Hallo,
ich bin Anfang Juni über Logitel zu Magenta Mobil M von Congstar gewechselt.
ich habe auf mein Kundenkonto
39,95€ Anschlussgebühr
300€ Wechselbonus
180€ Aktionsguthaben bekommen.
dann habe ich über Logitel die zweite Nummer auf den Vertrag als Pluskarte buchen lassen. Von O2.
Hier habe ich weitere 120€ Guthaben bekommen.
das wurde bis Mitte Juli auch alles aufs Kundenkonto gebucht und in der Magentaapp angezeigt.
Dann habe ich ein Upgrade auf Magenta Mobil l gemacht, zwecks zusätzlicher Sim Karte für meine Apple Watch und höherem Auslandsdatenvolumen auf der Pluskarte.
seit nun ca 1 1/2 Wochen (ich weiß nicht genau seit wann) ist plötzlich mein Guthaben verschwunden und kein Mensch kann mit sagen, wo das hin ist.
das sind insgesamt 639,95 € . Es ist erschreckend, dass so etwas passieren kann.
Wie bekomme ich die wieder? Der Chatbot kann in Meinem Kundenkonto kein Guthaben mehr sehen. Was mich glauben lässt, das es kein reiner Anzeigefehler ist. Was kann ich tun? Das muss dich irgendwo mit geloggt sein?
kann mir jemand helfen?
Gruß Rico
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vor 2 Tagen
Hallo . @riconr1
falls noch nicht geschehen, bitte im Profil auch vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Tagen
Hallo @riconr1,
erst mal atmen! Ich auch.. lasse uns ein bisschen Zeit, wir sichten dich und melden uns bei dir zurück.
Ich glaube im ersten Step immer noch, dass es ein Anzeigefehler ist!
Abwarten, auch wenn es schwerfällt.
LG Anna Lena
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vor 2 Tagen
Hallo @riconr1,
ich habe einmal geschaut und dich eben telefonisch nicht erreicht, dann über diesen Weg :)
Kannst du bitte einmal auf dein Bankkonto schauen?
Hast du dies einmal bei Logitel nachgefragt?
LG ^Anna Lena
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vor 2 Tagen
Hey, ich glaube, Du hast meine Frau angerufen. Sie hat den Hauptvertrag, weil ich Ihre Nummer zuerst portiert habe. Ich bin die Pluskarte. Sind gerade auf Fuerteventura im Urlaub, weshalb wir das nicht immer gleich mitbekommen.
Das Guthaben wurde nicht auf mein Bankkonto überwiesen und hängt auch nicht bei Logitel. Es war bis vorletzte Woche in meiner Magenta App unter Rechnungen zu sehen.
Eventuell noch wichtig: Ich bin tatsächlich nicht der einzige Kunde mit dem Problem. Bei MyDealz sind es mindestens noch zwei weitere. Wir tauschen uns dazu gerade erst aus.
Gruß Enrico
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von
vor 2 Tagen
Das Guthaben wurde nicht auf mein Bankkonto überwiesen und hängt auch nicht bei Logitel.
Hey, ich glaube, Du hast meine Frau angerufen. Sie hat den Hauptvertrag, weil ich Ihre Nummer zuerst portiert habe. Ich bin die Pluskarte. Sind gerade auf Fuerteventura im Urlaub, weshalb wir das nicht immer gleich mitbekommen.
Das Guthaben wurde nicht auf mein Bankkonto überwiesen und hängt auch nicht bei Logitel. Es war bis vorletzte Woche in meiner Magenta App unter Rechnungen zu sehen.
Eventuell noch wichtig: Ich bin tatsächlich nicht der einzige Kunde mit dem Problem. Bei MyDealz sind es mindestens noch zwei weitere. Wir tauschen uns dazu gerade erst aus.
Gruß Enrico
@Anna Lena J.
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von
vor 2 Tagen
@riconr1 danke für deine Rückmeldung. Ich wünsche euch einen ganz tollen Urlaub. ☀️☺️
Ich möchte das gerne nochmal aufdröseln. Was du direkt von uns erhältst, ist das Geld aus der Cashback-Aktion und das Telekom-Aktionsguthaben. Das Cashback-Geld wird auf das bei uns hinterlegte Bankkonto ausgezahlt. Das Aktionsguthaben benötigt einige Rechnungsläufe, bis es dort erscheint und verrechnet wird. Dass es jetzt nicht mehr in der MeinMagenta App angezeigt wird, könnte auch meiner Erfahrung nach ein Anzeigefehler sein. Wenn du einen Moment Zeit hast, schau gerne direkt im Kundencenter nach.
Gerne können wir auch nochmal sprechen - wenn ihr einen ruhigen Moment habt, sag gerne Bescheid.
Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Also ich habe im Kundenkonto nachgesehen, leider Fehlanzeige. Wie oben schon beschrieben wurden mir folgende Guthaben auf mein Kundenkonto gutgeschrieben:
39,95 € Anschlussgebühr
300€ Wechselbonus
und 180€ Aktionsguthaben
alles aufs Kundenkonto bei Euch, zusätzlich habe ich 240€ Telekom Cashback auf mein Girokonto bekommen. Alles schon im Juni und Anfang Juli.
Mein Guthaben belief sich seitdem auf 519,95€ .
Dazu sind noch 120€ Aktionsguthaben auf die Pluskarte gekommen. Diese können auch noch unterwegs sein, da ich die nur per Mail angekündigt bekommen habe.
Jetzt ist es weder in der App noch im Kundenkonto über die Website zu sehen.
Auf die Auszahlung aufs Kundenkonto habe ich schon gewartet. Das hat sein Zeit gedauert, keine Frage. Aber warum sollte das nun plötzlich weg sein?
Es fällt mir schwer, zu verstehen, dass das niemand in der Konto Historie sehen kann?
ich kann jetzt natürlich bis zur nächsten Abrechnung warten und schauen, ob dann alles wieder wie vorher angezeigt wird.
Da aber weder die Ki noch der chat und auch Ihr nichts davon in meinem Konto nachvollziehen könnt, befürchte ich das schlimmste. Es kann doch aber nicht sein, dass einfach das gesamte Guthaben von meinem Konto verschwunden ist. Ich kann ja scheinbar auch selbst Geld dahin überweisen. Hätte ich fast mit meinem Cashback gemacht. Das Geld gehört ja mir, was kann ich tun, damit es wieder da ist? Wen muss ich anrufen, der so tief in mein Kundenkonto sehen kann, sodass er sieht, wie es vor 2-3 Wochen ausgesehen hat?
Liebe Grüße
Enrico
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von
vor 2 Tagen
Kundenkonto
Also ich habe im Kundenkonto nachgesehen, leider Fehlanzeige. Wie oben schon beschrieben wurden mir folgende Guthaben auf mein Kundenkonto gutgeschrieben:
39,95 € Anschlussgebühr
300€ Wechselbonus
und 180€ Aktionsguthaben
alles aufs Kundenkonto bei Euch, zusätzlich habe ich 240€ Telekom Cashback auf mein Girokonto bekommen. Alles schon im Juni und Anfang Juli.
Mein Guthaben belief sich seitdem auf 519,95€ .
Dazu sind noch 120€ Aktionsguthaben auf die Pluskarte gekommen. Diese können auch noch unterwegs sein, da ich die nur per Mail angekündigt bekommen habe.
Jetzt ist es weder in der App noch im Kundenkonto über die Website zu sehen.
Auf die Auszahlung aufs Kundenkonto habe ich schon gewartet. Das hat sein Zeit gedauert, keine Frage. Aber warum sollte das nun plötzlich weg sein?
Es fällt mir schwer, zu verstehen, dass das niemand in der Konto Historie sehen kann?
ich kann jetzt natürlich bis zur nächsten Abrechnung warten und schauen, ob dann alles wieder wie vorher angezeigt wird.
Da aber weder die Ki noch der chat und auch Ihr nichts davon in meinem Konto nachvollziehen könnt, befürchte ich das schlimmste. Es kann doch aber nicht sein, dass einfach das gesamte Guthaben von meinem Konto verschwunden ist. Ich kann ja scheinbar auch selbst Geld dahin überweisen. Hätte ich fast mit meinem Cashback gemacht. Das Geld gehört ja mir, was kann ich tun, damit es wieder da ist? Wen muss ich anrufen, der so tief in mein Kundenkonto sehen kann, sodass er sieht, wie es vor 2-3 Wochen ausgesehen hat?
Liebe Grüße
Enrico
@Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Wenn Ihr mich anruft, dann schon von Deutschland aus, richtig? Seit ich meine Telefonnummer im Profil hinterlegt habe, habe ich zwei Anrufe aus Österreich, eine aus Frankreich und einen mit unterdrückter Nummer. Verdammt, was passiert hier?
oder ist das ein Fehler bei der Übermittlung?
😂
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von
vor 2 Tagen
Wenn Ihr mich anruft, dann schon von Deutschland aus, richtig? Seit ich meine Telefonnummer im Profil hinterlegt habe, habe ich zwei Anrufe aus Österreich, eine aus Frankreich und einen mit unterdrückter Nummer. Verdammt, was passiert hier?
oder ist das ein Fehler bei der Übermittlung?
Wenn Ihr mich anruft, dann schon von Deutschland aus, richtig? Seit ich meine Telefonnummer im Profil hinterlegt habe, habe ich zwei Anrufe aus Österreich, eine aus Frankreich und einen mit unterdrückter Nummer. Verdammt, was passiert hier?
oder ist das ein Fehler bei der Übermittlung?
😂
😁 Aus Austria nur wenn du auch Kunde bei der Telekom Österreich bist ^^
Ne du, die Anrufe erfolgen vom Social Media Team aus Norddeutschland und Ostwestfalen. Keine Bange, siehst du aber auch an der 0800er Nummer dann.
von
vor 2 Tagen
Hi @riconr1,
wenn wir anrufen, dann aus Deutschland und auch nicht mit unterdrückter Rufnummer. Zu deinem Anliegen: Ich kann dich beruhigen, dein Guthaben ist komplett im System hinterlegt. Spätestens mit der nächsten Rechnung wirst du sehen, dass es auch angewendet wird. :)
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Danke, das beruhigt mich jetzt. Dann warte ich mal auf dir nächste Rechnung 😊
LG Enrico
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Uneingeloggter Nutzer
von