Stündliche Abbrüche Internet + Telefon

Question

Hallo zusammen,wir haben seit Wochen Probleme mit unserem Internet und 2 Techniker konnten das Problem bisher nicht beheben. Die Störungsstelle scheint mit dem Problem auch überfordert zu sein und kann bisher keine Hilfe leisten.Fakt ist, Router (Fritzbox) und Verteilerdose wurden getauscht. Dann wurde die Leitung durch den Techniker geprüft und dabei ist festgestellt worden, dass vom Anschluss am Haus bis zur Dose in der Wohnung nicht ansatzweise das ankommt, wie es eigentlich sein soll.Dann ist der Techniker gegangen und ich sollte mich wieder bei der Störungsstelle melden. Aber da wussten Sie nicht wie da jetzt weiter verfahren werden soll.Ich fühle mich seit Wochen wie in einem unendlichen Kreislauf aus dem kein Ausweg mehr zu geben scheint.Wir sind kurz davor die Kündigung nach Sonderkündigungsrecht einzureichen.Vielleicht kennt ja jemand das Problem und kann evtl. Abhilfe schaffen. Mit freundlichem Grußtornado45

Behiye G. · Answer

Hallo @tornado45 ,vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.Es tut mir leid, dass Sie seit Wochen Probleme mit Ihrem Anschluss haben und bis heute keine Lösung gefunden wurde.  Anhand Ihrer Daten kann ich bestätigen, dass bereits mehrere Störungstickets zu Ihrem Fall eröffnet wurden und nach dem Technikerbesuch wieder geschlossen. Können Sie mir bitte sicherheitshalber sagen, ob es sich um den MagentaZuhause L mit TV Plus - Anschluss handelt? Sie nutzen nämlich mehrere Anschlüsse bei uns. Danach kontaktiere ich gerne für Sie unsere Kollegen von der Technik und informiere Sie, wie es weitergeht.Über eine Rückmeldung freue ich mich.Liebe Grüße Behiye G.

Bieler · Answer

Guten Abend, ich kann von genau dem gleichen Problem berichten. Bei uns gibt es momentan immer noch Probleme mit der Fritzbox 7490 und Standbildern bei EntertainTV.Sobald ich den Speedport W724v anschließen, läuft alles Wochenlang ohne Probleme. AVM scheint mit der Fritzbox 7490 ein echtes Problem mit der Vectoringtechnik zu haben. Ich schlage mich seit mehreren Wochen mit dem AVM Support herum. Diese sind auch sehr bemüht, nur leider bisher ohne Erfolg....

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