Moin,
ich habe am 12.09 uber den Rückholservice meinen
Vertrag nun doch verlängert und ein iPhone 18 Pro Max bestellt. Ich habe dann auch eine SMS erhalten, dass ich das iPhone direkt zu Verkaufstart erhalte.
Nun ist seit dem 19.09 unverändert der Status bei
DHL „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag.". Und nichts passiert seit dem - kein Paket - keine Nachricht - nichts.
Ich habe bereits drei mal bei der Telekom und drei mal bei DHL angerufen, niemand kann mir verbindlich sagen wie es weitergeht oder wann ich mein Gerät erhalte. Sehr ärgerlich!
Zum vergleich: ich habe den Vertrag meiner Mutter bei O2 am 15.9 verlängert - am 18.9 morgens war das neue iPhone 18 Pro da. Und das ganze mit Gerät und unlimited Volumen für 2/3 des Preises den ich bei der Telekom bezahle. Das gibt einem zu denken.
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vor 12 Tagen
Nun ist seit dem 19.09 unverändert der Status bei
DHL „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag.". Und nichts passiert seit dem - kein Paket - keine Nachricht - nichts.
Moin,
ich habe am 12.09 uber den Rückholservice meinen
Vertrag nun doch verlängert und ein iPhone 18 Pro Max bestellt. Ich habe dann auch eine SMS erhalten, dass ich das iPhone direkt zu Verkaufstart erhalte.
Nun ist seit dem 19.09 unverändert der Status bei
DHL „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag.". Und nichts passiert seit dem - kein Paket - keine Nachricht - nichts.
Ich habe bereits drei mal bei der Telekom und drei mal bei DHL angerufen, niemand kann mir verbindlich sagen wie es weitergeht oder wann ich mein Gerät erhalte. Sehr ärgerlich!
Zum vergleich: ich habe den Vertrag meiner Mutter bei O2 am 15.9 verlängert - am 18.9 morgens war das neue iPhone 18 Pro da. Und das ganze mit Gerät und unlimited Volumen für 2/3 des Preises den ich bei der Telekom bezahle. Das gibt einem zu denken.
Okay, heißt also das Paket wurde bei der Telekom rausgeschickt und kam bisher nicht bei dir an.
Hast du denn mal bei DHL angefragt was mit dem Paket los ist?
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3
von
vor 12 Tagen
„Ich habe bereits drei mal bei der Telekom und drei mal bei DHL angerufen, niemand kann mir verbindlich sagen wie es weitergeht oder wann ich mein Gerät erhalte.“
Ich habe auch bei DHL angefragt ohne bisher ein Update zu erhalten. Für mich liegt die Verantwortung bis ich das Produkt erhalten habe aber auch bei meinem Vertragspartner der Telekom.
0
von
vor 12 Tagen
Also du hast 3 Mal bei DHL angerufen, was haben die denn gesagt was der Grund ist warum sie das Paket zurückgestellt haben?
0
von
vor 12 Tagen
Den Grund konnte mir leider DHL nicht nennen. Nur dass sie einen Nachverfolgungsauftrag machen und ich mich beim Versender melden soll.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Da wird die Apfelpresse wohl abhanden gekommen sein.
5
von
vor 12 Tagen
Weil bei Verlustsachen bzw. ungeklärten Versand erst einmal 14 Tage Recherche via DHL vorraus gehen kann.
Die Frage ist dann nur warum die Telekom nicht in die Pötte kommt und versucht das zu klären.
Weil bei Verlustsachen bzw. ungeklärten Versand erst einmal 14 Tage Recherche via DHL vorraus gehen kann. Dann haben wir schon unser Tagesdatum.
Bisher völlig unklar ob da was seitens der Telekom in die Wege geleitet wurde, laut Startbeitrag kann ich nix davon erkennen.
Daher auch meine Aussage warum die Telekom nicht in die Pötte kommt und versucht das zu klären.
Hätte man da was bereits in die Wege geleitet mit Nachforschung dann hätte man den TE ja problemlos darüber in Kenntnis setzen können und ich mitteilen können wie lange so was in der Regel dauert, dann müsste er nicht hier aufschlagen.
0
von
vor 12 Tagen
Bisher völlig unklar ob da was seitens der Telekom in die Wege geleitet wurde, laut Startbeitrag kann ich nix davon erkennen.
Weil bei Verlustsachen bzw. ungeklärten Versand erst einmal 14 Tage Recherche via DHL vorraus gehen kann.
Bisher völlig unklar ob da was seitens der Telekom in die Wege geleitet wurde, laut Startbeitrag kann ich nix davon erkennen.
Daher auch meine Aussage warum die Telekom nicht in die Pötte kommt und versucht das zu klären.
Hätte man da was bereits in die Wege geleitet mit Nachforschung dann hätte man den TE ja problemlos darüber in Kenntnis setzen können und ich mitteilen können wie lange so was in der Regel dauert, dann müsste er nicht hier aufschlagen.
Genau, aber bei drei mal Kontakt mit der Telekom sollte ja ein heller Kopf dabei gewesen sein.
0
von
vor 12 Tagen
Genau, aber bei drei mal Kontakt mit der Telekom sollte ja ein heller Kopf dabei gewesen sein.
Bisher völlig unklar ob da was seitens der Telekom in die Wege geleitet wurde, laut Startbeitrag kann ich nix davon erkennen.
Genau, aber bei drei mal Kontakt mit der Telekom sollte ja ein heller Kopf dabei gewesen sein.
Anscheinend ja nicht
Ich habe bereits drei mal bei der Telekom und drei mal bei DHL angerufen, niemand kann mir verbindlich sagen wie es weitergeht oder wann ich mein Gerät erhalte. Sehr ärgerlich!
Moin,
ich habe am 12.09 uber den Rückholservice meinen
Vertrag nun doch verlängert und ein iPhone 18 Pro Max bestellt. Ich habe dann auch eine SMS erhalten, dass ich das iPhone direkt zu Verkaufstart erhalte.
Nun ist seit dem 19.09 unverändert der Status bei
DHL „Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt vrs. am nächsten Werktag.". Und nichts passiert seit dem - kein Paket - keine Nachricht - nichts.
Ich habe bereits drei mal bei der Telekom und drei mal bei DHL angerufen, niemand kann mir verbindlich sagen wie es weitergeht oder wann ich mein Gerät erhalte. Sehr ärgerlich!
Zum vergleich: ich habe den Vertrag meiner Mutter bei O2 am 15.9 verlängert - am 18.9 morgens war das neue iPhone 18 Pro da. Und das ganze mit Gerät und unlimited Volumen für 2/3 des Preises den ich bei der Telekom bezahle. Das gibt einem zu denken.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
@v95hh
Wie bist du denn telefonisch erreichbar? Ich ruf mal das Team dass die das mal genauer anschauen
0
1
von
vor 12 Tagen
Das ist lieb, vielen Dank! Ich bin eigentlich flexibel mobil erreichbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Guten Abend @v95hh
vielen Dank für deine Erläuterungen.
Wir müssten hier auch von unserer Seite einen Nachverfolgungsauftrag starten.
Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Ich hatte es soeben telefonisch versucht, konnte dich aber nicht erreichen.
Viele Grüße
Sarah
12
von
vor 3 Tagen
Hallo @v95hh,
es handelt sich hier nicht um leere Versprechungen oder standardisierte Antwortfloskeln. Wir haben den Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten aktuell auf eine konkrete Rückmeldung. Solange uns diese nicht vorliegt, können wir dir leider keine abschließende Aussage geben.
Ich verstehe, dass die Situation für dich absolut unzufriedenstellend ist. Trotzdem möchte ich klarstellen, dass wir dich weder hinhalten noch mit unverbindlichen Aussagen abspeisen wollen. Wir kommunizieren offen und ehrlich mit dir. Sobald uns neue Informationen vorliegen, können wir dir eine entsprechende Rückmeldung geben. Auf die Bearbeitungsdauer und die interne Rückmeldung haben wir an dieser Stelle allerdings keinen direkten Einfluss.
Liebe Grüße
Maria
0
von
vor 3 Tagen
Wenn Ihr offensichtlich keinen Einfluss auf eine konkrete Lösung habt - dann möchte ich eben Kontakt zu den Kollegen die Einfluss haben. Daher meine Bitte um eine Eskalation bis zu einem Ansprechpartner der konkret die Lösung freigeben kann.
Für Euch wie für mich ist der aktuelle Ablauf totale Zeitverschwendung und aus Customer-recovery Sicht total umwürdig.
Ich möchte ganz einfach den Kontakt zu einem Mitarbeiter der enabled genug ist eine Lösung freizugeben. So einfach ist es.
0
von
vor 17 Stunden
Hallo @v95hh,
es ist absolut verständlich, dass du eine schnelle Lösung erwartest.
Wir haben dein Anliegen bereits an die Fachabteilung weitergeleitet und behalten es weiterhin im Blick. Ich bitte dich noch um ein wenig Geduld.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von