Hallo liebes Team,
ich habe am 21.04.2026 meine Mutter bei der Vertragsübernahme einer Prepaid-Nummer unterstützt. Sie ist schon ziemlich alt und kann das alles nicht allein. Ich habe für sie das Übernahmeformular ausgefüllt und abgeschickt. Mit dem bisherigen Vertragspartner ist natürlich alles abgestimmt. Die Eingangsbestätigung per Mail mit Link zum VideoIdent kam und wir haben den auch hinbekommen. Soweit so gut.
Nun warten wir die ganze Zeit darauf, dass sich etwas tut - leider ohne Erfolg. Die Prepaidnummer steht beim bisherigen Vertragspartner nach wie vor im Kundencenter und keiner von uns hat eine Bestätigung oder Ablehnung der Übernahme erhalten.
Eine Vorgangsnummer zu der ganzen Geschichte finde ich leider nicht mehr. Habe nur noch einen PDF-Ausdruck zum abgesendeten Übernahmeformular, wo die Daten zur Übernahme drinstehen und die Mail mit dem VideoIdent-Link.
Kann mir bzw. uns jemand helfen?
Vielen Dank schon mal.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 17 Tagen
Hallo @rotergummibaer,
vielen Dank für deinen Hilferuf in unserer Community!
Natürlich helfen wir euch und schauen nach, ob wir den Vorgang noch wiederfinden. 🙂
Ich wollte dich spontan zu dieser Uhrzeit nicht mehr mit einem Anruf überraschen. Wann passt es dir?
Für unser Telefonat benötigst du die Kundennummer der Prepaidkarte, die übernommen werden soll.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia
0
vor 17 Tagen
Hallo@Julia S.
vielen lieben Dank für die schnelle und nette Antwort. Ein Anruf wäre bei mir als Nachteule kein Problem 😅
Du kannst gern jederzeit anrufen, je nachdem wie es bei dir am besten passt.
Mit einer Kundennummer kann ich so direkt nicht dienen, oder wäre das in dem Fall gleichbedeutend mit der Kartennummer?
Viele Grüße
0
8
von
vor 14 Tagen
Liebes TelekomHilft-Team,
wir haben das Formular inzwischen neu ausgefüllt und das OnlineIdent-Verfahren soeben nochmal erfolgreich durchlaufen und zwar über NectWallet. Ich habe nun auch eine Vorgangsnummer zur Verfügung 🙂
Viele Grüße
Roland
0
von
vor 14 Tagen
Hallo @rotergummibaer,
vielen Dank für deine Rückmeldung. :)
Es freut mich sehr, dass es jetzt geklappt hat. Jetzt sollte der Übernahme nichts im Wege stehen.
Selbstverständlich behalte ich es weiterhin im Blick. :)
Viele Grüße und einen schönen Abend.
Sarah
von
vor einem Tag
Moin @rotergummibaer,
da meine Kollegin Sarah aktuell nicht da ist, melde ich mich einmal.
Gibt es eine Rückmeldung zu der Übernahme?
Im System sehe ich die Nummer weiterhin auf einen anderen Namen.
Liebe Grüße
Mandy
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von