Hallo,

ich habe leider das Problem, dass sich mein neuer Mobilfunkvertrag (MagentaMobil Prepaid M) weder über die MeinMagenta App, noch über das Telekom Kundencenter im Browser hinzufügen lässt.

Beim Versuch den Vertrag hinzuzufügen erhalte ich in der MeinMagenta App folgende Fehlermeldung…

… und im Telekom Kundencenter ist der Button zum hinzufügen des Vertrags als Vertragsinhaber ausgegraut…

Allerdings ist es so, dass beide Verträge auf mich persönlich laufen. Da die Stammdaten bei Vertragsabschluss jeweils mittels meines Personalausweises legitimiert wurden, sollten diese eigentlich identisch sein. 🙂

Bereits vor längerer Zeit ist mir jedoch aufgefallen, dass meine Festnetzrechnung für „Geschäftskunden“ ausgestellt wird. Bislang hat mich das zwar nicht gestört, aber ich bin kein Geschäftskunde und habe auch nur einen Privatkundentarif (MagentaZuhause M mit MagentaTV Smart).

Möglicherweise liegt die Ursache des Problems schon einige Jahre zurück. In 2009 war ich bei der Telekom als Geschäftskunde und bin dann einige Jahre später zu einem anderen Anbieter gewechselt. In 2022 bin ich dann wieder als Privatkunde zurück zur Telekom. Eventuell stammt aus dieser Zeit auch noch das zusätzliche „leere“ Buchungskonto (49…).

Alle aktiven Verträge bzw. Vertragsbestandteile sind nämlich in meinem aktuellen Buchungskonto (56…) aufgeführt…

Dazu hatte ich bereits vor über einem Jahr einen separaten Beitrag erstellt. Seinerzeit hatte ein freundlicher Mitarbeiter vom Telekom Hilft Team bereits versucht dieses Problem zu beheben. Allerdings taucht das Buchungskonto seit dem Update der Benutzeroberfläche des Telekom Kundencenters wieder auf.

Da mir über diesen Kanal in der Vergangenheit schon mehrfach bei Problemen geholfen wurde, würde ich mich freuen, wenn sich auch dieses Mal jemand vom Telekom Hilft Team bei mir meldet. 🙂

Meine Kundennummer sowie eine Rufnummer nebst meiner Erreichbarkeit habe ich im Profil hinterlegt.

Viele Grüße