Hallo zusammen,
Ich bin Neukunde mit Prepaid und würde gern einige Dinge einstellen. Leider verlangt die "MeinMagenta" App immer meine Kundennummer sobald ich auf "Persönliche Daten" oder "Drittanbietersperre" klicke. Auch am PC kann ich mich nicht einloggen da immer nach meiner Kundennummer gefragt wird, welche ich nicht habe.
In meinen Bestellunterlagen steht nichts. Der Chat darf keine Personenbezogenen Daten herausgeben, ich solle die Hotline anrufen (2202), habe ich auch gemacht. Der nette Herr von der Hotline meinte ich müsse dafür in einen Telekom Shop und meinen Ausweis vorzeigen. Ist das wirklich nötig?
Ich habe auch versucht einen Login anzulegen (den benutze ich gerade) und wollte meine Handynummer dort hinzufügen. Dies wird aber auch abgelehnt da die Nummer mit einem anderen Account verknüpft wurde (Nutzername beginnend mit !+49 und dann meine Rufnummer).
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vor 8 Stunden
Ich bin Neukunde mit Prepaid und würde gern einige Dinge einstellen.
Hallo zusammen,
Ich bin Neukunde mit Prepaid und würde gern einige Dinge einstellen. Leider verlangt die "MeinMagenta" App immer meine Kundennummer sobald ich auf "Persönliche Daten" oder "Drittanbietersperre" klicke. Auch am PC kann ich mich nicht einloggen da immer nach meiner Kundennummer gefragt wird, welche ich nicht habe.
In meinen Bestellunterlagen steht nichts. Der Chat darf keine Personenbezogenen Daten herausgeben, ich solle die Hotline anrufen (2202), habe ich auch gemacht. Der nette Herr von der Hotline meinte ich müsse dafür in einen Telekom Shop und meinen Ausweis vorzeigen. Ist das wirklich nötig?
Ich habe auch versucht einen Login anzulegen (den benutze ich gerade) und wollte meine Handynummer dort hinzufügen. Dies wird aber auch abgelehnt das die Nummer mit einem anderen Account verknüpft wurde (Nutzername beginnend mit !+49 und dann meine Rufnummer).
Komisch.
Du hast doch das Identifikationsverfahren für die Aktivierung der Prepaidkarte durchgeführt oder?
Was passiert, wenn du dich in der MeinMagenta App über die Mobilfunk Option anmeldest?
Ansonsten:
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
1
von
vor 8 Stunden
Ja die Identifikation hab ich sofort ausgeführt. Ich melde mich schon die ganze Zeit über die Mobilfunkoption bei der MeinMagenta App an. Die App erkennt meinen Namen, ich kann meine Aufträge einsehen, ich kann den Guthabenstand einsehen und auch aufladen. Aber sobald ich z.B. "Vertrag & Rechnung" aufrufen will, wird nach meiner Kundennummer gefragt
Profil ist ausgefüllt :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Und was wird dir denn im Kundencenter angezeigt? Dein Vertrag müsste da ja zu sehen sein.
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1
von
vor 8 Stunden
Ich sehe gar nichts, es wird immer wieder nach der Kundennummer gefragt sobald ich was einsehen möchte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Hallo,
das Problem hatten wir auch vor wenigen Wochen 2 Mal. Die Hotline hatte ich daraufhin mehrmals angerufen. Ein netter Mitarbeiter verriet die KD-Nr. dann doch.
Das Problem mit dem neu angelegten Account, mit der bei der Registrierung angegebenen E-Mail (Fehlermeldung: "Nummer mit anderem Account angelegt") entsteht scheinbar dadurch, dass man sich vorher schon über die App mittels automatischer Erkennung der Rufnummer eingeloggt hat. Da läuft einiges krumm ...
In einem zweiten Fall, bei einer Verwandten sind wir in einen Telekom-Shop, um die KD-Nr. zu erfahren. Auf der ersten Bildschirmmaske sieht der Mitarbeiter die Kundennummer nur verkürzt xxxx. Die nette Dame hat dann versucht die Händlerhotline zu erreichen. Die Wartezeit war sehr lange. Zwischenzeitlich viel Ihr ein, dass man die KD-Nr. irgendwo sehen kann. Ich glaube unter "Kundenkommunikation" oder so war das möglich. Es hat ca. 30 min gedauert. Nur weil die Dame sehr nett war und es selbst wissen wollte, hatten wir Erfolg. Es lässt sich jetzt alles aufrufen und z.B. Adressänderungen veranlassen. Aber: Die Drittanbietersperre lässt sich nicht aufrufen. Hier erschein die Meldung: "Der angeforderte Telekom-Dienst erfordert einen gültigen Mobilfunk- oder Festnetzvertrag für Privatkunden. Ihrem Telekom-Account ist kein Vertrag zugeordnet. Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwendet haben." Im Fall meiner Rufnummer erschein die Fehlermeldung nicht und ich konnte auf die Einstellungen zugreifen ...
Gute Nachricht: Alle Einstellungen, wie Adressänderungen, Drittanbietersperren, Tarifwechsel lassen sich im T-Punkt ändern. In einem nicht von der Telekom betriebenen T-Punkt in der Aschaffenburger Innenstadt wurden 10 EUR Gebühr für die Kartenaktivierung berechnet, was gar nicht erlaubt ist.
Grüße und viel Erfolg!
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3
von
vor 8 Stunden
Noch etwas: Ich glaube, wenn man die SIM oder ESIM online bestellt (ESIM kommt übrigens beim ersten Mal auch per Post), wird die Kundennummer im dabei neu angelegtem Account nach einiger Zeit (Tage nach der Aktivierung der SIM) automatisch angezeigt.
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von
vor 6 Stunden
Na Super. Ich bin jetzt schon genervt. Bei der schwarzen Telekomtochter mit dem C gab es nie Probleme, wäre ich mal dort geblieben.
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von
vor 6 Stunden
Na Super. Ich bin jetzt schon genervt. Bei der schwarzen Telekomtochter mit dem C gab es nie Probleme, wäre ich mal dort geblieben.
Auch die sind nicht ohne Probleme.
Warte auf das Team hier, welches sich melden wird.
Befülle Dein Profil mit einer Rückrufnummer, und einem Zeit Fenster bei dem Du erreichbar bist - sofern nicht schon geschehen.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von