Online-Vertragsverlängerung: Versehentlich in neue Tarifgeneration gerutscht – MagentaEINS Unlimited verloren
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
- Eine Rückabwicklung / ein Storno der Verlängerung auf meinen vorherigen Tarifstand erfolgen kann, oder
- Eine Umbuchung in eine Konstellation möglich ist, die mir mein gewohntes unbegrenztes Datenvolumen wieder einräumt?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
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vor 2 Tagen
@PaulMueller
ob das noch einer retten kann 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu sagen 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Tagen
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
Das hat aber mit Sicherheit in der Auftragsbestätigung gestanden, in dieser gabs auch die Widerrufsbelehrung und Du hättest widerrufen können / müssen.
Ob hier das Team aus Kulanz was machen wird? Man wird sich bei Dir melden.
6
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für den Austausch und die schnelle Hilfe!
von
vor 2 Tagen
@Diandra die Plus-Karte ist auch schon freigeschaltet und aktiv. Hat super geklappt.
von
vor 2 Tagen
Top @PaulMueller, das ging ja richtig schnell. ⚡
Dann ist bereits jetzt alles erledigt und ich habe auch gesehen, dass das unlimited Datenvolumen wieder aktiv ist.
Melde dich gerne direkt hier, wenn irgendetwas anliegt.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe vor genau einem Monat meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online verlängert.
Bisher hatte ich die Kombination aus Festnetz und Mobilfunk mit dem MagentaEINS-Vorteil, wodurch ich dauerhaft unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) nutzen konnte.
Bei der Verlängerung über das Kundencenter bin ich fest davon ausgegangen, dass meine bestehenden Tarifmerkmale und Vorteile 1:1 beibehalten werden, im Buchungsprozess war für mich eine Streichung des unbegrenzten Volumens zu keinem Zeitpunkt erkennbar.
Genau heute (nach Ablauf von 30 Tagen) wurde mein Datenvolumen plötzlich auf 100 GB umgestellt. Wie ich nun erfahren habe, bin ich offenbar in eine neuere Tarifgeneration gerutscht, bei der die MagentaEINS-Vorteilslogik geändert wurde, und die ersten 30 Tage liefen wohl lediglich als Welcome-Aktion.
Hätte ich gewusst, dass ich durch die Verlängerung mein Unlimited-Volumen verliere, hätte ich den Vertrag unter diesen Bedingungen keinesfalls abgeschlossen.
Meine Kundendaten (Mobilfunk- und Festnetznummer) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr euch meinen Fall bitte ansehen und prüfen, ob ihr auf Kulanzbasis:
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Paul
Warum?
Und welchen Tarif hattest Du bisher genau.
Welchen Tarif hast Du jetzt?
Nach 4 Wochen gibtces kein Zurück mehr.
Dann brauchst Du für Unlimited jetzt eine Pluskarte für monatlich 19,95 €, egal, welche Mobilfunk-Tarif.
Für den S-Tarif mit MagentaEins weiterhin.
Bei den anderen Tarifen fallen die 5 € Rabatt weg.
Die Festnetz-Vorteile bleiben erhalten.
Im Mobilfunk sind einige kostenlose Optionen dazu gekommen.
0
vor 2 Tagen
Hatte und habe Magenta L und dazu noch einen Magenta Zuhause für über 80€. Unlimited mobil ist für mich der Kaufgrund für beides.
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vor 2 Tagen
@Diandra kannst du bitte in meinem Fall gucken, man hat mir unlimited bis heute versprochen zu aktivieren. Habe eine Teens Zweitkarte zu einer Plus Karte am 12.10. für meinen Sohn beantragt, die ist bereits unlimited und die Teens Karte für meinen zweiten Sohn ist auch hinterlegt. Die hat aber 200 GB. Mein Vertrag hatte früher durch MagentaEins Vorteil unlimited. Jetzt habe ich seit 2 Tagen nur noch 100 GB. Letzter Stand gestern im Chat war, ich bekomme bis heute unlimited. Es ist aber nichts passiert.
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von
vor 7 Stunden
Oh, tatsächlich. Ich hatte leider auch nur bei der Zusatzkarte geschaut. Ich gebe dein Feedback weiter und wir informieren dich, sobald wir eine Antwort von unserer Fachabteilung haben. Tut mir wahnsinnig leid für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Lilia
von
vor 6 Stunden
@Lilia N. ein Gruß an alle beteiligten Mitarbeiter, es ist vollbracht. Alle Karten sind unlimited.
schönes Wochenende
von
vor 6 Stunden
@Lordswiss
Perfekt. Danke für deine Geduld.
Wir wünschen dir auch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von