Gelöst
Mobilfunk Vertrag wegen online ident fehlgeschlagen Grund Nationalität
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Mobilfunkbestellung, da das System mich aktuell in einer Sackgasse gefangen hält.
Ich bin bereits zufriedener DSL-Bestandskunde bei euch (meine Kundennummer lautet: [Hier deine DSL-Kundennummer eintragen]). Meine Bonitätsprüfung für den neuen Mobilfunkvertrag war auch komplett grün.
Das Problem: Das anschließende Online-Ident-Verfahren ist fehlgeschlagen, da das System meinen türkischen Reisepass online nicht richtig auslesen/verarbeiten konnte.
Durch diesen automatischen Abbruch hat das System meinen Auftrag nun anscheinend als Risiko eingestuft. Die normale Hotline sagte mir heute, ich müsste nun plötzlich 200 Euro Kaution hinterlegen, um den Vertrag zu bekommen. Das sehe ich als treuer Bestandskunde, der seine DSL-Rechnungen immer pünktlich zahlt, nicht ein – hier liegt eindeutig ein Fehler durch das fehlgeschlagene Online-Ident vor.
Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Mobilfunkvertrag manuell (ohne Kaution) zu meinem bestehenden DSL-Konto zubuchen? Ich würde den Vertrag auch gerne als MagentaEINS-Vorteil kombinieren.
122
0
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
in
158
0
14
vor 2 Jahren
in
215
0
3
vor 9 Monaten
in
78
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Mobilfunkvertrag manuell (ohne Kaution) zu meinem bestehenden DSL-Konto zubuchen?
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Mobilfunkbestellung, da das System mich aktuell in einer Sackgasse gefangen hält.
Ich bin bereits zufriedener DSL-Bestandskunde bei euch (meine Kundennummer lautet: [Hier deine DSL-Kundennummer eintragen]). Meine Bonitätsprüfung für den neuen Mobilfunkvertrag war auch komplett grün.
Das Problem: Das anschließende Online-Ident-Verfahren ist fehlgeschlagen, da das System meinen türkischen Reisepass online nicht richtig auslesen/verarbeiten konnte.
Durch diesen automatischen Abbruch hat das System meinen Auftrag nun anscheinend als Risiko eingestuft. Die normale Hotline sagte mir heute, ich müsste nun plötzlich 200 Euro Kaution hinterlegen, um den Vertrag zu bekommen. Das sehe ich als treuer Bestandskunde, der seine DSL-Rechnungen immer pünktlich zahlt, nicht ein – hier liegt eindeutig ein Fehler durch das fehlgeschlagene Online-Ident vor.
Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Mobilfunkvertrag manuell (ohne Kaution) zu meinem bestehenden DSL-Konto zubuchen? Ich würde den Vertrag auch gerne als MagentaEINS-Vorteil kombinieren.
Nein, wenn du als Risikokunde eingestuft wurdest der eine Sicherheitsleistung zahlen soll kann nur die Bonitätsabteilung etwas ändern, der "normale" Kundendienst ist da außen vor.
0