Gelöst
Mit einem Tarifupgrade soll mein monatlicher Bonus entfallen?
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Telekom,
ich hab mehrfach versucht meinen aktuellen Mobilfunkvertrag Telekom Magenta Mobil Friends S in den höheren Magenta Mobil M-Vertrag upzugraden. Leider erfolglos. Mit dem angebotenen Service an der Hotline bin ich daher äußerst unzufrieden!
Ich bezahle derzeit statt 44,95€ aufgrund eines 24 x 5€-Rabatts und eines MagentaEINS-Voteils insgesamt 29,95€ für meinen bestehenden Vertrag.
Für das Upgrade in die M-Variante würden aber nun 54,95€ abzüglich 10€ Magenta-EINS-Vorteils fällig werden (also 44,95€).
Die Hotline teilte mir mit, dass mein zusätzlicher Rabatt von 5€ monatlich in der Tarifvariante S bei einem Tarifupgrade in den M-Vertrag gestrichen werden würde.
Ich bin gerne bereit für das Upgrade 10€ mehr im Monat zu bezahlen (also meinen monatlichen 5€ Bonus in den größeren Vertrag mitzunehmen oder eine äquivalente Gutschrift über den Restbetrag zu erhalten), sehe es aber nicht ein, dass ich auf den bereits bestehenden Bonus von 5€ monatlich ausgleichslos verzichten soll.
Ist das die Art und Weise, wie man bei der Telekom mit zahlungswilligen Kunden umgehen möchte?
Ich bin ja bereit mehr zu bezahlen, verstehe aber nicht wie man mir bereits bestehende Leistungen ersatzlos streichen kann und mir damit einen Wechsel in einen größeren Vertrag unmöglich macht.
Bestehen wirklich keine Möglichkeiten dieses Thema für beide Seiten optimal zu klären?
Falls dies nicht der Fall sein sollte, wird dies mein letzter Vertrag bei der Telekom gewesen sein. Ich war eigentlich bisher zufrieden und habe dies auch durch meine Festnetz-Vertragsverlängerung vor einigen Tagen dokumentiert.
Ich bitte um Rückantwort.
Vielen Dank.
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vor 9 Jahren
Dies ist einfach so.
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von
vor 9 Jahren
Ich habe dasselbe Problem. Würde auch gerne den Tarif wechseln, das ist aber statt 10 EUR direkt 17 EUR teurer. Sollte hier eine kulantere Lösung möglich sein, würde ich mich über eine Mail freuen.
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von
vor 9 Jahren
Die Telekom sollte ja ein Interesse daran haben, den größeren Tarif an den Kunden zu bringen. Der will ja auch die korrekte Differenz von 10€ monatlich mehr zahlen und das Upgrade ja nicht umsonst bekommen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es hier keine Möglichkeit seitens des Kundendienstes gibt.
0
von
vor 9 Jahren
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es hier keine Möglichkeit seitens des Kundendienstes gibt.
Der Telekom ist es "wurst", ob du mehr bezahlen willst.
Ihr kommt es primär darauf an, ihre selbst gestrickten Regeln einzuhalten.
Ob Sinn oder Unsinn, bei einem Tarifwechsel (auch Upgrade) fallen temporäre Rabatte weg.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihr Interesse an einem Tarifwechsel. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Meine Kolleginnen/mein Kollege vom telefonischen Support hat Ihnen bereits die korrekten Konditionen eröffnet. Ebenso haben Sie in diesem Thread ja bereits einige Hinweise erhalten.
Eine Abweichung, mit Übernahme vom vorhandenen Bonus, kann ich Ihnen leider ebenfalls nicht aufzeigen.
Schade, wenn sich unsere Wege nun trennen sollten.
Viele Grüße
Timo N.
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von
vor 9 Jahren
@Alex1992: Wenn Du keine Ratschläge von irgendwelchen Nutzern möchtest, musst Du Dir einen anderen Kommunikationsweg suchen: DIES IST ein Kunde-zu-Kunde-Forum.
von
vor 9 Jahren
Der Rabatt wurde dir nur für einen ganz bestimmten Vertrag gewährt, nämlich den jetzigen. Dieser darüber hinaus zeitlich begrenzte Nachlass (24 x 5 €) ist im Falle eines Vetragswechsels nicht auf den neuen Vertrag übertragbar. Daran gibt es nichts zu deuteln.
Ich denke, man muss das genauer betrachten und zwar, wofür die 24 x 5€ Nachlass gewesen sind.
Wenn sie ein Sonderbonus gewesen sind für den Vertrag, sehe ich das wie Ihr, da der Vertrag ja verlassen werden soll, egal ob nach oben oder unten.
Vertrag nicht mehr existent - Bonus verwirkt.
Wenn es aber keinen Sonderbonus gab, sondern dass 24 x 5€ waren für eine Online-Buchung, könnte ich es nicht nachvollziehen.
Online wäre der Vertrag dann noch immer gebucht worden.
Die Online-Buchung kann ja nicht rückgängig gemacht werden.
Da wäre ich schon der Meiung, dass man die verbleibenden Monate x 5 € als Gutschrift erstatten sollte, wenn ein Upgrade auf einen teureren Tarif gemacht wird.
Einen neuen Online-Buchungs-Rabatt kann der Bestandskunde ja eh nicht bekommen, warum also den vorhandenen nicht ausgleichen?
Es werden so viel Gutschriften erteilt und ausgerechnet bei solchen Dingen stellt sich die Telekom so unerbittlich an.
0
von
vor 9 Jahren
@BigWoelfi2,
da muss ich dir leider widersprechen.
Auch wenn ein monatlicher Rabatt von 5 € zugesagt wurde unter der Bedingung, dass online gebucht wird, bleibt doch die Tatsache, dass der Nachlass an einen ganz bestimmten Vertrag gebunden ist.
Dieses Rabattversprechen gab's nämlich nur für den Fall, dass ein von der Telekom vorgegebener Tarif innerhalb eines bestimmten Zeitraums online gebucht wurde.
Damit ist klar: Tritt an die Stelle dieses Vertrages ein anderer, ist der Rabatt für noch nicht vergangene Monate futsch!
hajo777
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