Online-Ident scheitert wegen abweichender Adresse auf dem Aufenthaltstitel – Lieferadresse für PlusKarte-Auftrag beibehalten
vor 20 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe am 24.09. eine MagentaMobil PlusKarte mit iPhone 17 Pro Max bestellt. Die Frist für das Online-Ident endet am 28.09. Das Selfie-Ident bricht ab, weil auf meinem Aufenthaltstitel noch meine alte Adresse steht, im Auftrag aber meine aktuelle Adresse (die Ummeldung steht noch aus).
Mein Wunsch: Vertragsadresse im Auftrag auf die Ausweisadresse ändern, aber die aktuelle Adresse als Lieferadresse für das Gerät beibehalten. An der alten Adresse kann ich keine Pakete annehmen; im August ging eine Sendung von dort als unzustellbar an Telekom zurück. Der Nachsendeauftrag der Post gilt nicht für Pakete.
Im Chat hieß es heute, nur ein Spezialteam könne das telefonisch ändern. Die deutsche Sprachansage der Hotline kann ich leider nicht bedienen, und die genannte Auslandsnummer ist aus Deutschland nicht erreichbar. Eine E-Mail an lieferstatus ist heute rausgegangen.
Kundennummer, Rufnummer und Auftragsnummer stehen in meinem Profil. Könnt ihr die Adressen im Auftrag bitte anpassen oder mir einen schriftlichen Weg nennen? Und falls nötig die Ident-Frist verlängern, damit der Auftrag nicht storniert wird. Das Online-Ident mache ich sofort nach der Änderung.
Vielen Dank!
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vor 19 Tagen
Kundennummer, Rufnummer und Auftragsnummer stehen in meinem Profil
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe am 24.09. eine MagentaMobil PlusKarte mit iPhone 17 Pro Max bestellt. Die Frist für das Online-Ident endet am 28.09. Das Selfie-Ident bricht ab, weil auf meinem Aufenthaltstitel noch meine alte Adresse steht, im Auftrag aber meine aktuelle Adresse (die Ummeldung steht noch aus).
Mein Wunsch: Vertragsadresse im Auftrag auf die Ausweisadresse ändern, aber die aktuelle Adresse als Lieferadresse für das Gerät beibehalten. An der alten Adresse kann ich keine Pakete annehmen; im August ging eine Sendung von dort als unzustellbar an Telekom zurück. Der Nachsendeauftrag der Post gilt nicht für Pakete.
Im Chat hieß es heute, nur ein Spezialteam könne das telefonisch ändern. Die deutsche Sprachansage der Hotline kann ich leider nicht bedienen, und die genannte Auslandsnummer ist aus Deutschland nicht erreichbar. Eine E-Mail an lieferstatus ist heute rausgegangen.
Kundennummer, Rufnummer und Auftragsnummer stehen in meinem Profil. Könnt ihr die Adressen im Auftrag bitte anpassen oder mir einen schriftlichen Weg nennen? Und falls nötig die Ident-Frist verlängern, damit der Auftrag nicht storniert wird. Das Online-Ident mache ich sofort nach der Änderung.
Vielen Dank!
Hallo @Batu_Spandau
hast Du dort auch vermerkt, wann Du wie am besten erreichbar bist? Wenn ja, bitte etwas Geduld, es wird sich in Kürze jemand vom Team bei Dir melden.
Gruss -LERNI-
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vor 16 Tagen
Guten Morgen @Batu_Spandau,
vielen Dank für die Bestellung bei uns.
Über diesen Eingangskanal ist jedoch keine schriftliche Anpassung der Adressen möglich. Auch über uns ist immer eine telefonische Legitimation erforderlich.
Bei einer erneuten Bestellung ist es wichtig, dass die korrekten Adressen erfasst werden. Hier bitte zunächst die offiziellen Dokumente mit der korrekten Anschrift versehen lassen und im Nachgang eine erneute Bestellung tätigen. Die Mitarbeitenden aus dem Fachbereich hatten Sie ja bereits parallel per E-Mail kontaktiert, wie Sie geschrieben haben.
Viele Grüße
Timo
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