MagentaMobil M (6. Gen): Unlimited-Vorteil greift nicht trotz PlusKarte
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer manuellen Systemkorrektur in meinem Mobilfunkvertrag.
Mein Setup:
- Hauptvertrag: MagentaMobil M (6. Generation) inklusive des alten MagentaEINS-Vorteils (5 € Rabatt).
- Zusatzkarte: Seit 1.7.2026 habe ich eine zusätzliche PlusKarte für 19,95€.
Das Problem:
Laut den offiziellen Tarifbedingungen steht mir durch die Kombination aus dem MagentaMobil M (6. Gen) und der PlusKarte das unbegrenzte Datenvolumen (Unlimited-Vorteil) auf beiden Karten zu. Leider greift das System diesen Vorteil bei mir im Hintergrund nicht automatisch ab. Beide Karten hängen noch im limitierten Datenvolumen fest.
Fehlinformation der Hotline:
Bei einem Anruf an der Hotline wurde mir fälschlicherweise gesagt, dass Unlimited erst ab einer "7. Generation" möglich sei und ich dorthin wechseln müsste – wodurch ich allerdings meinen 5 € MagentaEINS-Rabatt verlieren würde. Das möchte ich ausdrücklich nicht.
Da es sich hierbei bekanntermaßen um einen hängenden Systemfehler bei Bestandskunden der 6. Generation handelt, meine Bitte an euch:
Könntet ihr euch mein Backend einmal anschauen und die Option „Vorteil Unlimited“ manuell einbuchen, ohne meinen Haupttarif oder meine Rabatte anzufassen?
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Borelli
PS: Wenn ich mich einlogge, um eine weitere PlusKarte zu bestellen, wird mir auch direkt unlimitiertes Datenvolumen angezeigt (ohne der Tarif der Hauptkarte ändern zu müssen)
189
0
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einer Stunde
25
0
6
135
0
43
in
29
0
3
vor einem Monat
855
11
156
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 4 Monaten
Hallo @Borelli,
herzlich willkommen in unserer Community.
Unbegrenztes Datenvolumen bekommt eine Zusatzkarte, wenn die Karte zu einem aktuellen MagentaMobil M oder L Tarif zugebucht wird.
Für MagentaEINS Kunden bereits ab MagentaMobil S.
Das unbegrenzte Datenvolumen gilt auch für die Hauptkarte und alle weiteren zugebuchten PlusKarten.
Bei der 6. Generation wäre bei einem MagentaMobil L unlimited Datenvolumen, von welchem auch deine Pluskarten profitieren würden, nicht bei einem MagentaMobil M.
Beste Grüße
Kathrin
0
0
vor 4 Monaten
Hallo Kathrin,
Danke für deine schnelle Antwort.
Bitte schau dir mal das Formular in der App an (Anhang), über das ich bestellt hatte. Da wird unbegrenztes Datenvolumen angeboten.
Viele Grüße
Borelli
IMG_4980.jpeg
0
3
von
vor 4 Monaten
Da steht @Borelli,
gleiches Datenvolumen wie die Hauptkarte.
Es grüßt
Kathrin
0
von
vor 4 Monaten
Hallo Kathrin,
da steht auch unbegrenztes Datenvolumen. Wenn also beide Karten unbegrenzt wären, stimmen sämtliche Aussagen. Wenn der Hauptvertrag 50GB hätte, kann die PlusKarte nicht gleichzeitig unbegrenzt sein und genauso viel Datenvolumen wie die Hauptkarte haben.
Da fühle ich mich ehrlich gesagt hinters Licht geführt.
Viele Grüße
Borelli
0
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @Borelli
aus dem Screenshot geht nicht explizit hervor, dass beide Karten unbegrenztes Datenvolumen bekommen.
Ich stimme hier der vorhergegangenen Aussage meiner Kollegin zu. Damit sowohl der Hauptvertrag als auch die Pluskarte unbegrenztes Datenvolumen erhalten, muss der Hauptvertrag in der aktuellen Tarifgeneration sein.
Beste Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von