Mobilfunkvertrag hinzufügen im Kundencenter ausgegraut
vor 4 Monaten
Hallo,
ich habe leider das Problem, dass sich mein neuer Mobilfunkvertrag (MagentaMobil Prepaid M) weder über die MeinMagenta App, noch über das Telekom Kundencenter im Browser hinzufügen lässt.
Beim Versuch den Vertrag hinzuzufügen erhalte ich in der MeinMagenta App folgende Fehlermeldung…
… und im Telekom Kundencenter ist der Button zum hinzufügen des Vertrags als Vertragsinhaber ausgegraut…
Allerdings ist es so, dass beide Verträge auf mich persönlich laufen. Da die Stammdaten bei Vertragsabschluss jeweils mittels meines Personalausweises legitimiert wurden, sollten diese eigentlich identisch sein. 🙂
Bereits vor längerer Zeit ist mir jedoch aufgefallen, dass meine Festnetzrechnung für „Geschäftskunden“ ausgestellt wird. Bislang hat mich das zwar nicht gestört, aber ich bin kein Geschäftskunde und habe auch nur einen Privatkundentarif (MagentaZuhause M mit MagentaTV Smart).
Möglicherweise liegt die Ursache des Problems schon einige Jahre zurück. In 2009 war ich bei der Telekom als Geschäftskunde und bin dann einige Jahre später zu einem anderen Anbieter gewechselt. In 2022 bin ich dann wieder als Privatkunde zurück zur Telekom. Eventuell stammt aus dieser Zeit auch noch das zusätzliche „leere“ Buchungskonto (49…).
Alle aktiven Verträge bzw. Vertragsbestandteile sind nämlich in meinem aktuellen Buchungskonto (56…) aufgeführt…
Dazu hatte ich bereits vor über einem Jahr einen separaten Beitrag erstellt. Seinerzeit hatte ein freundlicher Mitarbeiter vom Telekom Hilft Team bereits versucht dieses Problem zu beheben. Allerdings taucht das Buchungskonto seit dem Update der Benutzeroberfläche des Telekom Kundencenters wieder auf.
Da mir über diesen Kanal in der Vergangenheit schon mehrfach bei Problemen geholfen wurde, würde ich mich freuen, wenn sich auch dieses Mal jemand vom Telekom Hilft Team bei mir meldet. 🙂
Meine Kundennummer sowie eine Rufnummer nebst meiner Erreichbarkeit habe ich im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 4 Monaten
Hallo @Markus Scherzer,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Vertrauen.🤗
Wir schauen uns mal die gespeicherten Kundendaten vom Festnetzanschluss und vom Mobilfunkanschluss nochmal an.
Im April 2025 gab es ja eine Erweiterung der Datenschutzbestimmungen und es kann sein, dass es da Unstimmigkeiten gibt oder wir noch über ein Ticket etwas anpassen müssen.
Wann können wir dich morgen telefonisch erreichen?
Bitte für das Telefonat deine Kundendaten bereithalten.
Viele Grüße
Maria
0
vor 4 Monaten
Hallo @Maria R.,
vielen Dank für die schnelle Antwort! 🙂
Ich bin morgen so ab 10.30 Uhr telefonisch erreichbar.
Viele Grüße
0
7
von
vor 4 Monaten
Hallo @Sarah E.,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Mein Mobilfunkvertrag ist nun im Telekom Kundencenter als "Vertragspartner" hinzugefügt und sichtbar. 🙂
Viele Grüße
0
von
vor 28 Tagen
Hallo,
ich habe exakt das selbe Problem:
Danke.
Gruß Metalhead
0
von
vor 28 Tagen
Guten Abend @metalhead79-reborn,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Gerne möchte ich hier gemeinsam mit dir nach einer möglichen Lösung suchen.
Bitte hinterlege zunächst deine Daten im Profil und gebe mir im Anschluss eine Rückmeldung, wann ich dich telefonisch am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Auch ich habe dieses Problem, bin frischer Magenta Prepaid Kunde und seit Jahren Festnetz & TV.
Leider kann ich meinen Prepaid Tarif nicht in die MeinMagenta App hinzufügen.
Das geht weder online im Kundencenter (da ist die Option ausgegraut) noch in der MeinMagenta App.
In der App kommt immer nur die Fehlermeldung „Die Seite konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut“…
Wenn ich die MeinMagenta App lösche, neu installiere und dann über 5G die mittels „automatische Erkennung“ auswähle, werde ich sofort mit meinem Tarif angemeldet und sehe auch das verfügbare Volumen usw. Hier konnte ich dann auch auf eSIM umstellen, auch das ging super problemlos. Allerdings ist keine E-Mailadresse
Zur Bestellung war ich im Kundencenter angemeldet, sodass es alle bekannten Daten automatisch richtig erfasst hat. Auch das Ident Verfahren lief problemlos durch. Als Mailadresse für Rechnungs und Vertragsinformationen wurde die des Festnetzvertrages genommen und auch verifiziert. Trotz allem geht es nicht…
Bei der Hotline konnte mir leider niemand weiterhelfen.
Die erste sehr nette Dame meinte, ich muss doch erst meinen Tarif registrieren. Als ich das machen wollte kam bei Schritt zwei (E-Mailadresse) das diese schon verwendet wird.
Die zweite hat gesagt das alle Daten gleich sind und alles richtig ist, sie versteht nicht das die Verknüpfung nicht geht, ich sollte mal einen anderen Browser testen, aber auch das brachte nichts.
Im Online Kundencenter kann ich den Vertrag als „Nutzer“ sofort hinzufügen, jedoch nicht unter der Rubrik „Vertragsinhaber“.
Gern würde ich dazu Hilfe benötigen, damit diese letzte Hürde noch genommen werden kann.
Viele Grüße
0
4
von
vor 3 Tagen
Gern heute ab 13:00Uhr, ich würde mich sehr freuen!
Viele Grüße
0
von
vor 3 Tagen
@oberklaus vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe den Rückruf für 13:00 Uhr hinterlegt.
Viele Grüße
Danny
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für das nette Gespräch. @oberklaus
Wie besprochen, habe ich ein Ticket dazu an unsere IT gemacht und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von