Hallo zusammen,

vielleicht hatte jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Fall und kann mir einen Rat geben, weil ich inzwischen wirklich nicht mehr weiterweiß.

Ich habe bei der Telekom angerufen, weil mir ein anderer Tarif für meinen bestehenden Vertrag angeboten wurde. Mir wurde am Telefon erklärt, dass es sich lediglich um eine Tarifumstellung handelt. Einer neuen Rufnummer, einer zusätzlichen SIM-Karte oder einem neuen Mobilfunkvertrag habe ich niemals zugestimmt.

Kurz darauf erhielt ich jedoch plötzlich eine neue SIM-Karte mit einer neuen Rufnummer. Da ich das nie beauftragt hatte, habe ich sofort wieder bei der Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass offenbar etwas schiefgelaufen sei und ich den Vorgang widerrufen müsse. Diesen Widerruf habe ich dann gemeinsam mit einem Mitarbeiter veranlasst und dafür auch eine Bestätigung erhalten.

Zusätzlich erklärte mir der Mitarbeiter damals sogar, dass mein ursprünglicher Tarif besser sei als der angebotene. Deshalb wollte ich ohnehin, dass alles wieder auf den ursprünglichen Stand zurückgesetzt wird.

Nach diesem Gespräch war ich fest davon überzeugt, dass die Angelegenheit vollständig erledigt ist. Erst als später eine Rechnung kam, habe ich festgestellt, dass offenbar weiterhin ein Mobilfunkvertrag mit einer Rufnummer besteht, die ich nie bestellt, nie genutzt und nie haben wollte.

Das Problem ist nun, dass die Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen ist. Allerdings habe ich diesen Vertrag nach meinem Verständnis nie bewusst abgeschlossen. Mein Wunsch war ausschließlich eine Tarifanpassung meines bestehenden Vertrags.

Hat jemand Erfahrungen mit einem solchen Fall? Wie würdet ihr weiter vorgehen? Gibt es eine Möglichkeit, nachweisen zu lassen, was im Telefonat tatsächlich vereinbart wurde, oder den Vorgang aufgrund des offensichtlichen Missverständnisses rückabwickeln zu lassen?

Vielen Dank für jede hilfreiche Rückmeldung.

Hallo zusammen,

vielleicht hatte jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Fall und kann mir einen Rat geben, weil ich inzwischen wirklich nicht mehr weiterweiß.

Ich habe bei der Telekom angerufen, weil mir ein anderer Tarif für meinen bestehenden Vertrag angeboten wurde. Mir wurde am Telefon erklärt, dass es sich lediglich um eine Tarifumstellung handelt. Einer neuen Rufnummer, einer zusätzlichen SIM-Karte oder einem neuen Mobilfunkvertrag habe ich niemals zugestimmt.

Kurz darauf erhielt ich jedoch plötzlich eine neue SIM-Karte mit einer neuen Rufnummer. Da ich das nie beauftragt hatte, habe ich sofort wieder bei der Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass offenbar etwas schiefgelaufen sei und ich den Vorgang widerrufen müsse. Diesen Widerruf habe ich dann gemeinsam mit einem Mitarbeiter veranlasst und dafür auch eine Bestätigung erhalten.

Zusätzlich erklärte mir der Mitarbeiter damals sogar, dass mein ursprünglicher Tarif besser sei als der angebotene. Deshalb wollte ich ohnehin, dass alles wieder auf den ursprünglichen Stand zurückgesetzt wird.

Nach diesem Gespräch war ich fest davon überzeugt, dass die Angelegenheit vollständig erledigt ist. Erst als später eine Rechnung kam, habe ich festgestellt, dass offenbar weiterhin ein Mobilfunkvertrag mit einer Rufnummer besteht, die ich nie bestellt, nie genutzt und nie haben wollte.

Das Problem ist nun, dass die Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen ist. Allerdings habe ich diesen Vertrag nach meinem Verständnis nie bewusst abgeschlossen. Mein Wunsch war ausschließlich eine Tarifanpassung meines bestehenden Vertrags.

Hat jemand Erfahrungen mit einem solchen Fall? Wie würdet ihr weiter vorgehen? Gibt es eine Möglichkeit, nachweisen zu lassen, was im Telefonat tatsächlich vereinbart wurde, oder den Vorgang aufgrund des offensichtlichen Missverständnisses rückabwickeln zu lassen?

Vielen Dank für jede hilfreiche Rückmeldung.