Nach Enttäuschung bei Hotline & Kundenrückgewinnung: Bitte um faires Angebot zur Vertragsverlängerung (Alttarif 5. Gen / 2 Geräte)
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach einem Telefonat mit der Hotline und auch einem mit der Kundenrückgewinnung ehrlich gesagt fassungslos und tief enttäuscht darüber bin, wie mit langjährigen Premium-Kunden umgegangen wird.
Kurz zu unserer Situation:
Wir sind Kunden seit über 24 Jahren (Hauptkarte Vertragsbeginn 2002).
Wir nutzen aktuell einen Hauptvertrag im Tarif MagentaMobil L mit Smartphone (5. Generation) mit unbegrenztem Datenvolumen sowie drei PlusKarten. Zudem nutzen wir MagentaTV und diverse Streaming-Optionen.
Besonders hervorzuheben: Eine PlusKarte ist sogar noch älter als der Hauptvertrag - diese Nummer besteht seit 1999 (damals als eigener Vertrag gestartet und seit ca. 6 Jahren als PlusKarte) und wurde lückenlos weitergeführt.
Auf der Hauptnummer haben wir seit mittlerweile sechs Jahren kein neues Endgerät mehr abgerufen - wir haben der Telekom also über Jahre hinweg monatlich den Smartphone-Zuschlag bezahlt, ohne eine Gegenleistung in Anspruch zu nehmen.
Wichtig für die Zuordnung: Es geht hier um die PlusKarte mit der Vorwahl 0171. Diese Nummer besteht ununterbrochen seit 1999 und soll nun für das neue Gerät auf die Variante „mit Smartphone“ umgestellt werden.
(Die PlusKarte unseres Sohnes wäre theoretisch auch verlängerungsberechtigt, aber er verzichtet bewusst auf ein Handy von der Telekom, da er sich selbst eins gekauft hat.)
Die Hardware-Bindung (Smartphone-Option) läuft zum 18. Juli 2026 aus.
Unser klares Ziel ist es, die Verträge zu verlängern, aber zwingend in unserer bestehenden Tarifstruktur (5. Generation) zu bleiben, um das Gefüge unserer PlusKarten und das unbegrenzte Datenvolumen nicht zu gefährden.
Im Zuge dieser Verlängerung möchten wir nun zwei neue Endgeräte abrufen:
Ein Top-Smartphone für die Hauptkarte (als Treue-Gerät für die 6 Jahre ohne Hardware).
Ein Mittelklasse-Smartphone für die 0171-PlusKarte (die hierfür auf die Variante „mit Smartphone“ hochgestuft werden soll – zu den Konditionen der 5. Generation für 19,95 €).
Was uns heute an der Hotline angeboten wurde, schlägt dem Fass den Boden aus: Zuerst wurde Druck ausgeübt, uns in die neue Tarifgeneration zu drängen (wo wir schlechtere Konditionen hätten). Als wir das ablehnten, forderte man für das Top-Smartphone der Hauptkarte trotz der 6 Jahre Vorleistung einen unverschämten Einmalpreis. Als „Angebot“ deklarierte der Mitarbeiter dann den standardmäßigen 200-Euro-Ankaufbonus für Altgeräte – eine Aktion, die aktuell jeder Neukunde auf der Homepage bekommt. Im Endeffekt sollten für ein Altgerät noch 27 Euro abgezogen werden.
Für das Smartphone auf der PlusKarte verlangte man 24,95 Euro monatlich plus 80 Euro Einmalzahlung. Wenn man es zusammenrechnet, war das Angebot teurer als der freie Handel.
Unser persönlicher Treuewert nach fast einem Vierteljahrhundert wurde mit exakt 0 Euro bewertet.
Wir haben heute nichts abgeschlossen, weil wir uns schlichtweg über den Tisch gezogen fühlen.
Daher meine Frage an das Expertenteam hier: Gibt es abseits der starren Hotline-Masken noch eine Möglichkeit, uns nach all den Jahren ein echtes, individuelles Treue-Angebot für diese beiden Geräte zu machen, das unserer Historie gerecht wird, ohne unsere Alttarife anzufassen?
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt und freue mich über eine Rückmeldung (gerne auch per Rückruf, um die genauen Wunschmodelle zu besprechen).
Viele Grüße
Eddy
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langjährigen Premium-Kunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach einem Telefonat mit der Hotline und auch einem mit der Kundenrückgewinnung ehrlich gesagt fassungslos und tief enttäuscht darüber bin, wie mit langjährigen Premium-Kunden umgegangen wird.
Kurz zu unserer Situation:
Wir sind Kunden seit über 24 Jahren (Hauptkarte Vertragsbeginn 2002).
Wir nutzen aktuell einen Hauptvertrag im Tarif MagentaMobil L mit Smartphone (5. Generation) mit unbegrenztem Datenvolumen sowie drei PlusKarten. Zudem nutzen wir MagentaTV und diverse Streaming-Optionen.
Besonders hervorzuheben: Eine PlusKarte ist sogar noch älter als der Hauptvertrag - diese Nummer besteht seit 1999 (damals als eigener Vertrag gestartet und seit ca. 6 Jahren als PlusKarte) und wurde lückenlos weitergeführt.
Auf der Hauptnummer haben wir seit mittlerweile sechs Jahren kein neues Endgerät mehr abgerufen - wir haben der Telekom also über Jahre hinweg monatlich den Smartphone-Zuschlag bezahlt, ohne eine Gegenleistung in Anspruch zu nehmen.
Wichtig für die Zuordnung: Es geht hier um die PlusKarte mit der Vorwahl 0171. Diese Nummer besteht ununterbrochen seit 1999 und soll nun für das neue Gerät auf die Variante „mit Smartphone“ umgestellt werden.
(Die PlusKarte unseres Sohnes wäre theoretisch auch verlängerungsberechtigt, aber er verzichtet bewusst auf ein Handy von der Telekom, da er sich selbst eins gekauft hat.)
Die Hardware-Bindung (Smartphone-Option) läuft zum 18. Juli 2026 aus.
Unser klares Ziel ist es, die Verträge zu verlängern, aber zwingend in unserer bestehenden Tarifstruktur (5. Generation) zu bleiben, um das Gefüge unserer PlusKarten und das unbegrenzte Datenvolumen nicht zu gefährden.
Im Zuge dieser Verlängerung möchten wir nun zwei neue Endgeräte abrufen:
Ein Top-Smartphone für die Hauptkarte (als Treue-Gerät für die 6 Jahre ohne Hardware).
Ein Mittelklasse-Smartphone für die 0171-PlusKarte (die hierfür auf die Variante „mit Smartphone“ hochgestuft werden soll – zu den Konditionen der 5. Generation für 19,95 €).
Was uns heute an der Hotline angeboten wurde, schlägt dem Fass den Boden aus: Zuerst wurde Druck ausgeübt, uns in die neue Tarifgeneration zu drängen (wo wir schlechtere Konditionen hätten). Als wir das ablehnten, forderte man für das Top-Smartphone der Hauptkarte trotz der 6 Jahre Vorleistung einen unverschämten Einmalpreis. Als „Angebot“ deklarierte der Mitarbeiter dann den standardmäßigen 200-Euro-Ankaufbonus für Altgeräte – eine Aktion, die aktuell jeder Neukunde auf der Homepage bekommt. Im Endeffekt sollten für ein Altgerät noch 27 Euro abgezogen werden.
Für das Smartphone auf der PlusKarte verlangte man 24,95 Euro monatlich plus 80 Euro Einmalzahlung. Wenn man es zusammenrechnet, war das Angebot teurer als der freie Handel.
Unser persönlicher Treuewert nach fast einem Vierteljahrhundert wurde mit exakt 0 Euro bewertet.
Wir haben heute nichts abgeschlossen, weil wir uns schlichtweg über den Tisch gezogen fühlen.
Daher meine Frage an das Expertenteam hier: Gibt es abseits der starren Hotline-Masken noch eine Möglichkeit, uns nach all den Jahren ein echtes, individuelles Treue-Angebot für diese beiden Geräte zu machen, das unserer Historie gerecht wird, ohne unsere Alttarife anzufassen?
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt und freue mich über eine Rückmeldung (gerne auch per Rückruf, um die genauen Wunschmodelle zu besprechen).
Viele Grüße
Eddy
Wie kommst du denn auf das schmale Brett?
0
vor 5 Stunden
@Eddy L. ich würde die Pluskarte in Flex Varianten umstlellen und das Handy im freien Handel kaufen und wegen dem L Tarif kann das Team bestimmt was machen in der Vertragsverlängerung.
Rechenbeispiel
Magenta Mobil L (aktuelle Generation) Summe XX
PlusKarte Flex 19,95€/M
Pluskarte + Flex 14,95€/M oder in der 1. Generaton lassen wenn kein Handy dabei ist für 9,95€/M
0
vor 5 Stunden
@Eddy L. "Wenn man es zusammenrechnet, war das Angebot teurer als der freie Handel. " Das würde ICH als normal erachten, die Zeiten der subventionierten Smartphones sind vorbei ( mein letztes irgendwann aus den 90ern) , manchmal ist ganz normale Ratenzahlung der Schlüssel zum Erfolg, wenn man etwas knapper bei Kasse ist. ICH kaufe einfach meine Handys, wenn ich sie brauche und genug Geld auf der Bank liegt.
Wirklich gewinnen kann man derzeit nur als Neukunde 'irgendwo', Basarmentalität beim aktuellen Provider wird nicht gern gesehen und selten belohnt.
0
vor 5 Stunden
Hallo @Eddy L.,
vielen Dank für dein Interesse und der langen Treue.
Konditionen werden je nach Tarifart und wohin die Reise gehen soll fest vorgegeben und können auch von uns hier nicht individuell geändert werden. Auch die Zuzahlung für ein Gerät ist fest vorgegeben, egal ob du 2 oder 20 Jahre dabei bist, diese ist immer am Tarif verankert.
Die zweite Zusatzkarte hat eine Preisänderung bekommen, daher kostet diese mit Handy nicht 19,95 Euro sondern 24,95 Euro. Solange du am Tarif nichts änderst, würdest du die 9,95 Euro behalten ohne Handy. Wenn du jetzt aber eine Änderung mit Handy wünscht, kannst du nur in die neuste Tarifgruppe wechseln und das wäre leider 14,95 Euro+ 9,95 Euro die kleinste Stufe mit Handy.
Ob der Mitarbeiter an der Hotline/Rückgewinnung alles ausgeschöpft hat, kann ich nicht sagen, dafür müssten wir uns die Verträge anschauen.
Bedauerlicherweise konnte ich dich nicht erreichen, wann passt ein Anruf heute besser?
Bitte am Telefon für die Legitimation deine Kundennummer bereithalten und deine IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary 🌺
0
2
von
vor 5 Stunden
Hallo Mary und danke für die Nachricht.
Ich bin jetzt noch bis 16 Uhr erreichbar und dann wieder ab 18:15 Uhr.
Leider war ich eben nicht schnell genug am Telefon.
Viele Grüße
Eddy
0
von
vor 4 Stunden
@Eddy L.
Das habe ich nun nicht geschafft, daher erfolgt der Rückruf nach 18 Uhr. 😊
Da du von der Rückgewinnung gesprochen hast, bitte die Kündigung wieder einstellen, solltest du diese gelöscht haben, sonst sehen wir die Rückgewinnungsangebote nicht und können nur die klassische Vertragsverlängerung nur anbieten.
Viele Grüße
Mary 🌺
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach einem Telefonat mit der Hotline und auch einem mit der Kundenrückgewinnung ehrlich gesagt fassungslos und tief enttäuscht darüber bin, wie mit langjährigen Premium-Kunden umgegangen wird.
Kurz zu unserer Situation:
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach einem Telefonat mit der Hotline und auch einem mit der Kundenrückgewinnung ehrlich gesagt fassungslos und tief enttäuscht darüber bin, wie mit langjährigen Premium-Kunden umgegangen wird.
Kurz zu unserer Situation:
Wir sind Kunden seit über 24 Jahren (Hauptkarte Vertragsbeginn 2002).
Wir nutzen aktuell einen Hauptvertrag im Tarif MagentaMobil L mit Smartphone (5. Generation) mit unbegrenztem Datenvolumen sowie drei PlusKarten. Zudem nutzen wir MagentaTV und diverse Streaming-Optionen.
Besonders hervorzuheben: Eine PlusKarte ist sogar noch älter als der Hauptvertrag - diese Nummer besteht seit 1999 (damals als eigener Vertrag gestartet und seit ca. 6 Jahren als PlusKarte) und wurde lückenlos weitergeführt.
Auf der Hauptnummer haben wir seit mittlerweile sechs Jahren kein neues Endgerät mehr abgerufen - wir haben der Telekom also über Jahre hinweg monatlich den Smartphone-Zuschlag bezahlt, ohne eine Gegenleistung in Anspruch zu nehmen.
Wichtig für die Zuordnung: Es geht hier um die PlusKarte mit der Vorwahl 0171. Diese Nummer besteht ununterbrochen seit 1999 und soll nun für das neue Gerät auf die Variante „mit Smartphone“ umgestellt werden.
(Die PlusKarte unseres Sohnes wäre theoretisch auch verlängerungsberechtigt, aber er verzichtet bewusst auf ein Handy von der Telekom, da er sich selbst eins gekauft hat.)
Die Hardware-Bindung (Smartphone-Option) läuft zum 18. Juli 2026 aus.
Unser klares Ziel ist es, die Verträge zu verlängern, aber zwingend in unserer bestehenden Tarifstruktur (5. Generation) zu bleiben, um das Gefüge unserer PlusKarten und das unbegrenzte Datenvolumen nicht zu gefährden.
Im Zuge dieser Verlängerung möchten wir nun zwei neue Endgeräte abrufen:
Ein Top-Smartphone für die Hauptkarte (als Treue-Gerät für die 6 Jahre ohne Hardware).
Ein Mittelklasse-Smartphone für die 0171-PlusKarte (die hierfür auf die Variante „mit Smartphone“ hochgestuft werden soll – zu den Konditionen der 5. Generation für 19,95 €).
Was uns heute an der Hotline angeboten wurde, schlägt dem Fass den Boden aus: Zuerst wurde Druck ausgeübt, uns in die neue Tarifgeneration zu drängen (wo wir schlechtere Konditionen hätten). Als wir das ablehnten, forderte man für das Top-Smartphone der Hauptkarte trotz der 6 Jahre Vorleistung einen unverschämten Einmalpreis. Als „Angebot“ deklarierte der Mitarbeiter dann den standardmäßigen 200-Euro-Ankaufbonus für Altgeräte – eine Aktion, die aktuell jeder Neukunde auf der Homepage bekommt. Im Endeffekt sollten für ein Altgerät noch 27 Euro abgezogen werden.
Für das Smartphone auf der PlusKarte verlangte man 24,95 Euro monatlich plus 80 Euro Einmalzahlung. Wenn man es zusammenrechnet, war das Angebot teurer als der freie Handel.
Unser persönlicher Treuewert nach fast einem Vierteljahrhundert wurde mit exakt 0 Euro bewertet.
Wir haben heute nichts abgeschlossen, weil wir uns schlichtweg über den Tisch gezogen fühlen.
Daher meine Frage an das Expertenteam hier: Gibt es abseits der starren Hotline-Masken noch eine Möglichkeit, uns nach all den Jahren ein echtes, individuelles Treue-Angebot für diese beiden Geräte zu machen, das unserer Historie gerecht wird, ohne unsere Alttarife anzufassen?
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt und freue mich über eine Rückmeldung (gerne auch per Rückruf, um die genauen Wunschmodelle zu besprechen).
Viele Grüße
Eddy
Oha...due Treue wolltest du doch auflösen und es lieber ....Untreue nennen.
Wahrscheinlich war dein Partnerin (Telekom) nicht auch noch dein Verlangen nach Untreue zu belohnen.
Unser persönlicher Treuewert nach fast einem Vierteljahrhundert wurde mit exakt 0 Euro bewertet.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach einem Telefonat mit der Hotline und auch einem mit der Kundenrückgewinnung ehrlich gesagt fassungslos und tief enttäuscht darüber bin, wie mit langjährigen Premium-Kunden umgegangen wird.
Kurz zu unserer Situation:
Wir sind Kunden seit über 24 Jahren (Hauptkarte Vertragsbeginn 2002).
Wir nutzen aktuell einen Hauptvertrag im Tarif MagentaMobil L mit Smartphone (5. Generation) mit unbegrenztem Datenvolumen sowie drei PlusKarten. Zudem nutzen wir MagentaTV und diverse Streaming-Optionen.
Besonders hervorzuheben: Eine PlusKarte ist sogar noch älter als der Hauptvertrag - diese Nummer besteht seit 1999 (damals als eigener Vertrag gestartet und seit ca. 6 Jahren als PlusKarte) und wurde lückenlos weitergeführt.
Auf der Hauptnummer haben wir seit mittlerweile sechs Jahren kein neues Endgerät mehr abgerufen - wir haben der Telekom also über Jahre hinweg monatlich den Smartphone-Zuschlag bezahlt, ohne eine Gegenleistung in Anspruch zu nehmen.
Wichtig für die Zuordnung: Es geht hier um die PlusKarte mit der Vorwahl 0171. Diese Nummer besteht ununterbrochen seit 1999 und soll nun für das neue Gerät auf die Variante „mit Smartphone“ umgestellt werden.
(Die PlusKarte unseres Sohnes wäre theoretisch auch verlängerungsberechtigt, aber er verzichtet bewusst auf ein Handy von der Telekom, da er sich selbst eins gekauft hat.)
Die Hardware-Bindung (Smartphone-Option) läuft zum 18. Juli 2026 aus.
Unser klares Ziel ist es, die Verträge zu verlängern, aber zwingend in unserer bestehenden Tarifstruktur (5. Generation) zu bleiben, um das Gefüge unserer PlusKarten und das unbegrenzte Datenvolumen nicht zu gefährden.
Im Zuge dieser Verlängerung möchten wir nun zwei neue Endgeräte abrufen:
Ein Top-Smartphone für die Hauptkarte (als Treue-Gerät für die 6 Jahre ohne Hardware).
Ein Mittelklasse-Smartphone für die 0171-PlusKarte (die hierfür auf die Variante „mit Smartphone“ hochgestuft werden soll – zu den Konditionen der 5. Generation für 19,95 €).
Was uns heute an der Hotline angeboten wurde, schlägt dem Fass den Boden aus: Zuerst wurde Druck ausgeübt, uns in die neue Tarifgeneration zu drängen (wo wir schlechtere Konditionen hätten). Als wir das ablehnten, forderte man für das Top-Smartphone der Hauptkarte trotz der 6 Jahre Vorleistung einen unverschämten Einmalpreis. Als „Angebot“ deklarierte der Mitarbeiter dann den standardmäßigen 200-Euro-Ankaufbonus für Altgeräte – eine Aktion, die aktuell jeder Neukunde auf der Homepage bekommt. Im Endeffekt sollten für ein Altgerät noch 27 Euro abgezogen werden.
Für das Smartphone auf der PlusKarte verlangte man 24,95 Euro monatlich plus 80 Euro Einmalzahlung. Wenn man es zusammenrechnet, war das Angebot teurer als der freie Handel.
Unser persönlicher Treuewert nach fast einem Vierteljahrhundert wurde mit exakt 0 Euro bewertet.
Wir haben heute nichts abgeschlossen, weil wir uns schlichtweg über den Tisch gezogen fühlen.
Daher meine Frage an das Expertenteam hier: Gibt es abseits der starren Hotline-Masken noch eine Möglichkeit, uns nach all den Jahren ein echtes, individuelles Treue-Angebot für diese beiden Geräte zu machen, das unserer Historie gerecht wird, ohne unsere Alttarife anzufassen?
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt und freue mich über eine Rückmeldung (gerne auch per Rückruf, um die genauen Wunschmodelle zu besprechen).
Viele Grüße
Eddy
Gut so...denn würde ich gerne mal erfahren wie hoch mein treuwert wäre und was ich mir dann alles an Endgeräten für Umme aussuchen kann,.
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vor 3 Stunden
Was ist ein langjähriger Premiumkunde.
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vor 2 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das wirklich super nette Telefonat, @Eddy L.
Wie besprochen melde ich mich am Montag wieder bei dir und dann schauen wir uns einmal gemeinsam die aktuellen Preise und Konditionen für euch im Detail an!
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie ein zauberhaftes Wochenende! 🤩😎
Freundliche Grüße
Caro
2
von
vor 2 Stunden
Ich habe zu danken, liebe @Carolin L.
Ein wunderschönes Wochenende für dich und bis Montag. :-)
Viele Grüße
Eddy
von
vor 22 Minuten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das wirklich super nette Telefonat, @Eddy L.
Wie besprochen melde ich mich am Montag wieder bei dir und dann schauen wir uns einmal gemeinsam die aktuellen Preise und Konditionen für euch im Detail an!
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie ein zauberhaftes Wochenende! 🤩😎
Freundliche Grüße
Caro
Auf was läuft es raus?
Klar Plaudereckegießkanne, man muss nur genug mimimi machen.
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