Multisim Karten Seit Monaten kein Internet über Linux oder Android Geräte
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich unterstütze einen Kunden bei einem seit rund vier Monaten ungelösten Problem mit zwei PlusKarten.
Gewünscht waren ausdrücklich Daten-SIM-Karten mit unbegrenztem Datenvolumen für ein Kamerasystem, das über LTE -/ 5G -Router mit dem Internet verbunden wird. Dieser Verwendungszweck wurde beim Vertragsabschluss im Telekom Shop angegeben. Eingerichtet wurden jedoch PlusKarten. Nach Angaben des Kunden wurde ihm die Abweichung vom gewünschten Produkt nicht verständlich erläutert.
Die betroffenen Karten melden sich in verschiedenen Routern und Hotspots im Mobilfunknetz an und erhalten eine IP-Adresse. Ein praktisch nutzbarer Datendurchsatz kommt jedoch nicht zustande. In einem iPhone funktionieren sie dagegen. Mit einer anderen Telekom-SIM funktioniert auch dieselbe Router-Hardware einwandfrei.
Drei SIM-Karten-Wechsel, etwa 15 Klärungsversuche mit dem Telekom-Service sowie mehrere Shopbesuche haben bislang keine Lösung gebracht. Auch eine hinzugezogene Fachfirma konnte gemeinsam mit der Telekom keine Abhilfe erreichen.
Im Zusammenhang mit den Verträgen fiel die Bezeichnung „iPhone Unlimited Vorteil“ auf. Ob diese Option mit dem Fehler zusammenhängt, ist ausdrücklich ungeklärt. Wir bitten deshalb um eine gezielte technische Prüfung der Tarifkonfiguration, Provisionierung und möglicher Einschränkungen.
Wegen der monatelangen fehlenden Nutzbarkeit werden die außerordentliche Kündigung sowie die Erstattung der angefallenen Gebühren und dokumentierten Kosten der Fehlersuche verlangt.
Bitte übernimmt jemand aus dem Telekom-hilft-Team den Fall und sorgt für eine verbindliche Klärung? Vertragsdaten und Unterlagen können zur Prüfung über einen geschützten Kontaktweg bereitgestellt werden.
Vielen Dank.
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vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @jaggmatt
Tut mir leid, aber für Verträge aus dem Shop ist auch nur der Shop zuständig.
Grüßle
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vor 2 Stunden
Hallo, danke für deine Rückmeldung.
Der abschließende Shop wurde bereits mehrfach eingeschaltet. Zusätzlich gab es zahlreiche Hotlinekontakte, mehrere Besuche in einem weiteren Telekom Shop und drei SIM-Karten-Wechsel – bislang ohne Lösung.
Es geht außerdem um eine technische Störung: Die Karten erhalten im LTE -Router eine IP-Adresse, ermöglichen aber praktisch keinen Datendurchsatz. Eine andere Telekom-SIM funktioniert in derselben Hardware problemlos. Deshalb benötigen wir eine gezielte Prüfung der Vertragskonfiguration und Provisionierung durch die zuständige Technik.
Der erneute Verweis an den Shop bringt uns nach rund vier Monaten erfolgloser Klärungsversuche leider nicht weiter.
Ich bitte daher das Telekom-hilft-Team, den Fall aufzugreifen und eine technische Prüfung sowie die Bearbeitung der Beschwerde zu koordinieren. Die notwendigen Kundendaten stellen wir über einen geschützten Kontaktweg zur Verfügung.
Viele Grüße
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