Nachträgliche Portierung von fraenk fehlgeschlagen – Bitte um Kulanz (Widerruf gestern abgelaufen)
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor genau 15 Tagen einen neuen MagentaMobil L Young Vertrag abgeschlossen. Leider habe ich bei der Bestellung einen Fehler gemacht und vergessen, die Portierung meiner primären Rufnummer von fraenk (läuft über den Anbieter Congstar) direkt mit anzugeben. Mir war nicht bewusst, dass eine nachträgliche Portierung auf einen bereits laufenden Mobilfunkvertrag bei der Telekom im Nachgang technisch nicht mehr möglich ist.
Mein Widerrufsrecht ist nun leider gestern exakt abgelaufen. Da ich meine fraenk-Hauptnummer aber zwingend weiter nutzen muss, stecke ich jetzt in einer Sackgasse mit zwei Verträgen.
Ich möchte den Vertrag bei der Telekom unbedingt behalten! Um hier eine unkomplizierte Lösung zu finden, wäre ich auch sofort bereit, ein Tarif-Upgrade auf den MagentaMobil XL Young durchzuführen, falls wir den aktuellen L-Vertrag auf Kulanzwegen stornieren und als Neuvertrag (dann direkt inklusive der fraenk-Rufnummernmitnahme) neu einbuchen können.
Ich hoffe sehr auf eure Unterstützung. Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 3 Stunden
@LIEo7
Die Rechtslage ist natürlich eindeutig.
Aber ggf gibt es eine Lösung
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 2 Stunden
Moin du bist nicht alleine ich habe auch einen Vertrag abgeschlossen mit Telefon Rufnummer Mitnahme.
Es hat nicht geklappt ich soll nur meinen Vertrag stornieren mir wurde extra eine Mail zugesendet wo man seinen Vertrag stornieren kann man muss zwölf Ziffern eingeben als Vertragsnummer.
Mein Vertrag hat nur zehn Zeichen weshalb auch das nicht funktioniert der Service ist wirklich schlecht geworden.
Ich bin seit ca 20 Jahren on und off aktuell seit ca 10 Jahren telekomkunde aber das soll sie nun langsam dem Ende zugehen.
6
von
vor einer Stunde
war doch schon involviert
@Peter Hö.
@Sarah D. war doch schon involviert
Klick
Ja, für den TE.
0
von
vor einer Stunde
Ja, für den TE
war doch schon involviert
@Peter Hö.
@Sarah D. war doch schon involviert
Klick
Ja, für den TE.
Ach stimmt, sorry @fdi
von
vor einer Stunde
@Marcel2605
Halte ich ja auch für einzig richtig. Und nicht das ewige "Trittbrettfahren" mit ganz anderweitigen Problemen.
Wird aber wieder vom Team so "unterstützt". Mal so, mal so, wie immer. Was interessiert das Geschwätz von gestern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @LIEo7
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Ich hatte es soeben telefonisch unter deiner angegebenen Rufnummer versucht.
Lass' uns hierzu einmal telefonieren. Ich kann dir zwar nichts versprechen, aber wir werden schauen, wie wir eine Lösung für dich finden können.
Beste Grüße
Sarah
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von
vor 2 Stunden
Hallo Sarah, vielen Dank für das schnelle Melden! Tut mir leid, ich habe deinen Anruf eben um ein Haar verpasst, weil das Handy noch auf Lautlos war. Falls du es heute Abend noch mal versuchen magst, bin ich ab sofort erreichbar!
Viele Grüße
@Sarah D.
0
von
vor 2 Stunden
Kleines Update noch: Da ich morgen früh um 5 Uhr schon los möchte, bin ich heute nur noch bis ca. 22:00 Uhr wach. Falls es heute Abend zu knapp wird, passt es morgen zu meinen angegebenen Zeiten im Profil! 👍
0
von
vor 2 Stunden
Lieben Dank für deine Zeit am Telefon @LIEo7
Wie besprochen melde ich mich morgen erneut bei dir.
Beste Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Peter Hö. rufe mich gerne morgen um 12:00 Uhr an.
0
1
von
vor einer Stunde
Hallo @andreastroeger,
das richte ich für morgen ein.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von