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Gelöst

MULTI-SIM wird berechnet, trotz einer kostenlosen Karte

vor einem Monat

Hallo,

heute habe ich meine Mobilfunkrechnung erhalten und sie ist 4,95 Euro höher als sonst.

 Grund dafür ist die Berechnung einer Milti-SIM.

 Im Tarif  MagentaMobil L von mir war diese immer inklusive und wurde nicht berechnet.

 Ich bitte diesen Fehler zu korrigieren, eine Rückbuchung durchzuführen und bei den kommenden Rechnungsstellungen darauf zu achten. 

Gerne Kontakt mit mir aufnehmen .

danke für die Hilfe

Letzte Aktivität

vor 23 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • Offizielle Lösung

      akzeptiert von

      vor 23 Tagen

      Hallo @Henning14,

       

      wir haben eine Rückmeldung aus unserer Fachabteilung erhalten. 😊

       

      Es wurde festgestellt, dass bei deinem Vertrag versehentlich eine falsche MultiSIM-Promotion hinterlegt wurde. Daher wurde die erste MultiSIM berechnet, obwohl sie kostenfrei sein sollte. Hintergrund ist eine Anpassung der MultiSIM-Preise zum 01.04.2026.

       

      Die zu viel berechneten Kosten erstatten wir dir selbstverständlich automatisch. Zusätzlich arbeiten wir bereits an einer technischen Bereinigung, damit die korrekte Promotion künftig automatisch berücksichtigt wird.

       

      Liebe Grüße

      Maria

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