MagentaMobil Prepaid – Automatische Telekom-Login-Verknüpfung aufheben
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich habe seit mehreren Jahren eine MagentaMobil Prepaid-Karte und nutze auch schon lange die MeinMagenta-App.
Leider habe ich keinen vollständigen Zugriff auf meine Vertragsdaten. In der App kann ich weder meine Kundennummer noch meine persönlichen Daten einsehen.
Wenn ich mich im Telekom-Kundencenter mit meiner Mobilfunknummer anmelden möchte, erhalte ich zunächst einen SMS-Code. Nach erfolgreicher Bestätigung werde ich allerdings zusätzlich nach meiner Kundennummer gefragt, die mir nicht bekannt ist.
Ich habe deshalb einen neuen Telekom-Login mit meiner E-Mail-Adresse erstellt und versucht, meine Prepaid-Rufnummer dort hinzuzufügen. Dabei erhalte ich jedoch die Meldung, dass die Rufnummer bereits mit einem anderen Telekom-Login verknüpft ist. Als Benutzername wird meine Mobilfunknummer angezeigt.
Ich vermute daher, dass durch die frühere Nutzung der MeinMagenta-App automatisch ein eingeschränkter Telekom-Login angelegt wurde.
In der Community habe ich bereits einen Beitrag gefunden, der exakt mein Problem beschreibt. Dort konnte die Verknüpfung offenbar mithilfe eines IT-Tickets aufgehoben werden.
Könnte sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Fall ansehen und die bestehende Login-Verknüpfung meiner Prepaid-Rufnummer aufheben lassen?
Anschließend möchte ich die Rufnummer mit meinem regulären Telekom-Login verknüpfen, um vollständigen Zugriff auf meine Vertragsdaten zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
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vor einem Tag
Team ist informiert
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In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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von
vor einem Tag
Hallo @Alina68,
lieben Dank für deine Zeit gerade am Telefon. ☺️
Mein Kollege war sich gerade bzgl. der Lösung gerade sehr sicher. Du kannst dich ja gerade mit der Handynummer einloggen, bekommst mit deiner E-Mail-Adresse hingegen nach der Anmeldung keine Anzeige.
Logge dich bitte einmal mit der Mailadresse über die MeinMagenta App ein, gehe oben rechts auf das Kopf-Icon und klicke etwas weiter unten auf Telekom Login verwalten / löschen. Gehe darüber bitte einmal den Prozess des Löschens durch.
Starte dann den Registrierungsprozess hierüber bitte einmal neu und teste aus, deine Handynummer darüber als neuen Vertrag hinzuzufügen. ☺️
Danke für deine Geduld und fürs Ausprobieren.
Liebe Grüße
Katharina
von
vor einem Tag
Hey @Katharina S.
Ich habe den Telekom-Login mit meiner Mail-Adresse über die App gelöscht und danach den Registrierungsprozess über deinen Link mit meiner Mailadresse neu angestoßen. Wenn ich versuche den Vertrag als Vertragsinhaber*in hinzuzufügen kommt "Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits einem Telekom Login verbunden. Entfernen Sie die bestehende Verbindung, um sie neu hinzuzufügen.".
Scheinbar gibt es immer noch eine alte Verknüpfung.
Könntest du danach noch einmal schauen?
Danke im Voraus!
Liebe Grüße
Alina
von
vor 6 Stunden
Hallo @Alina68 ,
danke fürs Ausprobieren und deine Rückmeldung. ☺️ Ich hätte gedacht, dass es sich dieses Mal auf dem Weg lösen lässt, weil du ja vorher die Kundennummer hinterlegen konntest.
Ich erstelle dazu ein Ticket an unseren Fachbereich und lasse es im Hintergrund bereinigen. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir hier Bescheid.
Liebe Grüße
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Super, danke fürs Nachschauen.
Ich probiere das ganze einmal aus und gebe Bescheid, ob es klappt
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Uneingeloggter Nutzer
von