Hallo zusammen,

solangsam weiß ich auch nicht mehr weiter.

Ich habe am 08.05.2026 eine Vertragsverlängerung Abgeschlossen inkl. neuem Handy.

Das Handy hat sich dann auch direkt am 09.05.2026 auf den Weg zu mir gemacht.

Leider scheint es so als wurde das Handy auf dem Weg zu mir aus dem Paket entnommen.

Den ersten Hinweis darauf gab es shcon als DHL die Sendung nachverpackt hat am 15.05.2026. 

Am 16.05.2026 kam dann das Paket auch bei mir bis zur Haustür. Allerdings hat selbst der Paketbote schon gesagt, da ist nichts drin.

Dem war auch so, einmal in die Hand genommen, jupp das wiegt keine 20g.

Man hat auch die Stelle gesehen wo das Paket aufgerissen wurde, da hatte jemand den richtigen Riecher :-)

Sendungsannahme abgelehnt.

Dann dachte ich, naja bei so einem Konzern wie der Telekom, die kennen das bestimmt, die werden dafür bestimmt einen Prozess haben.

Pustekuchen

Nix Prozess :D 

Am 16.05.2026 habe ich natürlich direkt bei der Telekom angerufen, den Fall geschildert und erfragt wie es weiter geht.

"Es meldet sich jemand am Montag und klärt alles weitere mit ihnen"

Am 18.05.2026 hat mich dann natürlich keiner Angerufen.

Am 19.05.2026 habe ich erneut angerufen. "Es meldet sich jemand heute oder morgen bei ihnen, also wirklich"

Am 20.05.2026 hat mich natürlich niemand angerufen ...

Ich rufe erneut am 21.05.2026 an und darf mir 30 Minuten anhören wie mir Thomas Müller mitteilt das man nur mit Magenta TV Die WM vollständig gucken kann (sorry wirklich eine schreckliche Warteschlange) 

"Sie müssen regelmäßig anrufen und den Status erfragen"

Hier habe ich auhc schon meinen Unmut geäußert. Also Ich bin ja nicht in der Pflicht mich um ein gekauftes Produkt zu kümmern.

Nun gut, weil der Herr auf der Gegenseite so nett war habe ich dann auch jeden weiteren Tag angerufen und die wildestens Aussagen erhalten.

Zwischen "Es ist unterwegs" zu "Weil Diebstahl dauert das länger" und auch "morgen wird es verschickt" und am besten fand ich "Morgen ruft sie jemand an, wirklich vertrauen sie mir."

Hier muss es doch eine Lösung geben.

Ganz ehrlich, wenn mir jemand einfach gesagt hätte "Das dauert 3-4 Wochen", wäre ich angepisst weil ich dann dafür bestraft werde obwohl ich offensichtlich am wenigsten dafür kann, aber ich könnte damit leben.

Aber so eine unwissenheit im Service ist mMn. Inakzeptabel.

Dafür können die Leute im Servicecenter auch nichts. Die waren wirklich immer sehr nett und haben auch ihren unmut klar gemacht das sie nichts tun können.

Nun denn.. wie geht es jetzt weiter ?

Hier muss ja eine Lösung her. 

Kann mir bitte irgendjemand vom Telekomteam hier helfen, weil so langsam verzweifel ich echt was das Thema angeht.