Gelöst
Mail: Preiserhöhung MultiSIM
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Hallo,
da es jetzt ins Wochenende geht. Arbeite ich die Mails von der Woche auf und hatte da eine der Telekom über die ich mich etwas wundere und eine persönliche und dann ein paar generelle Fragen habe.
Ich habe die Mail bekommen obwohl ich im Magenta Mobil XL Vertrag bin und insgesamt drei SIM Karten habe. Dann sollte ich von keiner Preiserhöhung betroffen sein, da alle im Grundpreis enthalten sein sollten. Für die PlusKarten habe ich auch keine Mail bekommen. Da sind es auch jeweils drei SIMs.
Dann hätte ich zum Vorgehen selbst noch eine Frage, aus welchem Grund meint die Telekom das schweigen bei Kunden nach BGB denn eine Zustimmung ist? Ja in den AGB sind Preisanpassungen vorgesehen:
Steigerungen bei einer Kostenart, z. B. Kosten für die Netznutzung, dürfen nur in dem Umfang für eine Preiserhöhung herangezogen werden, in dem kein Ausgleich durch rückläufige Kosten in anderen Bereichen etwa bei der Kundenbetreuung erfolgt.
Wieso sind die Kosten für die Telekom für die MultiSIM Karten um 40 % gestiegen, es muss ja mit dieser Komponente zusammenhängen, ich würde sogar die ganze Kostensteigerung als nicht durch die AGB abgedeckt sehen, wenn man am 3.2. neue Postpaid Tarife einführen kann ohne die Kosten zu steigern, aber dafür mit mehr Leistungen auszustatten - ebenso am 25.2. die Leistungen der Prepiadtarife kostenfrei zu erhöhen. Laut meiner Auffassung sollte hier ein Ausgleich möglich gewesen sein, Vor allem da die Preissteigerung der MultiSIM Karten schon am 3.2. kommuniziert wurde und offensichtlich bei der Kalkulation der Tarife eine Rolle spielte.
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Ich sehe ein so ist es pragmatischer und es bleibt erstens mehr hängen und es ist weniger Interaktion nötig.
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vor 21 Tagen
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Hallo,
da es jetzt ins Wochenende geht. Arbeite ich die Mails von der Woche auf und hatte da eine der Telekom über die ich mich etwas wundere und eine persönliche und dann ein paar generelle Fragen habe.
Ich habe die Mail bekommen obwohl ich im Magenta Mobil XL Vertrag bin und insgesamt drei SIM Karten habe. Dann sollte ich von keiner Preiserhöhung betroffen sein, da alle im Grundpreis enthalten sein sollten. Für die PlusKarten habe ich auch keine Mail bekommen. Da sind es auch jeweils drei SIMs.
Dann hätte ich zum Vorgehen selbst noch eine Frage, aus welchem Grund meint die Telekom das schweigen bei Kunden nach BGB denn eine Zustimmung ist? Ja in den AGB sind Preisanpassungen vorgesehen:
Steigerungen bei einer Kostenart, z. B. Kosten für die Netznutzung, dürfen nur in dem Umfang für eine Preiserhöhung herangezogen werden, in dem kein Ausgleich durch rückläufige Kosten in anderen Bereichen etwa bei der Kundenbetreuung erfolgt.
Wieso sind die Kosten für die Telekom für die MultiSIM Karten um 40 % gestiegen, es muss ja mit dieser Komponente zusammenhängen, ich würde sogar die ganze Kostensteigerung als nicht durch die AGB abgedeckt sehen, wenn man am 3.2. neue Postpaid Tarife einführen kann ohne die Kosten zu steigern, aber dafür mit mehr Leistungen auszustatten - ebenso am 25.2. die Leistungen der Prepiadtarife kostenfrei zu erhöhen. Laut meiner Auffassung sollte hier ein Ausgleich möglich gewesen sein, Vor allem da die Preissteigerung der MultiSIM Karten schon am 3.2. kommuniziert wurde und offensichtlich bei der Kalkulation der Tarife eine Rolle spielte.
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Ich sehe ein so ist es pragmatischer und es bleibt erstens mehr hängen und es ist weniger Interaktion nötig.
Du kannst dir nicht vorstellen wie dann das Geschreie da ist bei Kunden die das verschlafen
Da es eine Option ist die jederzeit gekündigt werden kann ist der Hinweis dass man sich aktiv melden soll wenn man das nicht will aus meiner Sicht der bessere Weg.
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16
von
vor 20 Tagen
Da es eine Option ist die jederzeit gekündigt werden kann
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Hallo,
da es jetzt ins Wochenende geht. Arbeite ich die Mails von der Woche auf und hatte da eine der Telekom über die ich mich etwas wundere und eine persönliche und dann ein paar generelle Fragen habe.
Ich habe die Mail bekommen obwohl ich im Magenta Mobil XL Vertrag bin und insgesamt drei SIM Karten habe. Dann sollte ich von keiner Preiserhöhung betroffen sein, da alle im Grundpreis enthalten sein sollten. Für die PlusKarten habe ich auch keine Mail bekommen. Da sind es auch jeweils drei SIMs.
Dann hätte ich zum Vorgehen selbst noch eine Frage, aus welchem Grund meint die Telekom das schweigen bei Kunden nach BGB denn eine Zustimmung ist? Ja in den AGB sind Preisanpassungen vorgesehen:
Steigerungen bei einer Kostenart, z. B. Kosten für die Netznutzung, dürfen nur in dem Umfang für eine Preiserhöhung herangezogen werden, in dem kein Ausgleich durch rückläufige Kosten in anderen Bereichen etwa bei der Kundenbetreuung erfolgt.
Wieso sind die Kosten für die Telekom für die MultiSIM Karten um 40 % gestiegen, es muss ja mit dieser Komponente zusammenhängen, ich würde sogar die ganze Kostensteigerung als nicht durch die AGB abgedeckt sehen, wenn man am 3.2. neue Postpaid Tarife einführen kann ohne die Kosten zu steigern, aber dafür mit mehr Leistungen auszustatten - ebenso am 25.2. die Leistungen der Prepiadtarife kostenfrei zu erhöhen. Laut meiner Auffassung sollte hier ein Ausgleich möglich gewesen sein, Vor allem da die Preissteigerung der MultiSIM Karten schon am 3.2. kommuniziert wurde und offensichtlich bei der Kalkulation der Tarife eine Rolle spielte.
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Ich sehe ein so ist es pragmatischer und es bleibt erstens mehr hängen und es ist weniger Interaktion nötig.
Du kannst dir nicht vorstellen wie dann das Geschreie da ist bei Kunden die das verschlafen
Da es eine Option ist die jederzeit gekündigt werden kann ist der Hinweis dass man sich aktiv melden soll wenn man das nicht will aus meiner Sicht der bessere Weg.
Sieht die Telekom aber anders. Frühestens zum Ablauf des 31. März
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von
vor 20 Tagen
Sieht die Telekom aber anders. Frühestens zum Ablauf des 31. März
Da es eine Option ist die jederzeit gekündigt werden kann
Sieht die Telekom aber anders. Frühestens zum Ablauf des 31. März
Die fristlose Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung ist frühestens ab 01.04. möglich. Unabhängig davon können MultiSIM immer mit einer Frist von 1 Tag gekündigt werden. Zwischen von jetzt auf gleich und von heute auf morgen liegen die anteiligen Kosten für einen Tag …
von
vor 20 Tagen
Sieht die Telekom aber anders. Frühestens zum Ablauf des 31. März
Da es eine Option ist die jederzeit gekündigt werden kann
Sieht die Telekom aber anders. Frühestens zum Ablauf des 31. März
Wie@Has schon schrieb kann man eine Multi SIM immer mit einer Frist von einem Tag kündigen- aus eigener Erfahrung wird die Multi SIM nach Kündigung innerhalb von wenigen Minuten abgeschaltet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
https://www.telekom.de/agb/downloads/55441.pdf
9.2 Mitteilung der Preisanpassung und Kündigungsrecht
Änderungen der Preise nach Ziffer 9.1 werden wir Ihnen mindestens einen Monat, höchstens zwei Monate vor ihrem
geplanten Wirksamwerden in Textform mitteilen. Ihnen steht bei einer Preiserhöhung das Recht zu, den Vertrag ohne
Einhaltung einer Kündigungsfrist und ohne Kosten frühestens zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisanpassung
in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) zu kündigen. Sie können die Kündigung innerhalb von drei Monaten ab Zugang
der Änderungsmitteilung erklären. Auf den Inhalt und den Zeitpunkt der Vertragsänderung und ein bestehendes
Kündigungsrecht auf Grund der Änderung werden wir Sie in der Änderungsmitteilung besonders hinweisen. Im Übrigen
bleibt § 315 BGB unberührt. Ein Kündigungsrecht steht Ihnen nicht zu, wenn die Preiserhöhung unmittelbar durch
Unionsrecht oder innerstaatlich geltendes Recht vorgeschrieben sind.
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von
vor 21 Tagen
Wenn eine Klausel in den AGB aus deiner Sicht jetzt nicht mehr gültig oder nichtig sein sollte, die du aber bei Vertragsabschluss anerkannt hast, dann kannst du da nur durch Klage ggf. korrigieren lassen.
0
von
vor 21 Tagen
Ja, da habe ich gelesen und aus meiner Sicht ist diese Klausel nicht korrekt und daraus resultierend das Vorgehen falsch.
Die Klausel entspricht jedoch dem, was das TKG für Telekommunikationsanbieter vorschreibt.
Dort steht nur, dass die Anbieter die Endnutzer unterrichten müssen. Ein vorbehalt der aktiven Zustimmung durch die Endnutzer steht nicht im Gesetz drin.
Telekommunikationsgesetz ( TKG ) § 57 Vertragsänderung, Minderung und außerordentliche Kündigung
2. ein bestehendes Kündigungsrecht des Endnutzers nach Absatz 1 Satz 1 bis 3.
Die Bundesnetzagentur kann das Format für die Unterrichtung über Vertragsänderungen und zum Kündigungsrecht nach Absatz 1 Satz 1 bis 3 festlegen.0
Gelöschter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Aber das BGB sagt auch das schweigen keine Zustimmung ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
aus welchem Grund meint die Telekom das schweigen bei Kunden nach BGB denn eine Zustimmung ist?
Hallo,
da es jetzt ins Wochenende geht. Arbeite ich die Mails von der Woche auf und hatte da eine der Telekom über die ich mich etwas wundere und eine persönliche und dann ein paar generelle Fragen habe.
Ich habe die Mail bekommen obwohl ich im Magenta Mobil XL Vertrag bin und insgesamt drei SIM Karten habe. Dann sollte ich von keiner Preiserhöhung betroffen sein, da alle im Grundpreis enthalten sein sollten. Für die PlusKarten habe ich auch keine Mail bekommen. Da sind es auch jeweils drei SIMs.
Dann hätte ich zum Vorgehen selbst noch eine Frage, aus welchem Grund meint die Telekom das schweigen bei Kunden nach BGB denn eine Zustimmung ist? Ja in den AGB sind Preisanpassungen vorgesehen:
Steigerungen bei einer Kostenart, z. B. Kosten für die Netznutzung, dürfen nur in dem Umfang für eine Preiserhöhung herangezogen werden, in dem kein Ausgleich durch rückläufige Kosten in anderen Bereichen etwa bei der Kundenbetreuung erfolgt.
Wieso sind die Kosten für die Telekom für die MultiSIM Karten um 40 % gestiegen, es muss ja mit dieser Komponente zusammenhängen, ich würde sogar die ganze Kostensteigerung als nicht durch die AGB abgedeckt sehen, wenn man am 3.2. neue Postpaid Tarife einführen kann ohne die Kosten zu steigern, aber dafür mit mehr Leistungen auszustatten - ebenso am 25.2. die Leistungen der Prepiadtarife kostenfrei zu erhöhen. Laut meiner Auffassung sollte hier ein Ausgleich möglich gewesen sein, Vor allem da die Preissteigerung der MultiSIM Karten schon am 3.2. kommuniziert wurde und offensichtlich bei der Kalkulation der Tarife eine Rolle spielte.
Gegen eine Preissteigerung an sich habe ich nichts, ist ja jedem freigestellt, dies zu machen. Allerdings sehe ich das Vorgehen als Falsch, man hätte den Leuten mit der MultiSIM kündigen müssen und nur die Verträge fortführen, die Aktiv den neuen Gebühren zustimmen.
Ich sehe ein so ist es pragmatischer und es bleibt erstens mehr hängen und es ist weniger Interaktion nötig.
Weils so festgehalten ist.
Du beziehst dich evtl. auf dieses Urteil was die Banken getroffen hatte - das bezieht sich nur auf Banken.
Eine Änderung am Gesetz hat es danach nicht gegeben, scheinbar sieht die Politik es nicht als nötig an, sowas ins Gesetz zu gießen.
Kannst also den Klageweg beschreiten und versuchen es anders ausgeurteilt zu bekommen.
Kann jedoch halt nach hinten losgehen.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Aber die Rechtsprechung zeigt doch auch bei Netflix und Spotify das es falsch war.
0
von
vor 21 Tagen
Immer noch Einzellfälle ... es sind Gerichte die so urteilen.
Aber nicht der Gesetzgeber, der das sauber ins BGB o. TKG schreibt.
Solange das so ist, kann sich jede Firma weiterhin darauf beziehen, was vertraglich festgehalten wurde.
Der Gesetzgeber verbietet es nicht und ein Gericht hat sie nicht verurteilt das so nicht mehr machen zu dürfen.
Versteh auch nicht, warum das nicht einfach mal ordentlich von der Gesetzgebung her festgeschrieben wird.
Wenn man mal ins TKG schaut - was hier bei der Telekom Relevant ist:
https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html
Hier ist nur ein müssen Endnutzer [...] unterrichten drin. Hier steht nichts davon, dass die Endnutzer aktiv zustimmen müssen.
2. ein bestehendes Kündigungsrecht des Endnutzers nach Absatz 1 Satz 1 bis 3.
Die Bundesnetzagentur kann das Format für die Unterrichtung über Vertragsänderungen und zum Kündigungsrecht nach Absatz 1 Satz 1 bis 3 festlegen.0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
@fdi Wieso denn immer gleich klagen. Ich wollte doch nur mit meinem Anbieter darüber unterhalten und nachfragen. Vielleicht habe ich ja auch was übersehen wie z. B. @CyberSW was im TKG steht, da ich kein Jurist bin und sich den den AGB auch nur auf das BGB bezogen wird habe ich daran nicht gedacht. Jetzt muss ich recherchieren ob das BGB nicht höher steht, vermutlich nicht das granularere Gesetzte i. d. R. Vorrang haben.
Jetzt ist immer noch die Frage warum wurde ich überhaupt benachrichtigt obwohl ich nur MultiSIMs habe die meiner Meinung nach mit den Tarifentgelten abgegolten seint müssen.
Und wieso überhaupt eine Preiserhöhung speziell für MultiSIMs - Es scheint ja nicht notwendig gewesen sein wenn man gleichzeitig eben Tarife kostenfrei mit mehr Leistungen ausstatten kann.
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2
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
obwohl ich nur MultiSIMs habe die meiner Meinung nach mit den Tarifentgelten abgegolten seint müssen.
@fdi Wieso denn immer gleich klagen. Ich wollte doch nur mit meinem Anbieter darüber unterhalten und nachfragen. Vielleicht habe ich ja auch was übersehen wie z. B. @CyberSW was im TKG steht, da ich kein Jurist bin und sich den den AGB auch nur auf das BGB bezogen wird habe ich daran nicht gedacht. Jetzt muss ich recherchieren ob das BGB nicht höher steht, vermutlich nicht das granularere Gesetzte i. d. R. Vorrang haben.
Jetzt ist immer noch die Frage warum wurde ich überhaupt benachrichtigt obwohl ich nur MultiSIMs habe die meiner Meinung nach mit den Tarifentgelten abgegolten seint müssen.
Und wieso überhaupt eine Preiserhöhung speziell für MultiSIMs - Es scheint ja nicht notwendig gewesen sein wenn man gleichzeitig eben Tarife kostenfrei mit mehr Leistungen ausstatten kann.
Naja wie ist denn deine E-Mail aufgebaut? Da wird alter Preis + neuer Preis genannt.
Du hast da jetzt aber nicht alter Preis 0€ und neuer Preis 0€ drin?
Wobei es auch sein kann, dass du zwar informiert wurdest - weil der AGB Listenpreis der MultiSIM sich ändert.
Wenn in deinem Tarif als Hülle jedoch XYZ MultiSIMs kostenlos drin sind, betrifft dich die Änderung am AGB Listenpreis am Ende nicht. Sie würde erst relevant werden, wenn du den Tarif änderst, sodass du keine XYZ MultiSIMs mehr kostenlos drin hast.
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Es steht nur allgemein Drinnen das MultiSIMs von 4,95 EUR auf 6,95 EUR angehoben werden. Ich habe insgesammt 6 MultiSIMs auf drei Verträge und auch nur eine Mail erhalten.
Meine AGB sind von 3.2.26 - da ändert sich kein MultiSIM Preis mehr, der stand schon drinnen mit 6,95 EUR ab 1.4.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Gelöschter Nutzer
vor 16 Tagen
Unabhängig von der ganzen Thematik mit dem steigen der Preise. Ich habe heute meine Rechnung bekommen. Es wurde außer für den 1. und 2. Februar keine MultiSIMs mehr berechnet. Dann gehe ich davon aus die Mail ist für mich irrelevant.
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
@Malte M. Gibt es schon eine Rückmeldung von der Fachabteilung?
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von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
Guten Tag @Gelöschter Nutzer
derzeit liegt uns noch keine Rückmeldung vor. Wir haben dein Anliegen auch weiterhin im Blick und melden uns wieder bei dir.
Grüße Cosa
von
Gelöschter Nutzer
vor 4 Tagen
@Gelöschter Nutzer,
ich habe eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Zur Preiserhöhung der MultiSIM-Karten wurde mir das Folgende mitgeteilt:
Wir erweitern und modernisieren unser Netz konstant, um Ihnen beste Verbindungsqualität bieten zu können. Allerdings macht die allgemeine Preisentwicklung auch vor uns nicht halt. Daher passen wir den Preis für die MultiSIM an.
Die Entscheidung, bestehende MultiSIM-Karten nicht zu kündigen, ist eine Unternehmensentscheidung. Leider kann ich dazu nichts Weiteres sagen, tut mir leid.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@Colt_Sheriff_Star,
ich habe eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten.
Zur Preiserhöhung der MultiSIM-Karten wurde mir das Folgende mitgeteilt:
Wir erweitern und modernisieren unser Netz konstant, um Ihnen beste Verbindungsqualität bieten zu können. Allerdings macht die allgemeine Preisentwicklung auch vor uns nicht halt. Daher passen wir den Preis für die MultiSIM an.
Die Entscheidung, bestehende MultiSIM-Karten nicht zu kündigen, ist eine Unternehmensentscheidung. Leider kann ich dazu nichts Weiteres sagen, tut mir leid.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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1
von
vor einem Tag
Ich denke mal das es eher um die neuen KI Rechenzentren geht die Milliarden Kosten verursachen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 4 Tagen
Okay, schade nichts konkretes - auch nichts warum man gleichzeitig Tarife aufwerten kann - aber MultiSIMs teurer werden müssen...
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2
von
Gelöschter Nutzer
vor 4 Tagen
Okay, schade nichts konkretes - auch nichts warum man gleichzeitig Tarife aufwerten kann - aber MultiSIMs teurer werden müssen...
Hast du wirklich ernsthaft erwartet dass man hier interne Kalkulationen und Themen öffentlich macht und noch genauer begründet warum die Preise für MultiSim erhöht?
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Tagen
Nö, aber ich wollte meine Meinung dazu nochmal hier hinschreiben und anderen die Gelegenheit geben auch nochmal einen wichtigen Beitrag hier zu publizieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer