M Young mit Smartphone inkl. Magenta 1 Vorteil, abgeschlossen am 30.10 und habe bis vor ein paar Tagen den unlimitierten Datenvolumen-Monat genossen. Als ich heute meine Telekom-App überprüft habe musste ich feststellen, dass mir ein maximales Datenvolumen von 8 GB den Monat angezeigt wird, welches mich stutzig gemacht hat, da mir durch den Magenta 1 Vorteil ein Datenvolumen von 16GB zur Verfügung stehen sollte.

Nach Kontrolle des Online Kundenzentrums musste ich leider feststellen, dass weder der Magenta 1 Vorteil, noch die Streamon-Optionen (Video und Music MAX sowie Gaming) in der Liste der gebuchten Optionen auftaucht.

Meine Frage ist jetzt: Wie kann das sein und wie kann ich diese Vorteile wieder aktivieren lassen?

Meine erste Rechnung (Siehe Anhang) weißt alle Magenta-Vorteile auf und zusätzlich gab es auf den Festnetz-Vertrag schon einen Brief mit der Mitteilung "Danke für Ihre Treue, Aufgrund von Magenta 1 nun kostenlose Gespräche ins Mobilfunknetz" - Der Vorteil war also garantiert schon aktiviert.  

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe! Die Vertragsdaten habe ich im Profil hinterlegt.

Mit freundlichen Grüßen

Markus