Mobilfunkvertrag lässt sich nicht zu bestehendem Telekom Login hinzufügen
vor 4 Monaten
Guten Tag,
Ich hoffe hier kann mir einer von den Experten weiter helfen.
Es geht darum das ich meinen Mobilfunkvertrag nicht zu meinem bestehenden Telekom Login hinzufügen kann wo mein Festnetzvertrag drüber läuft. In der MeinMagenta App bekomme ich immer die Fehlermeldung Limit erreicht Bitte erneut versuchen und im Kundencenter am PC ist das Feld für Mobilfunk Vertrag hinzufügen ausgegraut und lässt sich nicht anklicken. Ich habe schon bereits mit dem Kundenservice telefoniert die konnten mir aber keine Lösung nennen bin darauf hin ins Kundencenter gefahren um es dort mal abzuklären. Die haben bereits geprüft ob alle Kundendaten der beiden Verträge übereinstimmen dies ist der Fall. Der nette Mitarbeiter hat dann mit mir zusammen über eine halbe stunde zusammengesessen und mit mir versucht eine Lösung zu finden. Er hat dann bei sich im Programm einen Masterzugang eingestellt für mein Telekom Login und meinte dann ich solle mal 24stunden warten und schauen ob es dann funktionieren würde. Leider ist dies auch nicht der Fall. Ich soll zu ihm nächste Woche nochmal rein kommen falls es nicht funktioniert hat was leider nicht der Fall ist.
Ich hoffe vielleicht das mir einer der Experten vorher schon helfen kann oder jemand aus der Community der dieses Problem schonmal hatte und bei dem es gelöst werden konnte.
Bedanke mich schonmal für jede Hilfe
MFG
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vor 4 Monaten
@MarkH0102 abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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12
von
vor 3 Monaten
Guten Tag, @Danny H.
Das Problem wurde behoben. Weiß nicht was genau das Problem war aber irgendwas wurde am Vertrag hinzugebucht danach gings. Wäre vielleicht schön zu erfahren durch die Fachabteilung was genau das Problem war damit dies auch andere hier nachlesen können.
Mfg
0
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @MarkH0102,
danke für dein Feedback. Unser Fachbereich steht noch in Kontakt mit dem Entwickler - eine Rückmeldung liegt uns dazu noch nicht vor. Ich gehe nicht davon aus, dass etwas gebucht wurde. Sei es drum, ich finde es klasse, dass es wieder funktioniert.☺️
Wir halten dich hier auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Gruß und einen schönen Sonntag
Katharina
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von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @MarkH0102,
da bin ich wieder. Für eine weitere detaillierte Recherche werden noch folgende Informationen benötigt:
Endgerät, Version des Endgerätes, Datum und Uhrzeit des Versuchs / Fehlermeldung, Screenshot der Fehlermeldung und der Benutzername.
Letzteres bitte nicht hier veröffentlichen, sondern gern in deinem Profil ergänzen oder hier Bescheid geben, wann wir dich telefonisch am besten erreichen. ☺️
Gruß
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo, ich habe exakt das selbe Problem. In MeinMagenta App Fehlermeldung. Im Kundencenter ist der Button Mobilfunk Vertrag hinzufügen deaktiviert. Habe auch schon über diverse Kanäle versucht eine Lösung herbeizuführen aber ohne Erfolg. Mir wurde bestätigt dass alle Daten der beiden Verträge übereinstimmen.
Bitte um Hilfe!
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von
vor 7 Tagen
Lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @tobi_8624. 🙂
Ich habe den Fehler an unser Backoffice gemeldet und komme wieder auf dich zu, sobald ich eine Rückmeldung in meinem Postfach finde.
Herzliche Grüße und einen schönen Abend. 🌙
Julia
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Julia S. ,
heute Abend ist der Tarif plötzlich in der App aufgetaucht! :)
Danke für die schnelle Hilfe!
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von
vor 5 Tagen
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung @tobi_8624. 🙂👍
Schönen Abend und viele Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von